Asiakaspalvelu ja -ymmärrys (5op)

Toteutuksen tunnus: ORI8PO804-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
08.05.2020 - 16.08.2020
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
02.09.2020 - 09.12.2020
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
2 - 5
Toimipiste
Porvoon toimipiste
Opetuskielet
suomi
Paikkoja
15 - 40
Koulutus
POMO Matkailun koulutusohjelma
Opettajat
Päivi Forsblom
Jaana Laaksonen
Ryhmät
PO8
Porvoo Free Choice Studies / Vapaasti valittavat (PO8)
Opintojakso
ORI8PO804

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

syyslukukausi 2020; kontaktitunnit keskiviikkoisin 16.00-18.00, parillisina viikkoina: ensimmäinen lähiopetuskerta 2.9.2020 ja viimeinen lähiopetuskerta 9.12.2020

Asiakaspalvelu ja -ymmärrys -opintojakson opetuskerrat ovat seuraavat:
2.9. klo 16.00–18.00
16.9. klo 16.00–18.00
30.9. klo 16.00–18.00
14.10. klo 16.00–18.00
28.10. klo 16.00–18.00
11.11. klo 16.00–18.00
25.11. klo 16.00–18.00
9.12. klo 16.00–18.00

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Lähiopetus / kontaktitunnit verkkoympäristössä
Verkko-opiskelu
Itsenäinen opiskelu
Tiimityöskentely
Yksilö- ja tiimitehtävät

Oppimateriaalit

Tuntityöskentelyn materiaali Moodlessa, verkkosivustot ja kirjallisuuslista sekä muu ohjaajan ilmoittama ja jakama materiaali

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Luennot ja osoitetun materiaalin itsenäinen opiskelu
Vierailut
Oppimistehtävät
Käytännön harjoitukset
Oman oppimisen arviointi

Työelämäyhteydet

Mahdolliset vierailuluennoitsijat ja yritysvierailut

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttiä

Kansainvälisyys

Asiakspalvelu ja aisakasymmärrys ilmiönä ja esimerkit muista maista sekä kulttuureista.

Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Ei valinnaista

Oppimistehtävät

Lähiopetustunneilla tehtävien harjoitusten lisäksi jokaisella etäjaksolla oppimistehtävä, yhteensä 6 kpl.
Kaikki oppimistehtävät tulee olla suoritettuna saadakseen opontojakson arvosanan.

Arviointitavat

Oppimistehtävät 50%
Jatkuva näyttö kurssin aikana 50%

Siirry alkuun