CRM liiketoiminnassa - Opinto-opas

Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- tuntee keskeisimmät CRM-käsitteet
- ymmärtää CRM:n merkityksen liiketoiminnassa
- tunnistaa keskeisimmät hyödyt ja haasteet CRM-ratkaisuissa
- tiedostaa datan ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- hahmottaa ja osaa suunnitella liiketoimintaprosesseja, jotka liittyvät CRM:n hyödyntämiseen.

Ei lähtötasovaatimuksia.

CRM liiketoiminnassa
CRM tietojärjestelmät
Data ja CRM
Liiketoimintaprosessit ja CRM
CRM käyttöönotto

Opiskelija tietää mitä on CRM ja tunnistaa keskisimmät käsitteet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi.

Opiskelijalla hyvä tuntemus aihealueesta, hän ymmärtää aihealueeseen liittyvät haasteet ja mahdollisuudet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi, siten että arvosanojen ka. 3.

Opiskelija hahmottaa kokonaisuuden CRM aihealueeseen liittyen ja hän osaa systemaattisesti hyödyntää ja tuottaa liiketoimintalähtöisiä dataa hyödyntäviä CRM -ratkaisuja. 100% tehtävistä palautettu hyväksyttävästi arvosanoilla siten, että keskiarvo yli 4.5.

Kurssilla jokainen opiskelija tutustuu Salesforce CRM ohjelmistoon käytännön kautta tekemällä pelillistettyjä Salesforce trailhead tehtäviä annattujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista erityisesti CRM sanaston osalta.

Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan etäluennoille osallistumalla ja oppimistehtäviä tekemällä.
Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

Kurssin oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus ilmoitetaan oppimisalustalla Moodlessa.

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön, suunnitteluun ja hallintaan. Opetus ja oppimistehtävät on suunniteltu tunnistamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan.

Pasilan toimipiste

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Suomi

Kurssilla käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä. Tällä kurssina esimerkkinä käytettävä CRM-järjestelmä Salesforce on maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä.

13.01.2025 - 14.03.2025

Oppimistehtävät liittyvät opintojakson teemoihin: Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen CRM-käsitteet CRM liiketoiminnassa Salesforce Trailhead -oppimisympäristön valikoituja moduuleja (oppimisympäristö on englanninkielinen) Reflektoiva essee

02.01.2025 - 10.01.2025

Verkkoluennot kuutena keskiviikkoiltana:
15.1., 22.1., 29.1., 12.2., 26.2., ja 5.3.

Oppimistehtävien jättö on suunniteltu porrastetusti opintojakson eri vaiheissa.

ITB3PAICB1
EVENING
IT3PAICB1
BLENDED
ONLINE

Mahdollisen AHOT-menettelyn yms. suhteen ole yhteydessä opettajaan viimeistään toteutuksen ensimmäisellä viikolla.

Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssin oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, opiskelija voi suorittaa AHOT-prosessin loppuun.

Terhi Pio

15 - 60

Arviointi perustuu verkkoluentoihin osallistumiseen ja oppimistehtäviin.

Opintojakson aikana palautetaan oppimistehtävät annetussa aikataulussa. Tehtävät arvioidaan asteikolla 1-5.
Arvosanalla arvioitavilla tehtävillä on painokerroin. Tehtävistä on suoritettava vähintään 80% hyväksytysti, jotta opintojaksosta voi päästä läpi.

Haaga-Helia edellyttää läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25 %, arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50 %, opintojakso hylätään.

TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

0.00 op

1.00 op

H-5