CRM liiketoiminnassa - Opinto-opas

Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
- osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
- osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
- tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä

Ei lähtötasovaatimuksia

CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
CRM:n käyttöönotto ja kehitys
Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
Ryhmätyö: Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen

Opintojaksojen CONTACT, ONLINE ja BLENDED -toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

Kohtalainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 40 % kurssin kokonaispisteistä.

Hyvä tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 70 % kurssin kokonaispisteistä.

Erinomainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 90 % kurssin kokonaispisteistä.

Opintojakson aikana opiskelija tutustuu Salesforce CRM-järjestelmään tekemällä pelillistettyjä tehtäviä (moduuleja) annettujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista. Moduulien kautta opiskelijan on mahdollista suorittaa esim. CV:ssä hyödyllisiä "kunniamerkkejä".

Opintojakso on ONLINE-toteutus ja se suoritetaan etäluennoille osallistumalla ja oppimistehtäviä tekemällä. Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssin opettajalta ajan tapaamiselle.
Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä ennakkotehtävä.

Kurssin oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus ilmoitetaan oppimisalustalla Moodlessa.

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön, suunnitteluun ja hallintaan. Opetus sekä oppimis- ja tuntitehtävät keskittyvät CRM-vaatimusten tunnistamiseen ja ratkaisemiseen liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla mahdollisuuksien mukaan.

Pasilan toimipiste

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Suomi

Osa kurssimateriaalista on englanniksi ja harjoituksissa käytettävä ohjelmisto (Salesforce) on englanninkielinen, maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä.

18.08.2025 - 10.10.2025

Oppimistehtävät liittyvät opintojakson teemoihin: - Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen: CRM-markkina - Viikottainen oppimispäiväkirja: opittujen kokonaisuuksien pohdintaa - Moderni CRM - CRM liiketoiminnassa: Salesforce Trailhead -oppimisympäristön valikoituja moduuleja (oppimisympäristö on englanninkielinen) - CRM:n hyödyntäminen yrityksessä (yksilö tai parityö) Kurssi sisältää lisäksi ei-arvioitavia, oppimista tukevia tunti- ja muita tehtäviä.

14.05.2025 - 22.05.2025

Verkkoluennot keskiviikkoiltaisin.

Ennakkotehtävä on suoritettava kahden ensimmäisen kurssiviikon aikana.
Muiden oppimistehtävien palauttaminen on suunniteltu porrastetusti opintojakson eri vaiheissa.
Oppimispäiväkirja ja "CRM:n hyödyntäminen yrityksessä" lähetetään arvioitavaksi opintojakson lopussa.

ITB3PAICB1
EVENING
IT3PAICB1
ONLINE

Mahdollisen näyttömenettelyn suhteen, olethan yhteydessä opettajaan jo toteutuksen ensimmäisellä viikolla.

Mikäli opiskelijalla on riittävästi osaamista kurssin oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi suorittaa opintojakson näytön kautta. Näyttö tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään hakemus, jonka perusteella arvioidaan opiskelijan kelpoisuus opintojakson suorittamiseen näytöllä. Jos opiskelija on sopiva näyttökandidaatti, näyttö suoritetaan kirjallisella tehtävällä. Tästä opiskelija saa näytöstä arvosanan (1-5). Mikäli arvosana on 3-5, arviointi kirjataan Peppiin näytön jälkeen.
Mikä arvosanaksi on muodostumassa 1-2, opettaja on yhteydessä.

Terhi Pio

15 - 60

Arviointi perustuu verkkoluentoihin osallistumiseen ja oppimistehtäviin.

Opintojakson aikana palautetaan oppimistehtävät annetussa aikataulussa. Tehtävät arvioidaan pisteitä antamalla. Kurssin maksimipistemäärä on 100 pistettä.
90 pistettä tai enemmän -> 5
80 pistettä tai enemmän -> 4
70 pistettä tai enemmän -> 3
60 pistettä tai enemmän -> 2
40 pistettä tai enemmän -> 1

Haaga-Helia edellyttää läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25 %, arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50 %, opintojakso hylätään.

TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

0.00 op

5.00 op

H-5