Tulevat toteutukset

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3022 30.01.2023-19.05.2023  5 op  (NONSTOP, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  30.01.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.02.2023

  Ryhmä

  • NONSTOP
  • TRB2HE4
  • TRB2HE3
  • EVENING
  • TRB2HE2
  • TRB2HE1
  • VIRTUAL

  Opettaja

  Johanna Stenros, Johanna Förnäs

  Paikkoja

  15 - 100

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3041 01.02.2023-19.05.2023  5 op  (NONSTOP, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.02.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 14.04.2023

  Ryhmä

  • NONSTOP
  • AVOINAMK
  • AVO22KMODULE
  • VIRTUAL
  • AVO23KMODULE

  Opettaja

  Johanna Stenros, Johanna Förnäs

  Paikkoja

  15 - 100

  Koulutus

  AVO Avoin ammattikorkeakoulu

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3020 06.02.2023-17.03.2023  5 op  (TRB2HE4, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  06.02.2023 - 17.03.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 03.02.2023

  Ryhmä

  • TRB2HE4
  • TRB2HE3
  • EVENING
  • TRB2HE2
  • TRB2HE1
  • ONLINE

  Opettaja

  Tuula Ryhänen, Johanna Förnäs, Veera Nguyen, Mia Roos

  Paikkoja

  15 - 60

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3024 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (ITB3PAICB1, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • ITB3PAICB1
  • IT3PAICI1
  • IT3PASOF2
  • IT3PAICB1
  • IT3PASOF1
  • VIRTUAL
  • IT3PADIG1
  • ITB3PAICI1
  • ITB3PASOF1
  • ITB3PADIG1

  Opettaja

  Kari Hautakoski

  Paikkoja

  15 - 100

  Koulutus

  TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3025 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • CONTACT
  • IT3PASOF1
  • IT3PAICI1

  Opettaja

  Kari Hautakoski

  Paikkoja

  15 - 40

  Koulutus

  TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3026 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • CONTACT
  • IT3PADIG1
  • IT3PAICB1

  Opettaja

  Mia Roos

  Paikkoja

  15 - 40

  Koulutus

  TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3011 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2PA2

  Opettaja

  Riku Hytönen

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3013 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (TR2PA4, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • TR2PA4
  • CONTACT

  Opettaja

  Kari Hautakoski

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3015 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (BLENDED, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • BLENDED
  • TR2PA6

  Opettaja

  Leena Törmälä

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3017 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (BLENDED, ...) +-
  Toimipiste

  Malmin toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • BLENDED
  • TR2MA1

  Opettaja

  Mia Roos

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3019 27.03.2023-19.05.2023  5 op  (TR2MA3, ...) +-
  Toimipiste

  Malmin toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  27.03.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 24.03.2023

  Ryhmä

  • TR2MA3
  • CONTACT

  Opettaja

  Riitta Räisänen

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3036 22.05.2023-18.08.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti. Opit keräämään tietoa eri lähteistä ja kanavista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä suunnittelemaan myyntitilanteen. Lisäksi opit tunnistamaan ja ideoimaan kokemusta parantavia ratkaisuja sekä esittelemään ne muille myyntihenkisesti.
  
  Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, palvelumuotoilu, palveluympäristöjen havainnointi, tapausesimerkkien ratkominen lähiopetuksessa, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen itsenäinen kehittäminen ja reflektointi.
  
  Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata aiemmin hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi" -opintojakson sisällöt.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
  
  Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
  
  Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
  
  Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
  
  Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
  
  Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
  
  Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla on työelämälähtöisiä oppimistehtäviä ja esimerkki-caset perustuvat työelämään ja opiskelijan työllistymisen edistämiseen.

  Toimipiste

  Haagan toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Opintojaksolla ei ole tenttiä.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.

  Ajoitus

  22.05.2023 - 18.08.2023

  Oppimistehtävät

  1. Laadit asiakaskokemuksen kehittämistehtävän. 2. Myynnin ammattilaiset: analysointi ja keskustelutehtävä 3. Onnistunut myynnin kohtaaminen -tehtävä ja analyysi 4. Minä myyjänä ja asiakaspalvelijana -itsereflektointitehtävä.

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 19.05.2023

  Aikataulu

  Opintojakson aikataulu julkaistaan Moodlessa noin viikkoa ennen opintojakson alkua.

  Ryhmä

  • CONTACT
  • KESÄ2023

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, ole yhteydessä opettajaan aiemmin hankitun osaamisen tunnustamiseksi (AHOT).

  Opettaja

  Johanna Förnäs

  Paikkoja

  15 - 40

  Arviointitavat

  Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät sekä aktiivinen ja osaava osallistuminen lähiopetuskerroilla. Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5. Arviointi koostuu opiskelijan itsearvioinnista, vertaisarvioinnista ryhmässä sekä opettajan tekemästä arvioinnista.

  Koulutus

  RESTO Restonomi

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3039 22.05.2023-31.07.2023  5 op  (KESÄ2023, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
  
  Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä lehtoreilta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit
  - Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
  - Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
  - Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
  - Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
  - Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
  - Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.

  Työelämäyhteydet

  Opintomateriaaleissa mukana runsaasti näkemyksiä kentältä.

  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Opintojaksolla ei ole tenttiä.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.

  Ajoitus

  22.05.2023 - 31.07.2023

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 19.05.2023

  Aikataulu

  Opintojakso on avoinna koko lukukauden.

  Ryhmä

  • KESÄ2023
  • VIRTUAL

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  Näyttö on vaihtoehtoinen tapa suorittaa tämä opintojakso. Mikäli sinulla on työkokemusta, koulutusta tai muulla tavoin kertynyttä osaamista asiakaskokemuksesta ja myynnistä, tutustu näyttömahdollisuuteen Moodle-sivustolla (Haaga-Helian avainosaamisten näytöt 2022-2023). Kurssiavain on "näyttö". Asiakaskokemus ja myynti löytyy omalta välilehdeltä. Samalla kannattaa toki tutkia muidenkin avainosaamisten näyttöjä.

  Opettaja

  Johanna Stenros, Johanna Förnäs

  Paikkoja

  15 - 100

  Arviointitavat

  Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5.

  Koulutus

  TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

• Näytä kaikki (13) Piilota

Käynnissä olevat toteutukset

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3042 22.08.2022-19.05.2023  5 op  (DEMO) +-
  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  22.08.2022 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  15.11.2021 - 15.11.2021

  Ryhmä

  • DEMO

  Opettaja

  Merike Koskinen

  Paikkoja

  1 - 100

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3038 02.01.2023-19.05.2023  5 op  (BLENDED, ...) +-
  Vastuuhenkilö

  Maria Ruutiainen

  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  02.01.2023 - 19.05.2023

  Ilmoittautumisaika

  28.03.2022 - 28.03.2022

  Ryhmä

  • BLENDED
  • AVO22SLIIKOHKI

  Opettaja

  Heidi Freundlich

  Paikkoja

  20 - 40

  Koulutus

  AVO Avoin ammattikorkeakoulu

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3035 09.01.2023-19.05.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti. Opit keräämään tietoa eri lähteistä ja kanavista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä suunnittelemaan myyntitilanteen. Lisäksi opit tunnistamaan ja ideoimaan kokemusta parantavia ratkaisuja sekä esittelemään ne muille myyntihenkisesti.
  
  Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, palvelumuotoilu, palveluympäristöjen havainnointi, tapausesimerkkien ratkominen lähiopetuksessa, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen itsenäinen kehittäminen ja reflektointi.
  
  Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata aiemmin hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi" -opintojakson sisällöt.

  Vastuuhenkilö

  Outi Kangas-Korhonen

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
  
  Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
  
  Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
  
  Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
  
  Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
  
  Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
  
  Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla on työelämälähtöisiä oppimistehtäviä ja esimerkki-caset perustuvat työelämään ja opiskelijan työllistymisen edistämiseen.

  Toimipiste

  Vierumäen toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Opintojaksolla ei ole tenttiä.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.

  Ajoitus

  09.01.2023 - 19.05.2023

  Oppimistehtävät

  1. Laadit asiakaskokemuksen kehittämistehtävän. 2. Myynnin ammattilaiset: analysointi ja keskustelutehtävä 3. Onnistunut myynnin kohtaaminen -tehtävä ja analyysi 4. Minä myyjänä ja asiakaspalvelijana -itsereflektointitehtävä

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Aikataulu

  Kevään lähiopetukset tiistaisin.

  Ryhmä

  • CONTACT
  • LIIKO21SVI

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, ole yhteydessä opettajaan aiemmin hankitun osaamisen tunnustamiseksi (AHOT).

  Opettaja

  Outi Leppälä-Pekkinen

  Paikkoja

  20 - 40

  Arviointitavat

  Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät sekä aktiivinen ja osaava osallistuminen lähiopetuskerroilla. Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5. Arviointi koostuu opiskelijan itsearvioinnista, vertaisarvioinnista ryhmässä sekä opettajan tekemästä arvioinnista.

  Koulutus

  LIIKO Liikunnanohjaaja

  T&K-osuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3012 16.01.2023-17.03.2023  5 op  (TR2PA3, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
  
  Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.

  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.

  Ajoitus

  16.01.2023 - 17.03.2023

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Aikataulu

  Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.

  Ryhmä

  • TR2PA3
  • CONTACT

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.

  Opettaja

  Veera Nguyen

  Paikkoja

  15 - 45

  Arviointitavat

  Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3014 16.01.2023-17.03.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  16.01.2023 - 17.03.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2PA5

  Opettaja

  Pirjo Purovesi

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3016 16.01.2023-17.03.2023  5 op  (TR2PA7, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
  
  Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.

  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.

  Ajoitus

  16.01.2023 - 17.03.2023

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Aikataulu

  Toteutuksen aikataulu käydään läpi ensimmäisella tapaamisella. Läsnäolo 60%, etäopiskelu 40%.

  Ryhmä

  • TR2PA7
  • BLENDED

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.

  Opettaja

  Veera Nguyen

  Paikkoja

  15 - 45

  Arviointitavat

  Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3018 16.01.2023-17.03.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Toimipiste

  Malmin toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  16.01.2023 - 17.03.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2MA2

  Opettaja

  Mia Roos

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3010 16.01.2023-17.03.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  16.01.2023 - 17.03.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2PA1

  Opettaja

  Kari Hautakoski

  Paikkoja

  15 - 45

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3023 16.01.2023-17.03.2023  5 op  (ITB3PAICB1, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  16.01.2023 - 17.03.2023

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Ryhmä

  • ITB3PAICB1
  • EVENING
  • ITB3PAICI1
  • ITB3PASOF1
  • ONLINE
  • ITB3PADIG1

  Opettaja

  Mia Roos

  Paikkoja

  15 - 60

  Koulutus

  TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3030 16.01.2023-19.05.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
  
  Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.

  Toimipiste

  Porvoon toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.

  Ajoitus

  16.01.2023 - 19.05.2023

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Aikataulu

  Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2PC1

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.

  Opettaja

  Susanna Luoma

  Paikkoja

  15 - 40

  Arviointitavat

  Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3031 16.01.2023-19.05.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
  
  Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.

  Toimipiste

  Porvoon toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.

  Ajoitus

  16.01.2023 - 19.05.2023

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Aikataulu

  Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2PC2

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.

  Opettaja

  Susanna Luoma

  Paikkoja

  15 - 40

  Arviointitavat

  Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3032 16.01.2023-19.05.2023  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
  
  Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.

  Toimipiste

  Porvoon toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.

  Ajoitus

  16.01.2023 - 19.05.2023

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Aikataulu

  Kahdet viikkotunnit lukujärjestyksen mukaan.

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2PC3

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.

  Opettaja

  Susanna Luoma

  Paikkoja

  15 - 40

  Arviointitavat

  Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3033 16.01.2023-17.03.2023  5 op  (TRB2PC1, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Vuorovaikutteiset luennot, pienryhmä-, pari- ja yksilötyöskentelyä. Opiskelija saa palautetta tehtävistä opettajalta ja vertaispalautetta muilta opiskelijoilta.
  
  Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu liiketalous-tutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla käytetään esimerkkejä alan yrityksistä.

  Toimipiste

  Porvoon toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.Opintojaksolla hyödynnetään myös kansainvälisiä yritysesimerkkejä.

  Ajoitus

  16.01.2023 - 17.03.2023

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  02.01.2023 - 13.01.2023

  Aikataulu

  Toteutuksen aikataulu käydään läpi ensimmäisella tapaamisella. Läsnäolo 60%, etäopiskelu 40%.

  Ryhmä

  • TRB2PC1
  • BLENDED
  • EVENING

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  AHOT sovittava opettajan kanssa opintojakson alussa.

  Opettaja

  Susanna Luoma

  Paikkoja

  15 - 40

  Arviointitavat

  Opintojakson tehtävät. Tarkemmat arviointikriteerit löytyvät Moodlesta.

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

• Näytä kaikki (13) Piilota

Päättyneet toteutukset

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3003 24.10.2022-16.12.2022  5 op  (TR2PA2, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  24.10.2022 - 16.12.2022

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 21.10.2022

  Ryhmä

  • TR2PA2
  • BLENDED

  Opettaja

  Tuula Ryhänen, Johanna Förnäs, Mia Roos

  Paikkoja

  15 - 40

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3005 24.10.2022-16.12.2022  5 op  (TR2PA4, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  24.10.2022 - 16.12.2022

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 21.10.2022

  Ryhmä

  • TR2PA4
  • CONTACT

  Opettaja

  Leena Törmälä

  Paikkoja

  15 - 40

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3008 22.08.2022-16.12.2022  5 op  (NONSTOP, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
  
  Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä lehtoreilta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit
  - Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
  - Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
  - Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
  - Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
  - Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
  - Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.

  Työelämäyhteydet

  Opintomateriaaleissa mukana runsaasti yritysvieraita ja näkemyksiä kentältä.

  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  22.08.2022 - 16.12.2022

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 30.09.2022

  Aikataulu

  Opintojakso on avoinna koko lukukauden

  Ryhmä

  • NONSTOP
  • EVENING
  • TRB2HE2
  • TRB2HE1
  • VIRTUAL

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  Opintojakson voi suorittaa myös näyttönä

  Opettaja

  Riitta Räisänen, Ville Virtanen

  Paikkoja

  15 - 100

  Arviointitavat

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3034 29.08.2022-16.12.2022  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti. Opit asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi keräämään tietoa eri lähteistä ja kanavista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä suunnittelemaan myyntitilanteen. Lisäksi opit tunnistamaan ja ideoimaan kokemusta parantavia ratkaisuja sekä esittelemään ne muille myyntihenkisesti.
  
  Opetusmenetelminä ovat projektityöskentely, pienryhmätyöskentely, palvelumuotoilu, palveluympäristöjen havainnointi, tapausesimerkkien ratkominen lähiopetuksessa, itsenäiset oppimistehtävät ja oman osaamisen itsenäinen kehittäminen ja reflektointi.
  
  Opintojakson alussa opiskelijan tulee kerrata hänen suorittamansa "asiakasymmärrys ja markkinointi"-opintojakson sisällöt.

  Vastuuhenkilö

  Outi Kangas-Korhonen

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Opintojakson monipuoliset digitaaliset materiaalit sekä:
  
  Gerdt B., Korkiakoski K., 2016 Ylivoimainen asiakaskokemus, Talentum pro, Helsinki (e-kirjana Haaga-Heliassa)
  
  Bergström, S. & Leppänen, A. 2015/2016. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki. Saatavissa e-kirjana Haaga-Helian kirjastossa.
  
  Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
  
  Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
  
  Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
  
  Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla tehdään työelämälähtöinen projekti, minkä lisäksi muut oppimistehtävät ja esimerkki-caset perustuvat työelämään ja opiskelijan työllistymisen edistämiseen.

  Toimipiste

  Vierumäen toimipiste

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Opintojaksolla ei ole tenttiä.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Opintojakson sisällöt ja tavoitteet soveltuvat myös kv. toimintaympäristöön. Monikulttuurisuus on osa asiakaskokemusosaamista.

  Ajoitus

  29.08.2022 - 16.12.2022

  Oppimistehtävät

  1. Projekti-oppimistehtävä. Laaditte pienryhmissä projektin toimeksiantajalle. Projekti toteutetaan yhdessä Liikuntapalveluiden kehittäminen -opintojakson kanssa. Valmiit tuotokset palautetaan opintojakson päätteeksi ja sen pääkohdat esitellään. HUOM. mikäli et osallistu projektiin, pyydä opettajalta korvaava yksilöprojektitehtävä. 2. Myynnin ammattilaiset: analysointi ja keskustelutehtävä 3. Onnistunut myynnin kohtaaminen -videotehtävä ja analyysi. 4. Minä myyjänä ja asiakaspalvelijana -itsereflektointitehtävä

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 26.08.2022

  Aikataulu

  Syksyllä 2022 periodilla lähiopetusta on keskiviikkoisin klo 13-16 (poikkeuksista ilmoitetaan erikseen).

  Ryhmä

  • CONTACT
  • LIIKO21SVI

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  Mikäli sinulla on jo opintojaksoon tavoitteisiin liittyvä osaaminen ja/tai olet suorittanut vastaavantyyppisen opintojakson aiemmin toisessa oppilaitoksessa, ole yhteydessä opettajaan aiemmin hankitun osaamisen tunnustamiseksi (AHOT).

  Opettaja

  Outi Leppälä-Pekkinen

  Paikkoja

  20 - 40

  Arviointitavat

  Arviointiin vaikuttavat oppimistehtävät, projekti sekä aktiivinen ja osaava osallistuminen lähiopetuskerroilla. Opintojakso arvioidaan arvosanoin 1-5. Ja arviointi koostuu opiskelijan itsearvioinnista, vertaisarvioinnista ryhmässä, opettajan sekä toimeksiantajan arvioinnista.

  Koulutus

  LIIKO Liikunnanohjaaja

  T&K-osuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3037 29.08.2022-16.12.2022  5 op  (LIIKO22STAB, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Liikuntapalveluiden kehittämisprojekti on kahden opintojakso integroitu projektimuotoinen oppimisympäristö, johon kuuluvat seuraavat opintojaksot:
  
  Liikuntapalveuiden kehittäminen 5op
  Asiakaskokemus ja myynti 5op
  
  Opintojaksolla toteutetaan liikuntapalvelun kehittämisprojekti, jossa hyödynnetään palvelumuotoilun prosessia, menetelmiä ja työkaluja. Projektin edetessä opiskelijatiimit kehittävät ratkaisun työelämäkumppanin asettamaan toimeksiantoon, Työelmäkumppanina toimii Varalan urheiluopisto. Kehittämisprojektin toimeksianto liittyy perheliikuntapalveluiden kehittämiseen ja se esitellään opiskelijatiimeille syksyn ensimmäisellä lähijaksolla. Kehittämisprojekti päättyy syksyn -22 viimeiseen lähijaksoon, jolloin tiimit esittelevät (pitchaavat) omat ratkaisunsa Varalan urheiluopiston henkilökunnasta koostuvalle tuomaristolle.

  Vastuuhenkilö

  Sanna Vuorio

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Bergström, S. & Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 2015 / 2018 / 2021

  Työelämäyhteydet

  Työelämäkumppanina toimii Varalan Urheiluopisto Tampereelta.

  Toimipiste

  Tampere

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  29.08.2022 - 16.12.2022

  Oppimistehtävät

  Opintojakson tehtävät liittyvät liikuntapalvelun kehittämisprojektiin.

  Ilmoittautumisaika

  29.08.2022 - 29.08.2022

  Aikataulu

  Toteutus syksyn 2022 21LIIKOtre lähijaksojen aikana Tampereella

  Ryhmä

  • LIIKO22STAB
  • BLENDED

  Opettaja

  Erkki Häkkilä

  Paikkoja

  15 - 40

  Arviointitavat

  Asiakaskokemus ja myynti 5op
  
  Asiakastutkimus (asiakasymmärryksen kerääminen, ostajapersoonan määrittely) 50%
  
  PItchaus - myyntipuhe sekä materiaalit 50%

  Koulutus

  LIIKO Liikunnanohjaaja

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3040 22.08.2022-16.12.2022  5 op  (NONSTOP, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Opintojakso toteutetaan non-stop-virtuaalimuodossa. Opiskelijat etenevät omaa tahtiaan online-oppimisympäristössä. Opintojakso on suunniteltu toteutettavaksi kahdeksan viikon aikana, mutta opiskelija voi edetä nopeampaa tai hitaampaa opintojen kanssa. Opintojakson tehtävien viimeinen palautusupäivä on lukukauden lopussa.
  
  Oppimisalustalta löyyy tarvittava ohjeistus opintojakson suorittamiseen. Tukea opiskeluun saa opiskelijakollegoilta sekä opettajalta yhteisen kysymyspalstan kautta sekä säännöllisesti järjestettävillä tukitunneilla.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen materiaalit
  - Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki.
  - Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
  - Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
  - Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki.
  - Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education.
  - Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja.

  Työelämäyhteydet

  Opintomateriaaleissa mukana runsaasti yritysvieraita ja näkemyksiä kentältä.

  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  22.08.2022 - 16.12.2022

  Oppimistehtävät

  - Myyntikansio, jossa tutkitaan vapaavalintaisen yrityksen myyntiä ja asiakaskoksemusta - Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus, jossa harjoitellaan asiakkaalle arvon luomista vuorovaikutustilanteessa - Oman myyntiosaamisen reflektointi

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 01.10.2022

  Aikataulu

  Opintojakso on avoinna koko lukukauden.

  Ryhmä

  • NONSTOP
  • AVOINAMK
  • AVO22KMODULE
  • VIRTUAL

  Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

  Opintojakson voi suorittaa myös näyttönä.

  Opettaja

  Veera Nguyen

  Paikkoja

  15 - 100

  Arviointitavat

  Oppimistehtävät arvioidaan ja arviointien perusteella muodostuu kokonaisarvosana opintojaksosta.

  Koulutus

  AVO Avoin ammattikorkeakoulu

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3004 22.08.2022-14.10.2022  5 op  (TR2PA3, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  22.08.2022 - 14.10.2022

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 19.08.2022

  Ryhmä

  • TR2PA3
  • CONTACT

  Opettaja

  Tuula Ryhänen, Pirjo Purovesi, Susanna Luoma

  Paikkoja

  15 - 40

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3006 22.08.2022-14.10.2022  5 op  (CONTACT, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  Lähiopetus

  Työelämäyhteydet

  Asiakaskokemus ja myynti -opintojaksolla opit toimimaan palveluhenkisesti sekä asiakaslähtöisesti asiakassuhteen ja -kokemuksen kehittämiseksi Myynti ja markkinointi ovat liike-elämässä sidoksissa toisiinsa. Sen vuoksi Asiakaskokemus ja myynti sekä Asiakasymmärrys ja markkinointi -opintojaksojen sisällöissä on samankaltaisuuksia, mutta tarkastelunäkökulmat täydentävät toisiaan. Molempien tavoitteena on saada asiakas ostamaan ja sitoutumaan yrityksen tuotteisiin ja palveluihin.

  Toimipiste

  Malmin toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  22.08.2022 - 14.10.2022

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 19.08.2022

  Ryhmä

  • CONTACT
  • TR2MA1

  Opettaja

  Ville Virtanen

  Paikkoja

  15 - 40

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3002 22.08.2022-14.10.2022  5 op  (TR2PA1, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  22.08.2022 - 14.10.2022

  Ilmoittautumisaika

  13.06.2022 - 19.08.2022

  Ryhmä

  • TR2PA1
  • BLENDED

  Opettaja

  Anu Nieminen

  Paikkoja

  15 - 40

  Koulutus

  TRALI Tradenomi liiketalous

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3029 02.05.2022-03.06.2022  5 op  (AVO22KTOKMANNI, ...) +-
  Toimipiste

  Pasilan toimipiste

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  02.05.2022 - 03.06.2022

  Ilmoittautumisaika

  01.01.2022 - 01.01.2022

  Ryhmä

  • AVO22KTOKMANNI
  • ONLINE

  Opettaja

  Ville Virtanen

  Paikkoja

  0 - 16

  Koulutus

  AVO Avoin ammattikorkeakoulu

  Virtuaaliosuus

  3 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3001 17.01.2022-20.05.2022  5 op  (NONSTOP, ...) +-
  Opetusmenetelmät ja ohjaus

  NON-STOP virtuaalikurssi. Opinnot toteutetaan täysin virtuaalisesti Moodle-oppimisympäristössä omaa tahtia, kuitenkin lukukauden loppuun mennessä. Ohjausta tarvittaessa saatavilla.

  Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

  Moodlen luentomateriaalit ja videot
  Bergström, S. – Leppänen, A. Yrityksen asiakasmarkkinointi,16.-17. painos 2015/2016. Edita, Helsinki
  Armstrong, G., Kotler, P. & & Opresnik M.O.. Marketing: an introduction. 2020 (tai mahdollisimman tuore). Pearson.
  Häntti, S., Karisto-Mertanen, L. & Kock, H. 2016. Oivaltava myyntityö : asiakkaana organisaatio. Edita, Helsinki.
  Marckwort R. & A. 2011. Ole hyvä asiakaspalvelija vaativissa tilanteissa. Yrityskirjat Oy, Helsinki
  Manning, Reese & Aherne. 2014 (tai mahdollisimman tuore). Selling today. Pearson Education
  Ahvenainen P, Gylling J ja Leino S 2017. Viiden tähden asiakaskokemus: tee asiakkaisistasi faneja. Kauppakamari e-kirja

  Työelämäyhteydet

  Opintojaksolla mukana yhteistyössä yritysten kanssa tuotettuja opintomateriaaleja sekä myyntityön ammattilaisten haastatteluja. Oppimistehtävien avulla oppilas perehtyy syvemmin vapaasti valitsemansa yrityksen myyntityöhön. Tarkastelun kohteeksi voi halutessaan valita esimerkiksi yrityksen, jossa on töissä / on ollut töissä / johon toivoisi työllistyvänsä.

  Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

  Toteutuksella ei ole tenttiä.

  Opetuskieli

  Suomi

  Kansainvälisyys

  Aihealueita tarkastellaan myös kansainvälisestä näkökulmasta.

  Ajoitus

  17.01.2022 - 20.05.2022

  Oppimistehtävät

  Kirjallinen myyntikansio. Videona toteutettu myynnin kohtaamisharjoitus. Osaamisen ja opitun reflektointi.

  Ilmoittautumisaika

  03.01.2022 - 08.04.2022

  Aikataulu

  17.1.2022 - 20.1.2022

  Ryhmä

  • NONSTOP
  • AVOINAMK
  • VIRTUAL

  Opettaja

  Anu Nieminen, Ville Virtanen

  Paikkoja

  15 - 150

  Arviointitavat

  Opintojakson arvosana muodostuu oppimistehtävien arvosanojen perusteella.

  Koulutus

  HELI Liiketalouden koulutusohjelma

  Virtuaaliosuus

  5 op

  Arviointiasteikko

  H-5

•   Asiakaskokemus ja myynti SAL001HH1A-3009 17.01.2022-20.05.2022  5 op  (DEMO) +-
  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  17.01.2022 - 20.05.2022

  Ilmoittautumisaika

  15.11.2021 - 15.11.2021

  Ryhmä

  • DEMO

  Opettaja

  Merike Koskinen

  Paikkoja

  0 - 100

  Arviointiasteikko

  H-5

• Näytä kaikki (12) Piilota