Pasilan toimipiste
Suomi
19.05.2025 - 25.07.2025
02.01.2025 - 16.05.2025
Johanna Förnäs
30 - 100
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Tämä toteutus on tarkoitettu aiemmin hankitun osaamisen näyttämiseen. Mikäli haluat osallistua opintojakson opetukseen, ilmoittaudu Pepissä toiseen toteutukseen. Tällä toteutuksella ei siis saa opetusta, vaan osoitetaan aiemmin hankittu osaaminen näyttötehtävällä.
Ks. Moodle
Pasilan toimipiste
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
Suomi
01.08.2025 - 31.12.2025
Ks. näyttömoodle
01.08.2025 - 28.11.2025
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Voit palauttaa näyttötehtävän sinulle parhaiten sopivana ajankohtana, kevätlukukaudella 2025 kuitenkin viimeistään 16.5.2025. Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät arvioidaan seuraavan kuukauden aikana.
Timo Rima, Riitta Räisänen
1 - 250
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 1–2, opettaja kysyy, kirjataanko arviointi. Mikäli sitä ei kirjata, sinun tulee suorittaa opintojakso osallistumalla johonkin toteutukseen.
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 3-5, arviointi kirjataan sinulle automaattisesti.
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
AVO Avoin ammattikorkeakoulu, TRALI Tradenomi liiketalous, TRATI Tradenomi tietojenkäsittely, RESTO Restonomi, RESRU Restonomi ruokatuotanto, LIIKO Liikunnanohjaaja, MEDIA Medianomi, journalismi
0.00 op
0.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu erityisesti TRALI- opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Opiskelu tapahtuu pääasiassa muutaman Blended online kerran ympärillä itsenäisesti. Tehtävissä viedään pääasiassa käytäntöön opittua, esitetään tehtäviä, alustalla myös vierailuluentoja. Nämä On-line kerrat ovat ilta-aikaan lukujärjestyksessä erikseen ilmoitettuina aikoina (ks. lukujärjestykset & Tuudo).
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Pasilan toimipiste
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
18.08.2025 - 10.10.2025
Tehtävä 1 (yksilö): Mediamonitorointi (10 pistettä) Tehtävä 2 (yksilö): Huippumyyjä -reflektio (10 pistettä) Tehtävä 3 (yksilö): Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus (20 pistettä) Tehtävä 4 (ryhmä): Myyntikansio (50 pistettä) Tehtävä 5 (yksilö): Asiakaskokemuksen testi (10 pistettä)
11.08.2025 - 15.08.2025
Kontaktitapaamiset ovat on-line, lukujärjestyksessä ilmoitettuina aikoina. Kaikki tehtävät tulee suorittaa läpäistäkseen kurssin (Moodlessa tarkempi ohjeistus). Myös minimipistemäärä 50 hyväksyttyyn läpäisyyn on hyvä muistaa. Huomioithan myös uusien läsnäolokäytänteidemme vaikutuksen arvosanoihin (25% poissaoloja = arvosana alenee yhdellä, yli 50% poissaoloja = hylätty arvosana), tämä koskee myös on-line kertoja.
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Irma Mäkäräinen-Suni
15 - 60
0-5 arvosana-asteikko, tarkempi ohjeistus Moodlessa.
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Opiskelu tapahtuu pääasiassa 3 kontaktikerran ympärillä itsenäisesti. 3 kontaktikerralla viedään pääasiassa käytäntöön opittua, esitetään tehtäviä, saamme vieraita.
Huom! Kontaktikertoja on vain 3, jokainen näistä 6 tunnin mittainen. Tämä tarkoittaa sitä, että opiskelijan tulee jo ennen ensimmäistä kontaktikertaa tutustua Moodlessa tehtäviin ja miettiä itselleen sopivaa suoritustapaa tehtävävaihtoehdoista. Tekeminen alkaa välittömästi 1. kontaktikerralla 25.8. Moodle avataan elokuun alkupuolella.
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Haagan toimipiste
Kaikilla opiskelijoilla on yksi tentti aiheesta asiakaskokemus. Sen voi suorittaa joustavasti tietyn aikaikkunan sisällä.
Opiskelija voi valita tenttipainotteisemman tai ryhmätyöpainotteisemman työskentelyn tehtävissä. Jos valitsee tenttipainotteisemman, on 2 tenttiä asiakaskokemuksen tentin lisäksi, nekin voi suorittaa joustavasti tietyn aikaikkunan sisällä.
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
18.08.2025 - 10.10.2025
OT1 A-vaihtoehto: 3-4 hengen ryhmässä työstettävä myyntikansio, Power Point OT1 B-vaihtoehto: yksilönä suoritettavat tentit OT2: Myyntineuvottelu myyjän ja asiakkaan välillä; opiskelijan on esitettävä vähintään myyjän rooli OT3: Moodle-tentti asiakaskokemuksesta OT2 ja OT 3 kuuluvat kaikille opiskelijoille. OT1 opiskelija valitsee vaihtoehdon A tai B.
14.05.2025 - 22.05.2025
Kontaktitunnit Haagassa:
ma 25.8.; ma 15.9. sekä ma 6.10. Kaikki klo 8.00 - 13.45.
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Toteutus vain Fast track Work&Study -opiskelijoille, näyttömuotoinen toteutus.
Toteutuksessa tullaan suoraan näyttötilaisuuteen, joka pidetään ke 8.10. klo 14 - 16.45 ryhmänäyttöinä. Yhdistetty näyttö kahdelle toteutukselle Asiakasymmärrys ja markkinointi sekä Asiakaskokemus ja myynti. Infotilaisuus näytölle pidetään Haagan kampuksella 26.8. klo 15.15 - 16.45 englannin tuntien jälkeen.
Haagan toimipiste
Ei tenttiä.
Suomi
18.08.2025 - 10.10.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Toteutuksessa tullaan suoraan näyttötilaisuuteen, joka pidetään ke 8.10. klo 14 - 16.45 ryhmänäyttöinä. Yhdistetty näyttö kahdelle toteutukselle Asiakasymmärrys ja markkinointi sekä Asiakaskokemus ja myynti. Infotilaisuus näytölle pidetään Haagan kampuksella 26.8. klo 15.15 - 16.45 englannin tuntien jälkeen.
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
2.50 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi Myynti ja markkinointi ovat liike-elämässä sidoksissa toisiinsa. Sen vuoksi Asiakaskokemus ja myynti sekä Asiakasymmärrys ja markkinointi -opintojaksojen sisällöissä on samankaltaisuuksia, mutta tarkastelunäkökulmat täydentävät toisiaan. Molempien tavoitteena on saada asiakas ostamaan ja sitoutumaan yrityksen tuotteisiin ja palveluihin.
Malmin toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
18.08.2025 - 10.10.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
14.05.2025 - 22.05.2025
Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Timo Rima, Markus Kauppinen
15 - 45
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
2.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 10.10.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Pirjo Purovesi
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomi-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.
Haagan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Tällä opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
18.08.2025 - 10.10.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
14.05.2025 - 22.05.2025
Lähiopetus tiistaisin ja torstaisin klo 14-16.45 (periodi 1: 22.8.-12.10.23)
Tarkempi aikataulu ja ohjelma julkaistaan Moodlessa lähempänä opintojakson alkua.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Haaga-Helian avainosaamisten näytöt 2022-2023 (kurssiavain: näyttö)
Asiakaskokemus ja myynti
Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa?
-määritellä myynnin prosessit sekä peruskäsitteet
-tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja asiakaskokemuksen kehittämiskohteita
-kuvata myyntikohtaamisen eri vaiheet ja myydä omat ideansa muille?
-toimia palveluhenkisesti ja tuottaa ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin myyntitavoitteiden saavuttamiseksi ?
-arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, myös eettisestä ja kestävän kehityksen näkökulmasta.
Näytössä osoitat aiemmin hankitun osaamisesi, joka kattaa opintojakson osaamistavoitteet. Tutustu huolellisesti opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin opinto-oppaasta ennen näyttöön osallistumista.
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät arvioidaan seuraavan kuukauden alussa.
Vastuuopettaja:
Merike Koskinen, merike.koskinen@haaga-helia.fi, p. 040 488 7082
Näyttöohjeet:
Näyttö sisältää kolme tehtävää. Tehtävien tarkat ohjeet löydät alta kohdasta Tehtävät. Noudata videossa pyydettyä pituutta.
Aloita tehtävien tekeminen vasta sen jälkeen, kun olet lukenut luvun 5.5 Myyntityö s. 371–404 kirjasta Bergström, S. & Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16.-19. painos. 2015–2021. Edita. Helsinki. Kirja on lainattavissa Haaga-Helian kirjastossa myös e-kirjana.
Arviointi:
Saat palautteen tehtävistäsi Moodleen. Voit saada näytöstä maksimissaan 50 pistettä, jotka jakautuvat tehtävittäin seuraavasti:
- Ominaisuus-Etu-Hyöty -analyysi max 10 p
- Tarvekartoituskysymykset ja vastaväitteet max 20 p
- Myyntitilanteen video max 20 p
Lopullinen arvosana näytöstä muodostuu näin:
25–29 p = arvosana 1
30–34 p = arvosana 2
35–40 p = arvosana 3
41–45 p = arvosana 4
46–50 p = arvosana 5
Arvosanan saatuasi voit halutessasi varata Moodlen kautta ajan lyhyeen etätapaamiseen, jossa käsittelet saamaasi kirjallista palautetta yhdessä opettajan kanssa.
Oma edistymiseni
Materiaalit
Bergström, S. & Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-19. painos 2015–2021. Edita, Helsinki
(Lue kirjasta luku 5.5 Myyntityö, s. 371–404).
Tehtävät
Tarkempi tehtäväohje ja lomakepohjaTiedosto
Syksyn 2022 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtävilleTehtävä
Suorittamatta: Syksyn 2022 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtäville
Piilotettu opiskelijoilta
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät tarkastetaan seuraavan kuukauden alussa.
Kevään 2023 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtävilleTehtävä
Suorittamatta: Kevään 2023 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtäville
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät tarkastetaan seuraavan kuukauden alussa.
Varaa arvosanan saatuasi halutessasi keskusteluaika täältäVerkko-osoite
Arvosanan saatuasi voit halutessasi varata ajan 10 minuutin mittaiseen etätapaamiseen, jossa voit keskustella saamastasi kirjallisesta palautteesta opettajan kanssa. Aika on mahdollista varata tehtävien palautuksesta seuraavalle kuukaudelle.
Johanna Förnäs
15 - 50
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Haagan toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 10.10.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Johanna Förnäs
15 - 50
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä lehtoreilta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.
Moodlen materiaalit
- Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
- Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
- Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
- Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
- Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
- Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.
Opintomateriaaleissa mukana runsaasti yritysvieraita ja näkemyksiä kentältä.
Pasilan toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 09.01.2026
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
14.05.2025 - 22.05.2025
Opintojakso on avoinna koko lukukauden
Opintojakson voi suorittaa myös näyttönä
Juhana Isohanni
30 - 100
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Opiskelu tapahtuu pääasiassa 3 kontaktikerran ympärillä itsenäisesti. 3 kontaktikerralla viedään pääasiassa käytäntöön opittua, esitetään tehtäviä, saamme vieraita.
Huom! Kontaktikertoja on vain 3, jokainen näistä 6 tunnin mittainen. Tämä tarkoittaa sitä, että opiskelijan tulee jo ennen ensimmäistä kontaktikertaa tutustua Moodlessa tehtäviin ja miettiä itselleen sopivaa suoritustapaa tehtävävaihtoehdoista. Tekeminen alkaa välittömästi 1. kontaktikerralla 18.8. Moodle avataan elokuun alkupuolella.
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Haagan toimipiste
Kaikilla opiskelijoilla on yksi tentti aiheesta asiakaskokemus. Sen voi suorittaa joustavasti tietyn aikaikkunan sisällä.
Opiskelija voi valita tenttipainotteisemman tai ryhmätyöpainotteisemman työskentelyn tehtävissä. Jos valitsee tenttipainotteisemman, on 2 tenttiä asiakaskokemuksen tentin lisäksi, nekin voi suorittaa joustavasti tietyn aikaikkunan sisällä.
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
18.08.2025 - 10.10.2025
OT1 A-vaihtoehto: 3-4 hengen ryhmässä työstettävä myyntikansio, Power Point OT1 B-vaihtoehto: yksilönä suoritettavat tentit OT2: Myyntineuvottelu myyjän ja asiakkaan välillä; opiskelijan on esitettävä vähintään myyjän rooli OT3: Moodle-tentti asiakaskokemuksesta OT2 ja OT 3 kuuluvat kaikille opiskelijoille. OT1 opiskelija valitsee vaihtoehdon A tai B.
14.05.2025 - 22.05.2025
Kontaktitunnit Haagassa:
ma 18.8.; ma 8.9. sekä ma 29.9. Kaikki klo 8.00 - 13.45.
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 10.10.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Ville Virtanen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 10.10.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Kati Naumanen, Leena Törmälä
15 - 50
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi Myynti ja markkinointi ovat liike-elämässä sidoksissa toisiinsa. Sen vuoksi Asiakaskokemus ja myynti sekä Asiakasymmärrys ja markkinointi -opintojaksojen sisällöissä on samankaltaisuuksia, mutta tarkastelunäkökulmat täydentävät toisiaan. Molempien tavoitteena on saada asiakas ostamaan ja sitoutumaan yrityksen tuotteisiin ja palveluihin.
Pasilan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
18.08.2025 - 10.10.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
14.05.2025 - 22.05.2025
Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Seppo Karisto
15 - 45
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 12.12.2025
01.01.2024 - 01.01.2024
Timo Rima
30 - 125
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä opettajalta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.
Moodlen materiaalit
- Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
- Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
- Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
- Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
- Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
- Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.
Opintomateriaaleissa mukana runsaasti yritysvieraita ja näkemyksiä kentältä.
Pasilan toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 12.12.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
01.01.2024 - 01.01.2024
Opintojakso on avoinna koko lukukauden.
Opintojakson voi suorittaa myös näyttönä.
Ville Virtanen
30 - 100
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti. Opit asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi keräämään tietoa eri lähteistä ja kanavista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä suunnittelemaan myyntitilanteen. Lisäksi opit tunnistamaan ja ideoimaan kokemusta parantavia ratkaisuja sekä esittelemään ne muille myyntihenkisesti.
Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, palvelumuotoilu, palveluympäristöjen havainnointi, tapausesimerkkien ratkominen lähiopetuksessa, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen itsenäinen kehittäminen ja reflektointi.
Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi"-opintojakson sisällöt.
Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja
Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen projekti, minkä lisäksi muut oppimistehtävät ja esimerkki-caset perustuvat työelämään ja opiskelijan työllistymisen edistämiseen.
Vierumäen toimipiste
Opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.
18.08.2025 - 12.12.2025
1. Projekti-oppimistehtävä. Laaditte pienryhmissä projektin toimeksiantajalle. Projekti toteutetaan yhdessä Liikuntapalveluiden kehittäminen -opintojakson kanssa. Valmiit tuotokset palautetaan opintojakson päätteeksi ja sen pääkohdat esitellään. HUOM. mikäli et osallistu projektiin, pyydä opettajalta korvaava yksilöprojektitehtävä. 2. Myynnin ammattilaiset: analysointi ja keskustelutehtävä 3. Onnistunut myynnin kohtaaminen -videotehtävä ja analyysi. 4. Minä myyjänä ja asiakaspalvelijana -itsereflektointitehtävä
14.05.2025 - 22.05.2025
Syksyllä 2022 periodilla lähiopetusta on keskiviikkoisin klo 13-16 (poikkeuksista ilmoitetaan erikseen).
Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, ole yhteydessä opettajaan aiemmin hankitun osaamisen tunnustamiseksi (AHOT).
Outi Leppälä-Pekkinen, Ahti Romo
31 - 50
Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät, projekti sekä aktiivinen ja osaava osallistuminen lähiopetuskerroilla. Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5. Ja arviointi koostuu opiskelijan itsearvioinnista, vertaisarvioinnista ryhmässä, opettajan sekä toimeksiantajan arvioinnista.
LIIKO Liikunnanohjaaja
2.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
18.08.2025 - 10.10.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Leena Törmälä
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
2.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
20.10.2025 - 12.12.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Leena Törmälä
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Malmin toimipiste
Suomi
20.10.2025 - 12.12.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Riitta Räisänen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomi-tutkinnon ruokatuotannon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Moodlen materiaalit
Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.
Haagan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Tällä opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
20.10.2025 - 12.12.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskokemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
14.05.2025 - 22.05.2025
Lähiopetus tiistaisin ja torstaisin klo 14-16.45 (2-periodi: 22.10. - 12.12.)
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Monimuotototeutus luokkaopetuksena
Riitta Räisänen
15 - 40
Oppimistehtäviin kohdistuvat itsearviointi, vertaisarviointi, opettajan arviointi
RESRU Restonomi ruokatuotanto
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä toteutus on suunnattu tietojenkäsittely-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä. Vierailevia luennoitsijoita yrityksistä.
Pasilan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
20.10.2025 - 12.12.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskokemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
14.05.2025 - 22.05.2025
Luennot kahdesti viikossa lukujärjestyksen mukaan
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Anna-Maria Asell
15 - 45
Arvosana määräytyy tehtävistä saatavien pisteiden kautta seuraavasti:
90-100 pistettä = 5
80-89 pistettä = 4
70-79 pistettä = 3
60-69 pistettä = 2
50-59 pistettä = 1
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
20.10.2025 - 12.12.2025
14.05.2025 - 22.05.2025
Juhana Isohanni
30 - 100
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Riitta Räisänen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Pirjo Purovesi
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Päivi Käri-Zein, Riitta Räisänen
30 - 100
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
Malmin toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Riitta Räisänen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 15.05.2026
Juhana Isohanni
30 - 100
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Riku Hytönen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Ulla Kuisma
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
2.50 op
H-5
Tämä toteutus on tarkoitettu aiemmin hankitun osaamisen näyttämiseen. Mikäli haluat osallistua opintojakson opetukseen, ilmoittaudu Pepissä toiseen toteutukseen. Tällä toteutuksella ei siis saa opetusta, vaan osoitetaan aiemmin hankittu osaaminen näyttötehtävällä.
Ks. Moodle
Pasilan toimipiste
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
Suomi
12.01.2026 - 31.05.2026
Ks. näyttömoodle
01.12.2025 - 15.05.2026
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Voit palauttaa näyttötehtävän sinulle parhaiten sopivana ajankohtana, kevätlukukaudella 2025 kuitenkin viimeistään 16.5.2025. Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät arvioidaan seuraavan kuukauden aikana.
Timo Rima, Riitta Räisänen
1 - 250
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 1–2, opettaja kysyy, kirjataanko arviointi. Mikäli sitä ei kirjata, sinun tulee suorittaa opintojakso osallistumalla johonkin toteutukseen.
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 3-5, arviointi kirjataan sinulle automaattisesti.
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
AVO Avoin ammattikorkeakoulu, TRALI Tradenomi liiketalous, TRATI Tradenomi tietojenkäsittely, RESTO Restonomi, RESRU Restonomi ruokatuotanto, LIIKO Liikunnanohjaaja, MEDIA Medianomi, journalismi
0.00 op
0.00 op
H-5
Lauri Karhu
Moodlen materiaalit
- Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
- Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
- Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
- Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
- Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
- Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.
Suomi
12.01.2026 - 15.05.2026
Outi Leppälä-Pekkinen, Ahti Romo
30 - 100
LIIKO Liikunnanohjaaja
0.00 op
5.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Susanna Luoma
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Anna-Maria Asell
15 - 45
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Leena Törmälä
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti. Opit keräämään tietoa eri lähteistä ja kanavista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä suunnittelemaan myyntitilanteen. Lisäksi opit tunnistamaan ja ideoimaan kokemusta parantavia ratkaisuja sekä esittelemään ne muille myyntihenkisesti.
Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, palveluympäristöjen havainnointi, tapausesimerkkien ratkominen lähiopetuksessa, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen itsenäinen kehittäminen ja reflektointi.
Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata aiemmin hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi" -opintojakson sisällöt.
Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja
Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen projekti.
Vierumäen toimipiste
Opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.
12.01.2026 - 15.05.2026
1. Projekti-oppimistehtävä, myynnin pelikirja. Laaditte pienryhmissä projektin, jossa kehitätte asiakaskokemusta ja myyntiä valitsemanne organisaation palvelua testaten 2. Myyntiprosessi ja asiakasuskollisuus -tehtävä 3. Vastuullisuus ja palveluympäristö -analyysi
Kevään lähiopetus sijoittuu ma-ke päiville ajanjaksona 24.3.-15.4.
Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, voit suorittaa opintojakson näyttönä. Kts. Haaga-Helian ohjeet näyttöön koskien avainosaamisopintojaksoja.
Outi Leppälä-Pekkinen, Ahti Romo
31 - 50
Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät ja projekti "myynnin pelikirja". Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5.
LIIKO Liikunnanohjaaja
2.00 op
0.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu medianomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 13.03.2026
Rosanna Marila
15 - 44
MEDIA Medianomi, journalismi
0.00 op
2.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 15.05.2026
01.01.2024 - 01.01.2024
Ville Virtanen
30 - 100
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
12.01.2026 - 15.05.2026
01.01.2024 - 01.01.2024
Sonja Haaksluoto
30 - 100
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Ville Virtanen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Leena Törmälä
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Malmin toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Riku Hytönen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
2.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Juhana Isohanni
30 - 100
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Seppo Karisto
15 - 45
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Susanna Luoma
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Leena Törmälä
15 - 60
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
2.50 op
H-5
Haagan toimipiste
Suomi
23.03.2026 - 15.05.2026
Sonja Haaksluoto
15 - 40
RESRU Restonomi ruokatuotanto
0.00 op
2.50 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
18.05.2026 - 24.07.2026
Johanna Förnäs
30 - 100
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Tämä toteutus on tarkoitettu aiemmin hankitun osaamisen näyttämiseen. Mikäli haluat osallistua opintojakson opetukseen, ilmoittaudu Pepissä toiseen toteutukseen. Tällä toteutuksella ei siis saa opetusta, vaan osoitetaan aiemmin hankittu osaaminen näyttötehtävällä.
Ks. Moodle
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
Suomi
19.08.2024 - 31.07.2025
Ks. näyttömoodle
01.08.2024 - 11.12.2024
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Voit palauttaa näyttötehtävän sinulle parhaiten sopivana ajankohtana, kevätlukukaudella 2025 kuitenkin viimeistään 16.5.2025. Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät arvioidaan seuraavan kuukauden aikana.
Timo Rima, Anne-Maija Selin, Merike Koskinen, Riitta Räisänen, Ville Virtanen
1 - 250
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 1–2, opettaja kysyy, kirjataanko arviointi. Mikäli sitä ei kirjata, sinun tulee suorittaa opintojakso osallistumalla johonkin toteutukseen.
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 3-5, arviointi kirjataan sinulle automaattisesti.
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely, TRALI Tradenomi liiketalous, LIIKO Liikunnanohjaaja, RESTO Restonomi, MEDIA Medianomi, journalismi, AVO Avoin ammattikorkeakoulu, RESRU Restonomi ruokatuotanto
0.00 op
0.00 op
H-5
Tämä toteutus on tarkoitettu aiemmin hankitun osaamisen näyttämiseen. Mikäli haluat osallistua opintojakson opetukseen, ilmoittaudu Pepissä toiseen toteutukseen. Tällä toteutuksella ei siis saa opetusta, vaan osoitetaan aiemmin hankittu osaaminen näyttötehtävällä.
Ks. Moodle
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
Suomi
01.01.2025 - 31.07.2025
Ks. näyttömoodle
12.12.2024 - 31.05.2025
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Voit palauttaa näyttötehtävän sinulle parhaiten sopivana ajankohtana, kevätlukukaudella 2025 kuitenkin viimeistään 16.5.2025. Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät arvioidaan seuraavan kuukauden aikana.
Timo Rima, Leena Törmälä, Anne-Maija Selin, Johanna Förnäs
1 - 250
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 1–2, opettaja kysyy, kirjataanko arviointi. Mikäli sitä ei kirjata, sinun tulee suorittaa opintojakso osallistumalla johonkin toteutukseen.
Mikäli olet saamassa näytöstä arvosanan 3-5, arviointi kirjataan sinulle automaattisesti.
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näytöstä saatua hyväksyttyä arvosanaa ei voi poistaa, eikä sitä voi mennä korottamaan normaalille toteutukselle.
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely, TRALI Tradenomi liiketalous, LIIKO Liikunnanohjaaja, RESTO Restonomi, MEDIA Medianomi, journalismi, AVO Avoin ammattikorkeakoulu, RESRU Restonomi ruokatuotanto
0.00 op
5.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Kati Naumanen, Ulla Kuisma
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Kuvaus:
Tervetuloa Asiakaskokemus ja myynti -kurssille! Tämä kurssi tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen modernista myynnistä ja asiakaskokemuksen kehittämisestä erityisesti B2B-ympäristössä. Kurssin tavoitteena on antaa opiskelijoille käytännönläheisiä työkaluja ja menetelmiä, joiden avulla he voivat parantaa liiketoiminnan tuloksellisuutta ja asiakassuhteiden laatua.
Kurssi jakautuu kahteen keskeiseen kokonaisuuteen: myynti ja asiakaskokemus. Näissä perehdytään muun muassa B2B-myynnin prosesseihin, analytiikan ja trendien hyödyntämiseen, asiakasymmärryksen rakentamiseen sekä asiakaskokemuksen strategiseen kehittämiseen.
Kurssin tavoitteet:
Kurssin suoritettuaan opiskelija:
- Tuntee modernin B2B-myynnin ja asiakaskokemuksen keskeiset periaatteet ja työkalut.
- Osaa analysoida ja kehittää myyntiprosesseja liiketoiminnan kannattavuuden parantamiseksi.
- Ymmärtää asiakasymmärryksen merkityksen ja osaa hyödyntää sitä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
- Ymmärtää liiketoiminnan avainlukuihin liittyvät kannattavuuslaskelmat ja osaa soveltaa niitä käytännön myyntityössä.
- Tuntee ajankohtaisia trendejä, kuten tekoälyn hyödyntämisen ja hyperpersonoinnin, ja osaa soveltaa niitä B2B-myyntiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Tehtävät ja arviointi:
Kurssi sisältää 18 yksilötehtävää, jotka toimivat kurssin arvioinnin perusteena. Tehtävät vaihtelevat:
- Yrityscase-analyysistä,
- Yksinkertaisiin liiketoiminnan kannattavuuslaskelmiin,
- Asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen analysointiin ja kehittämiseen.
Tehtävien kautta opiskelija pääsee soveltamaan opittuja taitoja käytännönläheisesti ja syventämään ymmärrystään kurssin keskeisistä teemoista.
Suoritustapa:
Kurssi suoritetaan itsenäisesti verkko-oppimisympäristössä annetun aikarajan puitteissa. Tehtävien painoarvo arvioinnissa on selkeästi määritelty, ja opiskelijoille tarjotaan ohjeita ja tukea kurssin edetessä. Kurssin suorittaminen vaatii itsenäistä työskentelyä ja ajankäytön suunnittelua.
Blattberg, R. & Neslin, S. A. (1990). Sales Promotion: Concepts, Methods, and Strategies. Prentice Hall.
Bova, T. (2020). Growth IQ: Get Smarter About the Choices That Will Make or Break Your Business. Portfolio/Penguin.
Dixon, M., Toman, N. & Delisi, R. (2014). The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty. Penguin Random House.
Dixon, M. & McKenna, C. (2021). The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation. Portfolio/Penguin.
Gitomer, J. (2020). Get Sht Done: The Ultimate Guide to Productivity, Procrastination, and Profitability. Bard Press.
Holmes, M. (2019). Sales Enablement: A Master Framework to Engage, Equip, and Empower a World-Class Sales Force. John Wiley & Sons.
Hinshaw, G. (2021). Customer-Driven Transformation: How Being Design-led Helps Companies Get the Right Customer Experience. Kogan Page.
Konrath, J. (2020). More Sales, Less Time: Surprisingly Simple Strategies for Today’s Crazy-Busy Sellers. Portfolio/Penguin.
Korkiakoski, K. (2023). Huomisen asiakas (1. painos). Kauppakamari.
Korkiakoski, K. (n.d.). Löytänä, Korkiakoski. (Tarkempia tietoja voi löytyä kirjasta).
Kotler, P., Keller, K. L., & Sivaramakrishnan, S. (2019). Marketing Management (Global Edition). Pearson Education Limited.
Lemkin, J. & Price, J. (2019). From Impossible to Inevitable: How Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue. Wiley.
Lemon, K. N. & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
Meyer, C. & Schawer, A. (2007). Understanding Customer Experience. Harvard Business Review. Available at: https://idcexed.com/wp-content/uploads/2021/01/Understanding_Customer_Experience.pdf
Michalski, M. (2021). The Modern Seller: Sell More and Increase Your Impact in the New Sales Economy. Greenleaf Book Group Press.
Pickens, T. (2022). The Human Sales Factor: The Secret to Scalable Success. McGraw-Hill Education.
Rackham, N. (2000). SPIN Selling. McGraw-Hill Education.
Saarijärvi, H. & Puustinen, P. (2020). Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Docendo.
Smith, T. (2019). The Sales Acceleration Formula: Using Data, Technology, and Inbound Selling to Go from $0 to $100 Million. John Wiley & Sons.
Solomon, M. R. (2016). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson Education Limited.
Spiller, L. (2022). Selling & Sales Management: Developing Skills for Success. Sage Publications Ltd.
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 02.05.2025
Kurssi suoritetaan itsenäisesti verkko-oppimisympäristössä annetun aikarajan puitteissa. Tehtävien painoarvo arvioinnissa on selkeästi määritelty, ja opiskelijoille tarjotaan ohjeita ja tukea kurssin edetessä. Kurssin suorittaminen vaatii itsenäistä työskentelyä ja ajankäytön suunnittelua.
Juhana Isohanni
30 - 100
Arviointi tapahtuu opiskelijan suorittamien yksilötehtävien perusteella.
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Opiskelu tapahtuu pääasiassa 5 kontaktikerran ympärillä itsenäisesti. 5 kontaktikerralla viedään pääasiassa käytäntöön opittua, esitetään tehtäviä, saamme vieraita.
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Haagan toimipiste
Kaikilla opiskelijoilla on yksi tentti aiheesta asiakaskokemus. Sen voi suorittaa joustavasti tietyn aikaikkunan sisällä.
Opiskelija voi valita tenttipainotteisemman tai ryhmätyöpainotteisemman työskentelyn tehtävissä. Jos valitsee tenttipainotteisemman, on 2-3 tenttiä asiakaskokemuksen tentin lisäksi, nekin voi suorittaa joustavasti tietyn aikaikkunan sisällä.
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
13.01.2025 - 16.05.2025
OT1: Moodle-tentti asiakaskokemuksesta OT2 A-vaihtoehto: 3-4 hengen ryhmässä työstettävä myyntikansio, Power Point OT2 B-vaihtoehto: yksilönä suoritettavat tentit OT3: Myyntineuvottelu myyjän ja asiakkaan välillä; opiskelijan on esitettävä vähintään myyjän rooli
02.01.2025 - 10.01.2025
Kontaktitunnit Haagassa:
ma 3.2. klo 8-10.45
ma 3.3. klo 8-10.45
ti 25.3. klo 11-13.45
ti 15.4. klo 11-13.45
ti 13.5. klo 11-13.45
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 40
RESRU Restonomi ruokatuotanto
0.00 op
0.00 op
H-5
Tiesitkö, että myyntiosaaminen kuuluu meille kaikille ja ilman myyntiä ei ole liiketoimintaakaan? Jokainen meistä myy jotain; ideoita, ajatuksia, osaamista, jne. Lähde mukaan tutustumaan myynnin kiehtovaan maailmaan ja kehittämään omaa myynnin osaamista.
Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, myyntiä tekevän organisaation analysointi, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen kehittäminen ja reflektointi.
Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata aiemmin hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi" -opintojakson sisällöt.
Outi Kangas-Korhonen
Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja
Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen projekti.
Vierumäen toimipiste
Opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.
13.01.2025 - 16.05.2025
1. Projekti-oppimistehtävä, myynnin pelikirja. Laaditte pienryhmissä projektin, jossa kehitätte asiakaskokemusta ja myyntiä valitsemanne organisaatiolle 2. Myyntiharjoitus ja "minä myyjänä" -itsereflektiotehtävä 3. Asiakaskokemus ja myynti -aiheen alustus ja soveltamisharjoitus
02.01.2025 - 10.01.2025
Lähiopetuskerrat ovat Vierumäellä
24.3. klo 9-15
31.3. klo 9-15
1.4. klo 9-15
7.4. klo 9-15
6.4. klo 9-15
14.4. klo 9-15
Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, voit suorittaa opintojakson näyttönä. Kts. Haaga-Helian ohjeet näyttöön koskien avainosaamisopintojaksoja.
Outi Leppälä-Pekkinen
31 - 50
Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät ja projekti "myynnin pelikirja". Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5.
LIIKO Liikunnanohjaaja
2.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 21.03.2025
Ville Virtanen
30 - 100
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä opettajalta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.
Moodlen materiaalit, lisäksi suositeltavaa kirjallisuutta:
- Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
- Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
- Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
- Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
- Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
- Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.
Opintomateriaaleissa mukana runsaasti yritysvieraita ja näkemyksiä työelämästä.
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 16.05.2025
Runsaasti pieniä myyntiin ja asiakaskokemukseen liittyviä tehtäviä eri muodoissa Moodlessa. Yhden tehtävän tekemiseen kuluu aikaa arviolta 0,5 - 2 h. Tehtävien painoarvot vaihtelevat niiden vaativuuden, merkityksellisyyden sekä muiden mahdollisten syiden takia. Eli vaikka saisit arvosanaksi 0 tehtävästä, jonka painoarvo on 5% kokonaisuudesta on sinulla edelleen mahdollisuus saada 5 kokonaisarvosanaksi, kun 4,5 pyöristyy arvosanaan 5.
01.01.2023 - 01.01.2023
Opintojakso on avoinna koko lukukauden; 13.1. - 16.5.2025. Etenet opiskeluissa oman aikataulusi mukaan tuon aikavälin sisällä. Viimeinen tehtävä on palautettava viimeistään 16.5.
1. Näyttö
2. Osallistuminen kontaktiopetukseen joko päivä- tai monimuoto-opetuksena
Sonja Haaksluoto
30 - 100
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Kuvaus:
Tervetuloa Asiakaskokemus ja myynti -kurssille! Tämä kurssi tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen modernista myynnistä ja asiakaskokemuksen kehittämisestä erityisesti B2B-ympäristössä. Kurssin tavoitteena on antaa opiskelijoille käytännönläheisiä työkaluja ja menetelmiä, joiden avulla he voivat parantaa liiketoiminnan tuloksellisuutta ja asiakassuhteiden laatua.
Kurssi jakautuu kahteen keskeiseen kokonaisuuteen: myynti ja asiakaskokemus. Näissä perehdytään muun muassa B2B-myynnin prosesseihin, analytiikan ja trendien hyödyntämiseen, asiakasymmärryksen rakentamiseen sekä asiakaskokemuksen strategiseen kehittämiseen.
Kurssin tavoitteet:
Kurssin suoritettuaan opiskelija:
- Tuntee modernin B2B-myynnin ja asiakaskokemuksen keskeiset periaatteet ja työkalut.
- Osaa analysoida ja kehittää myyntiprosesseja liiketoiminnan kannattavuuden parantamiseksi.
- Ymmärtää asiakasymmärryksen merkityksen ja osaa hyödyntää sitä asiakaskokemuksen kehittämisessä.
- Ymmärtää liiketoiminnan avainlukuihin liittyvät kannattavuuslaskelmat ja osaa soveltaa niitä käytännön myyntityössä.
- Tuntee ajankohtaisia trendejä, kuten tekoälyn hyödyntämisen ja hyperpersonoinnin, ja osaa soveltaa niitä B2B-myyntiin ja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Tehtävät ja arviointi:
Kurssi sisältää 18 yksilötehtävää, jotka toimivat kurssin arvioinnin perusteena. Tehtävät vaihtelevat:
- Yrityscase-analyysistä,
- Yksinkertaisiin liiketoiminnan kannattavuuslaskelmiin,
- Asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen analysointiin ja kehittämiseen.
Tehtävien kautta opiskelija pääsee soveltamaan opittuja taitoja käytännönläheisesti ja syventämään ymmärrystään kurssin keskeisistä teemoista.
Suoritustapa:
Kurssi suoritetaan itsenäisesti verkko-oppimisympäristössä annetun aikarajan puitteissa. Tehtävien painoarvo arvioinnissa on selkeästi määritelty, ja opiskelijoille tarjotaan ohjeita ja tukea kurssin edetessä. Kurssin suorittaminen vaatii itsenäistä työskentelyä ja ajankäytön suunnittelua.
Blattberg, R. & Neslin, S. A. (1990). Sales Promotion: Concepts, Methods, and Strategies. Prentice Hall.
Bova, T. (2020). Growth IQ: Get Smarter About the Choices That Will Make or Break Your Business. Portfolio/Penguin.
Dixon, M., Toman, N. & Delisi, R. (2014). The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty. Penguin Random House.
Dixon, M. & McKenna, C. (2021). The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation. Portfolio/Penguin.
Gitomer, J. (2020). Get Sht Done: The Ultimate Guide to Productivity, Procrastination, and Profitability. Bard Press.
Holmes, M. (2019). Sales Enablement: A Master Framework to Engage, Equip, and Empower a World-Class Sales Force. John Wiley & Sons.
Hinshaw, G. (2021). Customer-Driven Transformation: How Being Design-led Helps Companies Get the Right Customer Experience. Kogan Page.
Konrath, J. (2020). More Sales, Less Time: Surprisingly Simple Strategies for Today’s Crazy-Busy Sellers. Portfolio/Penguin.
Korkiakoski, K. (2023). Huomisen asiakas (1. painos). Kauppakamari.
Korkiakoski, K. (n.d.). Löytänä, Korkiakoski. (Tarkempia tietoja voi löytyä kirjasta).
Kotler, P., Keller, K. L., & Sivaramakrishnan, S. (2019). Marketing Management (Global Edition). Pearson Education Limited.
Lemkin, J. & Price, J. (2019). From Impossible to Inevitable: How Hyper-Growth Companies Create Predictable Revenue. Wiley.
Lemon, K. N. & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
Meyer, C. & Schawer, A. (2007). Understanding Customer Experience. Harvard Business Review. Available at: https://idcexed.com/wp-content/uploads/2021/01/Understanding_Customer_Experience.pdf
Michalski, M. (2021). The Modern Seller: Sell More and Increase Your Impact in the New Sales Economy. Greenleaf Book Group Press.
Pickens, T. (2022). The Human Sales Factor: The Secret to Scalable Success. McGraw-Hill Education.
Rackham, N. (2000). SPIN Selling. McGraw-Hill Education.
Saarijärvi, H. & Puustinen, P. (2020). Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Docendo.
Smith, T. (2019). The Sales Acceleration Formula: Using Data, Technology, and Inbound Selling to Go from $0 to $100 Million. John Wiley & Sons.
Solomon, M. R. (2016). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson Education Limited.
Spiller, L. (2022). Selling & Sales Management: Developing Skills for Success. Sage Publications Ltd.
Pasilan toimipiste
Suomi
24.03.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 21.03.2025
Kurssi suoritetaan itsenäisesti verkko-oppimisympäristössä annetun aikarajan puitteissa. Tehtävien painoarvo arvioinnissa on selkeästi määritelty, ja opiskelijoille tarjotaan ohjeita ja tukea kurssin edetessä. Kurssin suorittaminen vaatii itsenäistä työskentelyä ja ajankäytön suunnittelua.
Juhana Isohanni
30 - 100
Arviointi tapahtuu opiskelijan suorittamien yksilötehtävien perusteella.
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit.
Myynti ja markkinointi ovat liike-elämässä sidoksissa toisiinsa. Sen vuoksi Asiakaskokemus ja myynti sekä Asiakasymmärrys ja markkinointi -opintojaksojen sisällöissä on samankaltaisuuksia, mutta tarkastelunäkökulmat täydentävät toisiaan. Molempien tavoitteena on saada asiakas ostamaan ja sitoutumaan yrityksen tuotteisiin ja palveluihin. Kurssilla tulee olemaan 1-2 yrityselämäedustajan vetämää luentoa.
Pasilan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
24.03.2025 - 16.05.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Vertaisarviointi toisen ryhmän myynnin kohtaamisesityksestä
02.01.2025 - 21.03.2025
24.3.--16.5.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Kari Hautakoski
15 - 45
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
24.03.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 21.03.2025
Leena Törmälä
15 - 50
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
24.03.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 21.03.2025
Leena Törmälä
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Malmin toimipiste
Suomi
24.03.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 21.03.2025
Leena Törmälä
15 - 60
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
2.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
24.03.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 21.03.2025
Susanna Luoma
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
24.03.2025 - 16.05.2025
02.01.2025 - 21.03.2025
Leena Törmälä
15 - 60
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 14.03.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Pirjo Purovesi
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 14.03.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Antti Leppilampi
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Malmin toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 14.03.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Markus Kauppinen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu erityisesti TRALI- opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Opiskelu tapahtuu pääasiassa muutaman Blended online kerran ympärillä itsenäisesti. Tehtävissä viedään pääasiassa käytäntöön opittua, esitetään tehtäviä, alustalla myös vierailuluentoja. Nämä On-line kerrat ovat ilta-aikaan lukujärjestyksessä erikseen ilmoitettuina aikoina (ks. lukujärjestykset & Tuudo).
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Pasilan toimipiste
Tentti myyntityöstä ja sen käsitteistä.
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
13.01.2025 - 14.03.2025
OT1: Myers-Briggs -testi ja itsereflektio. Arviointi max 15 p/100 p. OT2: Moodle-tentti myynnin käsitteistä. Arviointi max 15 p/100 p. OT3: Myyntikansio. Työstätte ryhmissä myyntikansion valitsemallenne case-yritykselle (= vaativaa B2C-myyntiä/B2B-myyntiä tekevä yritys). Tehtävää tehdään opintojakson aikana vaiheittain. Ryhmät esittävät valmiin kansion luokassa. Arviointi max 40 p/100 p. OT4: Myyntineuvottelu. Hyödyntäen OT3:a, käsikirjoitat myyntineuvottelun asiakkaan ja myyjän välillä. Esitätte tämän myyntineuvottelun. Arviointi max 30 p/100 p: max 15 p pisteistä opettajalta ja max 15 p itsearvioinnistasi. Kaikki tehtävät tulee suorittaa läpäistäkseen kurssin (Moodlessa tarkempi ohjeistus). Myös minimipistemäärä 50 hyväksyttyyn läpäisyyn on hyvä muistaa. Huomioithan myös uusien läsnäolokäytänteidemme vaikutuksen arvosanoihin (25% poissaoloja = arvosana alenee yhdellä, yli 50% poissaoloja = hylätty arvosana), tämä koskee myös on-line kertoja.
02.01.2025 - 10.01.2025
Kontaktitapaamiset ovat on-line, lukujärjestyksessä ilmoitettuina aikoina. Kaikki tehtävät tulee suorittaa läpäistäkseen kurssin (Moodlessa tarkempi ohjeistus). Myös minimipistemäärä 50 hyväksyttyyn läpäisyyn on hyvä muistaa. Huomioithan myös uusien läsnäolokäytänteidemme vaikutuksen arvosanoihin (25% poissaoloja = arvosana alenee yhdellä, yli 50% poissaoloja = hylätty arvosana), tämä koskee myös on-line kertoja.
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Irma Mäkäräinen-Suni
15 - 60
0-5 arvosana-asteikko, tarkempi ohjeistus Moodlessa.
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
3.50 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 14.03.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Leena Törmälä
15 - 45
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 14.03.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Susanna Luoma
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu medianomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 14.03.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Rosanna Marila
15 - 44
MEDIA Medianomi, journalismi
0.00 op
2.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
13.01.2025 - 14.03.2025
02.01.2025 - 10.01.2025
Leena Törmälä, Päivi Käri-Zein
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä lehtoreilta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.
Moodlen materiaalit
- Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
- Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
- Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
- Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
- Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
- Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.
Opintomateriaaleissa mukana runsaasti yritysvieraita ja näkemyksiä kentältä.
Pasilan toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 24.01.2025
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
03.06.2024 - 03.06.2024
Opintojakso on avoinna koko lukukauden
Opintojakson voi suorittaa myös näyttönä
Juhana Isohanni
30 - 100
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
Malmin toimipiste
Suomi
21.10.2024 - 13.12.2024
03.06.2024 - 18.10.2024
Ville Virtanen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Opiskelu tapahtuu pääasiassa 5 kontaktikerran ympärillä itsenäisesti. 5 kontaktikerralla viedään pääasiassa käytäntöön opittua, esitetään tehtäviä, saamme vieraita. Nämä kontaktikerrat ovat tiistaisin 27.8. - 19.11. välisenä aikana.
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Haagan toimipiste
Tentti myyntityöstä ja sen käsitteistä (ei pakollinen), tehtävä viimeistään 15.10.
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
19.08.2024 - 13.12.2024
OT1: Myers-Briggs -testi ja itsereflektio. Arviointi max 15 p/100 p. OT2: Moodle-tentti myynnin käsitteistä. Arviointi max 15 p/100 p. OT3: Myyntikansio. Työstätte ryhmissä myyntikansion valitsemallenne case-yritykselle (= vaativaa B2C-myyntiä/B2B-myyntiä tekevä yritys). Tehtävää tehdään opintojakson aikana vaiheittain. Ryhmät esittävät valmiin kansion luokassa. Arviointi max 40 p/100 p. OT4: Myyntineuvottelu. Hyödyntäen OT3:a, käsikirjoitat myyntineuvottelun asiakkaan ja myyjän välillä. Esitätte tämän myyntineuvottelun. Arviointi max 30 p/100 p: max 15 p pisteistä opettajalta ja max 15 p itsearvioinnistasi. Minimissään tehtävät 3 ja 4 tulee suorittaa, jotta opintojakson läpäisy on mahdollinen hyväksytysti. Myös minimipistemäärä 50 hyväksyttyyn läpäisyyn on hyvä muistaa. Huomioithan myös uusien läsnäolokäytänteidemme vaikutuksen arvosanoihin (25% poissaoloja = arvosana alenee yhdellä, yli 50% poissaoloja = hylätty arvosana).
03.06.2024 - 16.08.2024
Kontaktitapaamiset Haagan kampuksella:
ti 27.8. klo 8 - 10.45
ti 17.9. klo 8 - 10.45
ti 8.10. klo 8 - 10.45
ti 29.10. klo 11 - 13.45
ti 19.11. klo 11 - 13.45
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
21.10.2024 - 13.12.2024
03.06.2024 - 16.08.2024
Leena Törmälä, Päivi Käri-Zein
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomi-tutkinnon ruokatuotannon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.
Moodlen materiaalit
Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.
Haagan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Tällä opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
21.10.2024 - 13.12.2024
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskokemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
03.06.2024 - 18.10.2024
Lähiopetus tiistaisin ja torstaisin klo 14-16.45 (2-periodi: 22.10. - 12.12.)
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus online-opetuksena
- Monimuotototeutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 40
Oppimistehtäviin kohdistuvat itsearviointi, vertaisarviointi, opettajan arviointi
RESRU Restonomi ruokatuotanto
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä toteutus on suunnattu tietojenkäsittely-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä. Vierailevia luennoitsijoita yrityksistä.
Pasilan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
21.10.2024 - 13.12.2024
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskokemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
03.06.2024 - 18.10.2024
Luennot kahdesti viikossa lukujärjestyksen mukaan
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Terhi Pio
15 - 45
Arvosana määräytyy tehtävistä saatavien pisteiden kautta seuraavasti:
90-100 pistettä = 5
80-89 pistettä = 4
70-79 pistettä = 3
60-69 pistettä = 2
50-59 pistettä = 1
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
21.10.2024 - 13.12.2024
03.06.2024 - 18.10.2024
Juhana Isohanni
30 - 100
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 13.12.2024
03.06.2024 - 16.08.2024
Leena Törmälä
15 - 40
RESTO Restonomi
0.00 op
2.00 op
H-5
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti. Opit asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi keräämään tietoa eri lähteistä ja kanavista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä suunnittelemaan myyntitilanteen. Lisäksi opit tunnistamaan ja ideoimaan kokemusta parantavia ratkaisuja sekä esittelemään ne muille myyntihenkisesti.
Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, palvelumuotoilu, palveluympäristöjen havainnointi, tapausesimerkkien ratkominen lähiopetuksessa, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen itsenäinen kehittäminen ja reflektointi.
Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi"-opintojakson sisällöt.
Outi Kangas-Korhonen
Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja
Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen projekti, minkä lisäksi muut oppimistehtävät ja esimerkki-caset perustuvat työelämään ja opiskelijan työllistymisen edistämiseen.
Vierumäen toimipiste
Opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.
19.08.2024 - 13.12.2024
1. Projekti-oppimistehtävä. Laaditte pienryhmissä projektin toimeksiantajalle. Projekti toteutetaan yhdessä Liikuntapalveluiden kehittäminen -opintojakson kanssa. Valmiit tuotokset palautetaan opintojakson päätteeksi ja sen pääkohdat esitellään. HUOM. mikäli et osallistu projektiin, pyydä opettajalta korvaava yksilöprojektitehtävä. 2. Myynnin ammattilaiset: analysointi ja keskustelutehtävä 3. Onnistunut myynnin kohtaaminen -videotehtävä ja analyysi. 4. Minä myyjänä ja asiakaspalvelijana -itsereflektointitehtävä
03.06.2024 - 23.08.2024
Syksyllä 2022 periodilla lähiopetusta on keskiviikkoisin klo 13-16 (poikkeuksista ilmoitetaan erikseen).
Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, ole yhteydessä opettajaan aiemmin hankitun osaamisen tunnustamiseksi (AHOT).
Outi Leppälä-Pekkinen
31 - 50
Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät, projekti sekä aktiivinen ja osaava osallistuminen lähiopetuskerroilla. Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5. Ja arviointi koostuu opiskelijan itsearvioinnista, vertaisarvioinnista ryhmässä, opettajan sekä toimeksiantajan arvioinnista.
LIIKO Liikunnanohjaaja
2.00 op
0.00 op
H-5
Liikuntapalveluiden kehittämisprojekti on kahden opintojakso integroitu projektimuotoinen oppimisympäristö, johon kuuluvat seuraavat opintojaksot:
Liikuntapalveuiden kehittäminen 5op
Asiakaskokemus ja myynti 5op
Opintojaksolla toteutetaan liikuntapalvelun kehittämisprojekti, jossa hyödynnetään palvelumuotoilun prosessia, menetelmiä ja työkaluja. Projektin edetessä opiskelijatiimit kehittävät ratkaisun työelämäkumppanin asettamaan toimeksiantoon, Työelmäkumppanina toimii Forever Pihlajalinna. Kehittämisprojektin toimeksianto esitellään opiskelijatiimeille syksyn ensimmäisellä lähijaksolla. Kehittämisprojekti päättyy syksyn -24 viimeiseen lähijaksoon, jolloin tiimit esittelevät (pitchaavat) omat ratkaisunsa yrityksen kokoamalle tuomaristolle.
Sanna Vuorio
Bergström, S. & Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 2015 / 2018 / 2021
Työelämäkumppanina toimii Forever Pihlajalinna valmennuspalvelut
Tampere
Suomi
19.08.2024 - 13.12.2024
Opintojakson tehtävät liittyvät kehitettävän palvelun asiakaskokemukseen ja myyntiin.
26.08.2024 - 27.08.2024
Toteutus syksyn 2024 23LIIKOtre lähijaksojen aikana Tampereella
Ahot Haaga-helian näyttömoodlen kautta Asiakaskokemus ja myynti.
Erkki Häkkilä, Jenni Harala
15 - 30
Asiakastutkimus (asiakasymmärryksen kerääminen, ostajapersoonan määrittely) 33%
PItchaus - myyntipuhe sekä materiaalit 33%
Tentti 33%
Lisätietoja:
Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.
LIIKO Liikunnanohjaaja
0.00 op
2.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 13.12.2024
27.08.2024 - 24.09.2024
Kim Qvick
30 - 100
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä opettajalta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.
Moodlen materiaalit
- Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
- Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
- Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
- Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
- Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
- Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.
Opintomateriaaleissa mukana runsaasti yritysvieraita ja näkemyksiä kentältä.
Pasilan toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 13.12.2024
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
08.10.2024 - 05.11.2024
Opintojakso on avoinna koko lukukauden.
Opintojakson voi suorittaa myös näyttönä.
Ville Virtanen
30 - 100
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 11.10.2024
03.06.2024 - 16.08.2024
Pirjo Purovesi
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi Myynti ja markkinointi ovat liike-elämässä sidoksissa toisiinsa. Sen vuoksi Asiakaskokemus ja myynti sekä Asiakasymmärrys ja markkinointi -opintojaksojen sisällöissä on samankaltaisuuksia, mutta tarkastelunäkökulmat täydentävät toisiaan. Molempien tavoitteena on saada asiakas ostamaan ja sitoutumaan yrityksen tuotteisiin ja palveluihin.
Malmin toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
19.08.2024 - 11.10.2024
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
03.06.2024 - 16.08.2024
Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Timo Rima
15 - 45
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
2.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomi-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.
Haagan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Tällä opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
19.08.2024 - 11.10.2024
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
03.06.2024 - 16.08.2024
Lähiopetus tiistaisin ja torstaisin klo 14-16.45 (periodi 1: 22.8.-12.10.23)
Tarkempi aikataulu ja ohjelma julkaistaan Moodlessa lähempänä opintojakson alkua.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Haaga-Helian avainosaamisten näytöt 2022-2023 (kurssiavain: näyttö)
Asiakaskokemus ja myynti
Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa?
-määritellä myynnin prosessit sekä peruskäsitteet
-tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja asiakaskokemuksen kehittämiskohteita
-kuvata myyntikohtaamisen eri vaiheet ja myydä omat ideansa muille?
-toimia palveluhenkisesti ja tuottaa ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin myyntitavoitteiden saavuttamiseksi ?
-arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, myös eettisestä ja kestävän kehityksen näkökulmasta.
Näytössä osoitat aiemmin hankitun osaamisesi, joka kattaa opintojakson osaamistavoitteet. Tutustu huolellisesti opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin opinto-oppaasta ennen näyttöön osallistumista.
Voit osallistua Asiakaskokemus ja myynti -opintojakson näyttöön vain kerran. Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät arvioidaan seuraavan kuukauden alussa.
Vastuuopettaja:
Merike Koskinen, merike.koskinen@haaga-helia.fi, p. 040 488 7082
Näyttöohjeet:
Näyttö sisältää kolme tehtävää. Tehtävien tarkat ohjeet löydät alta kohdasta Tehtävät. Noudata videossa pyydettyä pituutta.
Aloita tehtävien tekeminen vasta sen jälkeen, kun olet lukenut luvun 5.5 Myyntityö s. 371–404 kirjasta Bergström, S. & Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16.-19. painos. 2015–2021. Edita. Helsinki. Kirja on lainattavissa Haaga-Helian kirjastossa myös e-kirjana.
Arviointi:
Saat palautteen tehtävistäsi Moodleen. Voit saada näytöstä maksimissaan 50 pistettä, jotka jakautuvat tehtävittäin seuraavasti:
- Ominaisuus-Etu-Hyöty -analyysi max 10 p
- Tarvekartoituskysymykset ja vastaväitteet max 20 p
- Myyntitilanteen video max 20 p
Lopullinen arvosana näytöstä muodostuu näin:
25–29 p = arvosana 1
30–34 p = arvosana 2
35–40 p = arvosana 3
41–45 p = arvosana 4
46–50 p = arvosana 5
Arvosanan saatuasi voit halutessasi varata Moodlen kautta ajan lyhyeen etätapaamiseen, jossa käsittelet saamaasi kirjallista palautetta yhdessä opettajan kanssa.
Oma edistymiseni
Materiaalit
Bergström, S. & Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-19. painos 2015–2021. Edita, Helsinki
(Lue kirjasta luku 5.5 Myyntityö, s. 371–404).
Tehtävät
Tarkempi tehtäväohje ja lomakepohjaTiedosto
Syksyn 2022 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtävilleTehtävä
Suorittamatta: Syksyn 2022 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtäville
Piilotettu opiskelijoilta
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät tarkastetaan seuraavan kuukauden alussa.
Kevään 2023 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtävilleTehtävä
Suorittamatta: Kevään 2023 palautuskansio Asiakaskokemus ja myynti -näytön tehtäville
Näyttöjä vastaanotetaan joka kuukausi (ei kesä - heinäkuussa). Joka kuukauden viimeiseen päivään mennessä palautuneet tehtävät tarkastetaan seuraavan kuukauden alussa.
Varaa arvosanan saatuasi halutessasi keskusteluaika täältäVerkko-osoite
Arvosanan saatuasi voit halutessasi varata ajan 10 minuutin mittaiseen etätapaamiseen, jossa voit keskustella saamastasi kirjallisesta palautteesta opettajan kanssa. Aika on mahdollista varata tehtävien palautuksesta seuraavalle kuukaudelle.
Riitta Räisänen
15 - 50
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Haagan toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 11.10.2024
03.06.2024 - 16.08.2024
Johanna Förnäs
15 - 50
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi Myynti ja markkinointi ovat liike-elämässä sidoksissa toisiinsa. Sen vuoksi Asiakaskokemus ja myynti sekä Asiakasymmärrys ja markkinointi -opintojaksojen sisällöissä on samankaltaisuuksia, mutta tarkastelunäkökulmat täydentävät toisiaan. Molempien tavoitteena on saada asiakas ostamaan ja sitoutumaan yrityksen tuotteisiin ja palveluihin.
Pasilan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
19.08.2024 - 11.10.2024
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
03.06.2024 - 16.08.2024
Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Timo Rima
15 - 45
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 11.10.2024
03.06.2024 - 16.08.2024
Ville Virtanen
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
19.08.2024 - 11.10.2024
03.06.2024 - 16.08.2024
Kati Naumanen, Leena Törmälä
15 - 50
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
20.05.2024 - 29.07.2024
02.01.2024 - 17.05.2024
Johanna Förnäs
15 - 100
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Opintojakso järjestetään verkko-opetuksena Teams-kokouksina. Kontaktikertoja on seitsemänä keskiviikkoiltana, alkaen 17.1. ja päättyen 24.4. Kontaktikerrat ovat kello 17 - 19.45.
Tarkat päivät: 17.1., 31.1., 28.2., 13.3., 27.3., 10.4., 24.4. Huom! Joka toinen keskiviikko -rytmin katkaisee helmikuun puoliväli, jolloin meillä EI ole tapaamista 14.2.
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Ei tenttejä.
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
15.01.2024 - 17.05.2024
1. Myynnin Pelikirja. Työstätte ryhmissä pelikirjan valitsemallenne caseyritykselle. Tehtävää tehdään opintojakso aikana vaiheittain. Valmis pelikirja palautetaan opintojakson päätteeksi. (arviointi 35 + 5 pistettä / 100 pistettä) 2. Onnistunut myynnin kohtaaminen –harjoituksen itsereflektio (arviointi 15/100) + Vertaispalaute myynnin kohtaaminen –harjoitus (arviointi 15/100) 3. Myers&Briggs- testi ja itsereflektio asiakaspalvelu- ja myyntitilanne (arviointi 15/100) 4. Mediaseuranta & myyntiosaaminen –tehtävä (arviointi 15/100)
02.01.2024 - 12.01.2024
Opintojakso järjestetään verkko-opetuksena Teams-kokouksina. Kontaktikertoja on seitsemänä keskiviikkoiltana, alkaen 17.1. ja päättyen 24.4. Kontaktikerrat ovat kello 17 - 19.45.
Tarkat päivät: 17.1., 31.1., 28.2., 13.3., 27.3., 10.4., 24.4. Huom! Joka toinen keskiviikko -rytmin katkaisee helmikuun puoliväli, jolloin meillä EI ole tapaamista 14.2.
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus luokkaopetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 60
RESTO Restonomi
0.00 op
2.00 op
H-5
Suomi
21.08.2023 - 17.05.2024
15.11.2021 - 15.11.2021
Sonja Haaksluoto, Merike Koskinen, Riitta Räisänen, Anu Nieminen, Veera Nguyen
1 - 100
RESTO Restonomi
0.00 op
0.00 op
H-5
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Tämä toteutus on lisäksi vain Work&Study -opiskelijoille tarkoitettu. Opintojaksolla on kolme kontaktikertaa, joista jokaisella mukana olo on edellytys tällä näyttömuotoisella toteutuksella: 13.2 klo 8-10.45., 8.4. klo 14-16.45 ja 6.5.2024 klo 14-16.45.
Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.
Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Näyttötehtävä tehdään valittuun kohdeyritykseen.
Haagan toimipiste
Ei tenttejä.
Suomi
Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.
15.01.2024 - 17.05.2024
Näyttötehtävänä jakautuu kahteen osaan: - Myynnin Pelikirja, joka koostetaan valitulle kohdeyritykselle. - Onnistunut myyntikeskustelu - myyjän ja asiakkaan välinen kohtaaminen. Tämä tehdään samaa kohdeyritystä hyödyntäen kuin Myynnin Pelikirjakin. Näyttötehtävä suoritetaan näyttötilaisuudessa Haagan kampuksella 6.5.2024 klo 14-16.45.
02.01.2024 - 12.01.2024
Opintojaksolla on kolme kontaktikertaa, joista jokaisella mukana olo on edellytys tällä näyttömuotoisella toteutuksella: 13.2 klo 8-10.45., 8.4. klo 14-16.45 ja 6.5.2024 klo 14-16.45.
- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus luokkaopetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena
Sonja Haaksluoto
15 - 40
RESRU Restonomi ruokatuotanto
0.00 op
3.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
25.03.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 22.03.2024
Leena Törmälä
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
25.03.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 22.03.2024
Leena Törmälä
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Malmin toimipiste
Suomi
25.03.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 22.03.2024
Ville Virtanen, Johanna Förnäs
30 - 100
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
VIRTUAL – Toteutus, jossa opiskelija opiskelee täysin itsenäisesti tekemällä pääosin automatisoituja tehtäviä verkko-oppimisympäristössä oman aikataulunsa mukaan. Toteutuksella ei ole lukujärjestykseen merkittyä opetusta tai muuta tapaamista verkossa. Opiskelijat voivat olla yhteydessä toisiinsa ja toteutuksen opettajaan keskustelualueen kautta. Suosituksena on, että opiskelija saa yhteyden ohjaajaan viiden työpäivän aikana. Mahdollinen tentti uusintoineen järjestetään joustavasti verkossa.
NONSTOP – Toteutus, jonka voi suorittaa omassa aikataulussa toteutuksen aukioloaikana. Toteutuksella voi olla aloitustehtävä, jonka suorittamalla opiskelija vahvistaa osallistumisensa toteutukselle. Opettaja hyväksyy uudet ilmoittautujat vähintään kerran viikossa ja viimeisen kerran kaksi viikkoa ennen toteutuksen päättymistä. Opettaja kirjaa valmiit suoritukset Peppiin sitä mukaa, kun opiskelija on suorittanut toteutuksen. Suosituksena on, että opiskelija saa yhteyden ohjaajaan viiden työpäivän aikana. Mahdollinen tentti uusintoineen järjestetään joustavasti verkossa.
INSTRUCTED – Ohjattu virtuaalitoteutus, jossa opiskelija suorittaa tehtäviä verkko-oppimisympäristössä toteutussuunnitelman mukaisesti. Toteutuksella ei ole lukujärjestykseen merkittyä opetusta. Opiskelija voi halutessaan osallistua opettajan tarjoamiin ohjaus- ja palautetapaamisiin. Lisäksi opiskelijat voivat olla yhteydessä toisiinsa ja toteutuksen opettajaan keskustelualueen kautta. Suosituksena on, että opiskelija saa yhteyden ohjaajaan viiden työpäivän aikana. Mahdollinen tentti uusintoineen järjestetään joustavasti verkossa.
Kurssin Moodle-sivuston sisältö ja seuraavat kirjat:
Kappaleet 1-2: Spiller, L. 2022. Selling & sales management: Developing skills for success. London: Sage Publications Ltd. Saatavilla HH:n kirjastosta e-kirjana: https://haaga-helia.finna.fi/Record/3amk.301776?sid=2985950484
Hänti, S., Kairisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö: Asiakkaana organisaatio. Helsinki: Edita. Saatavilla HH:n kirjastosta e-kirjana: https://haaga-helia.finna.fi/Record/3amk.266786?sid=2985951678
Soveltuvin osin (sisältö liittyen myyntiin ja asiakaskokemukseen): Bergström, S. & Leppänen, A. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. 19., uudistettu painos. Helsinki: Edita. Saatavilla HH:n kirjastosta e-kirjana: https://haaga-helia.finna.fi/Record/3amk.293050?sid=2985953811
Saarijärvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Jyväskylä: Docendo. Saatavilla HH:n kirjastosta e-kirjana: https://haaga-helia.finna.fi/Record/3amk.294942?sid=2995308744.
Pasilan toimipiste
Suomi
15.01.2024 - 17.05.2024
Tehtävät Asiakaslähtöinen myynnin kansio: 0 - 40 pistettä Onnistunut myyntikohtaaminen -harjoitus: 0 - 30 pistettä Kaksi tenttiä: 0-10 pistettä per tentti Itsereflektio: 0 - 10 pistettä Opintojakson jokainen aihealue tulee suorittaa hyväksytysti. Kaikki tehtävät tulee palauttaa Moodleen. ?Arvosana määräytyy seuraavasti: 90-100 pistettä 5 80-89 pistettä 4 70-79 pistettä 3 60-69 pistettä 2 50-59 pistettä 1
02.01.2024 - 22.03.2024
Riitta Räisänen, Ville Virtanen
30 - 100
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
5.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
25.03.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 22.03.2024
Johanna Förnäs
15 - 100
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
5.00 op
H-5
Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.
Moodlen materiaalit
Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.
Pasilan toimipiste
Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.
Suomi
Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.
25.03.2024 - 17.05.2024
- Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi
02.01.2024 - 22.03.2024
Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.
AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.
Timo Rima
15 - 40
Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.
TRATI Tradenomi tietojenkäsittely
0.00 op
0.00 op
H-5
VIRTUAL INSTRUCTED: Ohjattu virtuaalitoteutus, jossa opiskelija suorittaa tehtäviä verkko-oppimisympäristössä toteutussuunnitelman mukaisesti. Toteutuksella ei ole lukujärjestykseen merkittyä opetusta. Opiskelija voi halutessaan osallistua opettajan tarjoamiin ohjaus- ja palautetapaamisiin. Lisäksi opiskelijat voivat olla yhteydessä toisiinsa ja toteutuksen opettajaan keskustelualueen kautta. Suosituksena on, että opiskelija saa yhteyden ohjaajaan viiden työpäivän aikana. Mahdollinen tentti uusintoineen järjestetään joustavasti verkossa.
Pasilan toimipiste
Suomi
15.01.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 19.01.2024
Kari Hautakoski, Ville Virtanen
30 - 100
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
25.03.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 22.03.2024
Susanna Luoma
15 - 45
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Porvoon toimipiste
Suomi
25.03.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 22.03.2024
Leena Törmälä
15 - 60
TRALI Tradenomi liiketalous
0.00 op
0.00 op
H-5
Pasilan toimipiste
Suomi
15.01.2024 - 17.05.2024
02.01.2024 - 12.01.2024
Kari Hautakoski, Riitta Räisänen
30 - 100
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
5.00 op
H-5
Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti. Opit keräämään tietoa eri lähteistä ja kanavista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä suunnittelemaan myyntitilanteen. Lisäksi opit tunnistamaan ja ideoimaan kokemusta parantavia ratkaisuja sekä esittelemään ne muille myyntihenkisesti.
Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, palvelumuotoilu, palveluympäristöjen havainnointi, tapausesimerkkien ratkominen lähiopetuksessa, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen itsenäinen kehittäminen ja reflektointi.
Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata aiemmin hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi" -opintojakson sisällöt.
Outi Kangas-Korhonen
Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja
Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen projekti, minkä lisäksi muut oppimistehtävät ja esimerkki-caset perustuvat työelämään ja opiskelijan työllistymisen edistämiseen.
Vierumäen toimipiste
Opintojaksolla ei ole tenttiä.
Suomi
Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.
15.01.2024 - 17.05.2024
1. Projekti-oppimistehtävä. Laaditte pienryhmissä projektin toimeksiantajalle. Projekti toteutetaan yhdessä Liikuntapalveluiden kehittäminen -opintojakson kanssa. Valmiit tuotokset palautetaan opintojakson päätteeksi ja sen pääkohdat esitellään. HUOM. mikäli et osallistu projektiin, pyydä opettajalta korvaava yksilöprojektitehtävä. 2. Myynnin ammattilaiset: analysointi ja keskustelutehtävä 3. Onnistunut myynnin kohtaaminen -videotehtävä ja analyysi. 4. Minä myyjänä ja asiakaspalvelijana -itsereflektointitehtävä
02.01.2024 - 12.01.2024
Keväällä lähiopetuksesta ilmoitetaan myöhemmin, 1 krt / vko.
Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, ole yhteydessä opettajaan aiemmin hankitun osaamisen tunnustamiseksi (AHOT).
Outi Leppälä-Pekkinen
31 - 50
Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät, projekti sekä aktiivinen ja osaava osallistuminen lähiopetuskerroilla. Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5. Ja arviointi koostuu opiskelijan itsearvioinnista, vertaisarvioinnista ryhmässä, opettajan sekä toimeksiantajan arvioinnista.
LIIKO Liikunnanohjaaja
2.00 op
0.00 op
H-5