Crisis Communication (5cr)

Intro

Kriisiviestinnän osaamiselle on tarvetta enemmän kuin koskaan. Maine on arvokasta pääomaa, jonka vaalimisessa kriisiviestintä on tärkeä työkalu.

Viestinnän ammattilaisilta tilanne edellyttää uudenlaista osaamista – on kyettävä ennakoimaan, valmistautumaan, reagoimaan ja toimimaan tehokkaasti ennen kriisiä, kriisin aikana ja sen jälkeen.

Tule päivittämään osaamistasi joko itsenäisesti oppimalla tai tiimeissä. Kurssin rakenne on looginen ja oppiminen tapahtuu osissa: jokaisen teoriaosuuden jälkeen opittua sovelletaan analysoimalla ajankohtaista kriisiä tai valittua organisaatiota tai vaihtoehtoisesta suorittamalla kyseisen moduulin lopputentti.

Lopuksi pääset testaamaan opittua laatimalla kriisiviestintäsuunnitelman tai kriisisimulaatioharjoituksessa.

Learning objectives

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa
- tunnistaa kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden, yleisön ja perinteisen ja sosiaalisen median näkökulmasta
- tunnistaa tärkeät sidosryhmät ja osaa identifoida ja priorisoida edellisten tarpeet kriisiviestintään liittyen
- ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen ja vaikutukset organisaatioiden maineelle ja brändille
- analysoida ja toteuttaa erilaisia kriisiinvastaamistrategioita
- soveltaa kriisiviestinnän toimintatapoja kriisin eri vaiheissa: ennakoinnissa, kriisin aikana ja kriisitilanteen jälkeen
- osaa laatia kriisiviestintäsuunnitelman

Contents

- Kriisiviestinnän erityispiirteet: tavoitteet ja haasteet
- Kriisien erilaiset sidosryhmät ja tarpeet
- Kriisien ennakointi
- Kriisien luokittelu ja priorisointi
- Kriisiviestinnän suunnittelu
- Maineen - ja odotustenhallinta
- Kriisiviestinnän teoriat ja konseptit
- Kriisisimulaatioharjoitukset (ei virtuaalitoteutuksissa) ja työpajat

Implementation methods, demonstration and Work&Study

Opintojakson toteutusmuodot Virtual, näyttö ja opinnollistaminen.

Mikäli jo osaat tämän opintojakson osaamistavoitteet, voit näyttää osaamisesi. Opinnollistaminen on hyvä vaihtoehto, mikäli olet lähiaikoina kerryttämässä tavoitteet täyttävää osaamistasi. Lisätietoa on Moodlessa sivustolla Markkinointi ja viestintä: näytöt ja opinnollistaminen (kurssiavain näyttö) on lisätietoja https://hhmoodle.haaga-helia.fi/course/view.php?id=32573. Osaamista ohjaavan opettajan nimen löydät https://www.haaga-helia.fi/fi/ohjaus-ja-hyvinvointi/osaamista-ohjaava-opettaja.

Näyttöön sisältyy tentti sekä kriisiviestinnän peruskäsitteiden ja prosessien että niiden soveltamiseen liittyvä kriisiviestintäsuunnitelma, joilla osoitat osaamisesi opintojakson tavoitteiden mukaisesti.
Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta: https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study.

Learning materials

Ensisijaisesti pettajan oppimisalustajalla jakama materiaali. Joissain tehtävissä edellytetään itsenäistä tiedonhakua.

Starting level and linkage with other courses

Opintojakso on osa tradenomitutkinnon Markkinoinnin ja viestinnän -suuntautumista.
Lähtötaso opintojaksolle on Haaga-Helian avainosaamiset ja tradenomitutkinnon avainosaamiset.

Assessment criteria - grade 1

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

Assessment criteria - grade 3

Arvosanan 1 edellyttämän osaamisen lisäksi osaa monitoroida ja ennakoida toimintaympäristöä kriisiviestinnän näkökulmasta ja ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen sidosryhmien, henkilöstön, brändin ja maineen näkökulmasta. Hän osaa suunnitella kriisiviestintää eri sidosryhmien tarpeiden ja toimintatapojen näkökulmasta.

Assessment criteria - grade 5

Arvosanan 3 edellyttämän osaamisen lisäksi opiskelija osaa soveltaa erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita eri kanaviin ja hyödyntää näitä eri sidosryhmien sitouttamiseen ja maineen hallintaan. Opiskelija osaa ennakoida ja perustellusti priorisoida potentiaalisia kriisejä ja suunnitella viestintää tästä näkökulmasta. Opiskelija osoittaa erinomaista sitoutumista kurssin suorittamiseen ja aikatauluihin.