•   CRM liiketoiminnassa ICB006AS2A-3006 12.01.2026-13.03.2026  5   (ITB3PAICB1, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
    - osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
    - osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
    - osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
    - tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
    - tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Ei lähtötasovaatimuksia
    Sisältö
    CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
    Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
    Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
    CRM:n käyttöönotto ja kehitys
    Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
    Ryhmätyö: Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    Opintojaksojen CONTACT, ONLINE ja BLENDED -toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

    Kohtalainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 40 % kurssin kokonaispisteistä.
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    Hyvä tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 70 % kurssin kokonaispisteistä.
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    Erinomainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 90 % kurssin kokonaispisteistä.
    Lisätiedot
    Opintojakson aikana opiskelija tutustuu Salesforce CRM-järjestelmään tekemällä pelillistettyjä tehtäviä (moduuleja) annettujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista. Moduulien kautta opiskelijan on mahdollista suorittaa esim. CV:ssä hyödyllisiä "kunniamerkkejä".
    Toimipiste

    Pasilan toimipiste

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    12.01.2026 - 13.03.2026

    Ryhmä
    • ITB3PAICB1
    • EVENING
    • IT3PAICB1
    • ONLINE
    Opettaja

    Terhi Pio

    Paikkoja

    15 - 60

    Koulutus

    TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

    T&K-osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    5.00 op

    Arviointiasteikko

    H-5