CRM liiketoiminnassa - Opinto-opas

Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- tuntee keskeisimmät CRM-käsitteet
- ymmärtää CRM:n merkityksen liiketoiminnassa
- tunnistaa keskeisimmät hyödyt ja haasteet CRM-ratkaisuissa
- tiedostaa datan ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- hahmottaa ja osaa suunnitella liiketoimintaprosesseja, jotka liittyvät CRM:n hyödyntämiseen.

Ei lähtötasovaatimuksia.

CRM liiketoiminnassa
CRM tietojärjestelmät
Data ja CRM
Liiketoimintaprosessit ja CRM
CRM käyttöönotto

Opiskelija tietää mitä on CRM ja tunnistaa keskisimmät käsitteet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi.

Opiskelijalla hyvä tuntemus aihealueesta, hän ymmärtää aihealueeseen liittyvät haasteet ja mahdollisuudet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi, siten että arvosanojen ka. 3.

Opiskelija hahmottaa kokonaisuuden CRM aihealueeseen liittyen ja hän osaa systemaattisesti hyödyntää ja tuottaa liiketoimintalähtöisiä dataa hyödyntäviä CRM -ratkaisuja. 100% tehtävistä palautettu hyväksyttävästi arvosanoilla siten, että keskiarvo yli 4.5.

Kurssilla jokainen opiskelija tutustuu Salesforce CRM ohjelmistoon käytännön kautta tekemällä pelillistettyjä Salesforce trailhead tehtäviä annattujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista erityisesti CRM sanaston osalta.

Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä. Opintojaksolla järjestetään verkkotapaamisia, jotka ilmoitetaan kurssin alussa. Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

Ilmoitetaan kurssin alussa.

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön ja hallintaan. Opetus ja harjoitustehtävät ovat suunniteltu tunnistamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan.

Pasilan toimipiste

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Suomi

Kurssimateriaalia englanniksi ja käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä. Kurssilla käytettävä Salesforce on maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä.

19.08.2024 - 11.10.2024

Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen CRM -käsiteharjoitus CRM ja liiketoimintaprosessit CRM ja data liiketoiminnassa Salesforce Trailhead -oppimisympäristön valikoituja moduuleja Reflektoiva essee

03.06.2024 - 16.08.2024

VKO 1-2 Ennakkotehtävä
VKO 3 Käsitteet kuntoon -harjoitustehtävä
VKO 5 CRM ja liiketoimintaprosessit

Loput tehtävät lähetetään arvioitavaksi opintojakson päätöspäivään mennessä.

ITB3PAICB1
EVENING
IT3PAICB1
ONLINE

Mahdollisen AHOT-menettelyn yms. suhteen ole yhteydessä opettajaan viimeistään toteutuksen ensimmäisellä viikolla.

Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssi oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, siitä ilmoitetaan opiskelijalle jonka jälkeen varsinainen AHOT-prosessi suoritetaan loppuun. Tästä opiskelija saa arvosanan.

Terhi Pio

15 - 60

Oppimistehtävät. Jokainen pakollinen harjoitustehtävä arvioidaan ja se on osa opintojakson arviointia.

TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

0.00 op

3.00 op

H-5