Asiakaskäyttäytyminen - SER005AS2A - Opinto-opas

Asiakaskäyttäytyminen, 5 op - SER005AS2A

Tulevat toteutukset

Asiakaskäyttäytyminen SER005AS2A-3007 13.01.2025-14.03.2025 5 op (TRB4HESER, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

13.01.2025 - 14.03.2025

Ilmoittautumisaika

02.01.2025 - 10.01.2025
Ryhmä
- TRB4HESER
- TR4HESER
- VIRTUAL
- INSTRUCTED
Opettaja

Minna Saukkonen

Paikkoja

30 - 100

Koulutus

TRALI Tradenomi liiketalous

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

5.00 op

Arviointiasteikko

H-5

Käynnissä olevat toteutukset

Ei käynnissä olevia toteutuksia.

Päättyneet toteutukset

Asiakaskäyttäytyminen SER005AS2A-3006 19.08.2024-11.10.2024 5 op (EVENING, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

19.08.2024 - 11.10.2024

Ilmoittautumisaika

03.06.2024 - 16.08.2024
Ryhmä
- EVENING
- CONTACT
- BLENDED
- TRB3HESER
Opettaja

Minna Saukkonen

Paikkoja

15 - 45

Koulutus

TRALI Tradenomi liiketalous

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

3.00 op

Arviointiasteikko

H-5
Asiakaskäyttäytyminen SER005AS2A-3005 19.08.2024-11.10.2024 5 op (CONTACT, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

19.08.2024 - 11.10.2024

Ilmoittautumisaika

03.06.2024 - 16.08.2024
Ryhmä
- CONTACT
- TR3HESER
Opettaja

Minna Saukkonen

Paikkoja

15 - 45

Koulutus

TRALI Tradenomi liiketalous

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

0.00 op

Arviointiasteikko

H-5
Asiakaskäyttäytyminen SER005AS2A-3004 15.01.2024-15.03.2024 5 op (TRB4HESER, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

15.01.2024 - 15.03.2024

Ilmoittautumisaika

02.01.2024 - 12.01.2024
Ryhmä
- TRB4HESER
- VIRTUAL
- INSTRUCTED
- TR4HESER
Opettaja

Minna Saukkonen

Paikkoja

30 - 100

Koulutus

TRALI Tradenomi liiketalous

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

5.00 op

Arviointiasteikko

H-5
Näytä kaikki (3) Piilota

Tavoitteena on asiakkaan käyttäytymisen ymmärtämisen syventäminen. Tässä keskeistä on tunneosaaminen, tunneäly vuorovaikutustilanteissa. Käyttäytymisen sosiaalinen ja psykologinen näkökulma auttaa ymmärtämään asiakkaan arvomaailmaa sekä toimintaa digitaalisessa ja sosiaalisessa mediassa kuin myös vuorovaikutustilanteissa.

• toimintaympäristön muutosten vaikutus asiakkaan käyttäytymiseen ja kuluttamiseen
• tunneosaaminen asiakkaan käyttäytymisen perustana
• käyttäytymisen sosiaalinen ja psykologinen näkökulma
• asiakkaan arvonmuodostuminen
• monikanavaisuus asiakkaan vuorovaikutustilanteissa

Virtual, Contact, Blended

Näyttö: Mikäli jo osaat tämän opintojakson sisällöt, voit näyttää osaamisesi. Kysy lisää opintojakson opettajalta. Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta: https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study

• Killström Minna. 2020. Vetoa tunteisiin. Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita. Alma Talent, Helsinki.
• Korkiakoski Kari. 2019. Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus. Alma Talent, Helsinki.
• Korkiakoski, K. & Gerdt, B. 2016. Ylivoimainen asiakaskokemus. Talentum, Helsinki.
• Holma Liisa, Laasio Kirsti, Ruusuvuori Minna, Seppä Salla, Tanner Riikka . 2021. Menestys syntyy asiakaskokemuksesta. Alma Talent, Helsinki
• Hannu Saarijärvi, Pekka Puustinen.2020. Strategiana asiakaskokemus. Docendo.
• Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S. ja Hogg, M.K. 2019. Consumer Behaviour. An European perspective. Prentice Hall.
• Stanley Colleen. 2012. Emotional Intelligence for Sales Success: Connect with Customers and Get Results. HarperCollins Leadership.
• Stanley Colleen. 2020. Emotional Intelligence for Sales Leadership: The Secret to Building High-Performance Sales Teams. HarperCollins Leadership.

Tunneosaaminen on uusi menestysresepti! Tällä opintojaksolla pääset kokemaan modernissa oppimis- ja tutkimusympäristössä, Sales ja eCom Lab, miten hyödynnetään tunnetekoälyä ja psykofysiologisia mittauksia kasvokkaisissa ja virtuaalisissa kohtaamisissa sekä asiakaskokemuksen parantamisessa. Empaattiset yritykset, joilla on hyvät sosiaaliset taidot, kasvavat muita nopeammin. Tule ja tunnista asiakkaasi tunteet ja menesty.

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

Opintojakso sijaitsee tradenomitutkinnon Palveluliiketoiminnan suuntautumisessa.
Avainosaamisten opintojaksoista Asiakasymmärrys ja markkinointi sekä Asiakaskokemus ja myynti

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:
tuntee toimintaympäristön muutoksia
tietää tunneosaamisen merkityksen
tietää käyttäytymisen sosiaalisia ja psykologisia tekijöitä
ymmärtää asiakkaan arvonmuodostumisen
tietää digitaalisen ja sosiaalisen median toimintaa

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:
tuntee toimintaympäristön muutosten vaikutuksia
tietää tunneosaamisen ja tunneälyn merkityksen vuorovaikutustilanteissa
tietää sosiaalisen ja psykologisen käyttäytymisen merkityksen
tietää asiakkaan arvonmuodostumisen vaikuttavat tekijät
ymmärtää digitaalisen ja sosiaalisen median toimintaa asiakaskäyttäytymisessä

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:
tietää toimintaympäristön muutosten vaikutuksen asiakaskäyttäytymiseen
osaa hyödyntää tunneosaamista ja tunneälyä asiakkaan vuorovaikutustilanteissa
osaa havainnoida sosiaalista ja psykologista käyttäytymistä
osaa huomioida asiakkaan arvotekijöitä vuorovaikutustilanteissa
osaa hyödyntää digitaalisen ja sosiaalisen median toimintaa asiakaskäyttäytymisessä