CRM liiketoiminnassa - ICB006AS2A - Opinto-opas

CRM liiketoiminnassa, 5 op - ICB006AS2A

Tulevat toteutukset

CRM liiketoiminnassa ICB006AS2A-3003 21.08.2023-13.10.2023 5 op (TA4PB, ...) +-
Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

21.08.2023 - 13.10.2023
Ryhmä
- TA4PB
- ITB3PAICB1
- TA4PA
- TA4PC
- IT3PAICB1
- BLENDED
- CONTACT
Opettaja

Seppo Karisto, Anna-Maria Asell

Paikkoja

15 - 40

Koulutus

TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

Virtuaaliosuus

3 op

Arviointiasteikko

H-5

Käynnissä olevat toteutukset

Ei käynnissä olevia toteutuksia.

Päättyneet toteutukset

CRM liiketoiminnassa ICB006AS2A-3001 16.01.2023-17.03.2023 5 op (TA4PB, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä. Opintojaksolla järjestetään verkkotapaamisia, jotka ilmoitetaan kurssin alussa. Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Ilmoitetaan kurssin alussa.

Työelämäyhteydet

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön ja hallintaan. Opetus ja harjoitustehtävät ovat suunniteltu tunnistaamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan. GDPR -tietosuoja-asetus osana CRM -ratkaisua, mitä se tarkoittaa ja mitä huomioida jotta yritys noudattaa Euroopan Unionin laatimaa tietosuoja-asetusta tietojenkäsittelyssä.

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssilla on pakollinen tentti, josta tulee saada minimissään arvosana 1.

Opetuskieli

Suomi

Kansainvälisyys

Kurssimateriaalia englanniksi ja käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä.

Ajoitus

16.01.2023 - 17.03.2023

Oppimistehtävät

Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen CRM -käsiteharjoitus CRM ja liiketoimintaprosessit CRM ja datan käsittely liiketoiminnassa Salesforce Admin Beginner Trailhead Reflektoiva essee GDPR opiskelu ja harjoitustehtävä verkossa (vapaaehtoinen)

Ilmoittautumisaika

02.01.2023 - 13.01.2023

Aikataulu

VKO1 Ennakkotehtävä
VKO 3 Käsitteet kuntoon -harjoitustehtävä
VKO 5 CRM ja liiketoimintaprosessit

Loput tehtävät kurssin päätöspäivään mennessä lähettävä arvioitavaksi.
Ryhmä
- TA4PB
- ITB3PAICB1
- TA4PA
- TA4PC
- IT3PAICB1
- BLENDED
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssi oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, siitä ilmoitetaan opiskelijalle jonka jälkeen varsinainen AHOT-prosessi suoritetaan loppuun. Tästä opiskelija saa arvosanan.

Opettaja

Tuomo Ryynänen, Seppo Karisto

Paikkoja

15 - 40

Arviointitavat

Oppimistehtävät. Jokainen pakollinen harjoitustehtävä arvioidaan ja se on osa kurssiarvostelua.

Koulutus

TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

Virtuaaliosuus

3 op

Arviointiasteikko

H-5

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
tuntee keskeisimmät CRM -käsitteet
ymmärtää CRM:n merkityksen liiketoiminnassa
tunnistaa keskeisimmät hyödyt ja haasteet CRM -ratkaisuissa
tiedostaa datan ja tiedonhallinnan merkityksen CRM -käytössä
hahmottaa ja osaa suunnitella liiketoimintaprosesseja, jotka liittyvät CRM:n hyödyntämiseen

CRM liiketoiminnassa
CRM tietojärjestelmät
Data ja CRM
Liiketoimintaprosessit ja CRM
CRM käyttöönotto

Opintojakson osaamistavoitteet voi saavuttaa seuraavilla tavoilla:
a. Lähiopetus ja itsenäinen työskentely
b. Verkko-opetus ja itsenäinen työskentely
c. Omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen)

Opintojaksoon sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Kurssilla käytettävä materiaali koostuu pääosin moodlessa esitettävissä ajankohtaisissa artikkeleista, sekä luentomateriaalista.

Kurssi antaa perustiedot asiakkuuden hallinnasta (CRM), eri CRM osa-alueet ja perusvalmiudet käyttää CRM järjestelmää (Salesforce)

Kurssilla jokainen opiskelija tutustuu Salesforce CRM ohjelmistoon käytännön kautta tekemällä pelillistettyjä Salesforce trailhead tehtäviä annattujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista erityisesti CRM sanaston osalta.

Ei lähtötasovaatimuksia.

Opiskelija tietää mitä on CRM ja tunnistaa keskisimmät käsitteet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi.

Opiskelijalla hyvä tuntemus aihealueesta, hän ymmärtää aihealueeseen liittyvät haasteet ja mahdollisuudet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi, siten että arvosanojen ka. 3.

Opiskelija hahmottaa kokonaisuuden CRM aihealueeseen liittyen ja hän osaa systemaattisesti hyödyntää ja tuottaa liiketoimintalähtöisiä dataa hyödyntäviä CRM -ratkaisuja. 100% tehtävistä palautettu hyväksyttävästi arvosanoilla siten, että keskiarvo yli 4.5.