Asiakaspalvelu ja -ymmärrys (5op)
Toteutuksen tunnus: ORI8PO804-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 08.05.2020 - 16.08.2020
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 02.09.2020 - 09.12.2020
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 2 - 5
- Toimipiste
- Porvoon toimipiste
- Opetuskielet
- suomi
- Paikkoja
- 15 - 40
- Koulutus
- POMO Matkailun koulutusohjelma
- Opettajat
- Päivi Forsblom
- Jaana Laaksonen
- Ryhmät
-
PO8Porvoo Free Choice Studies / Vapaasti valittavat (PO8)
- Opintojakso
- ORI8PO804
Arviointiasteikko
H-5
Aikataulu
syyslukukausi 2020; kontaktitunnit keskiviikkoisin 16.00-18.00, parillisina viikkoina: ensimmäinen lähiopetuskerta 2.9.2020 ja viimeinen lähiopetuskerta 9.12.2020
Asiakaspalvelu ja -ymmärrys -opintojakson opetuskerrat ovat seuraavat:
2.9. klo 16.00–18.00
16.9. klo 16.00–18.00
30.9. klo 16.00–18.00
14.10. klo 16.00–18.00
28.10. klo 16.00–18.00
11.11. klo 16.00–18.00
25.11. klo 16.00–18.00
9.12. klo 16.00–18.00
Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen
Lähiopetus / kontaktitunnit verkkoympäristössä
Verkko-opiskelu
Itsenäinen opiskelu
Tiimityöskentely
Yksilö- ja tiimitehtävät
Oppimateriaalit
Tuntityöskentelyn materiaali Moodlessa, verkkosivustot ja kirjallisuuslista sekä muu ohjaajan ilmoittama ja jakama materiaali
Opetusmenetelmät ja ohjaus
Luennot ja osoitetun materiaalin itsenäinen opiskelu
Vierailut
Oppimistehtävät
Käytännön harjoitukset
Oman oppimisen arviointi
Työelämäyhteydet
Mahdolliset vierailuluennoitsijat ja yritysvierailut
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Ei tenttiä
Kansainvälisyys
Asiakspalvelu ja aisakasymmärrys ilmiönä ja esimerkit muista maista sekä kulttuureista.
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat
Ei valinnaista
Oppimistehtävät
Lähiopetustunneilla tehtävien harjoitusten lisäksi jokaisella etäjaksolla oppimistehtävä, yhteensä 6 kpl.
Kaikki oppimistehtävät tulee olla suoritettuna saadakseen opontojakson arvosanan.
Arviointitavat
Oppimistehtävät 50%
Jatkuva näyttö kurssin aikana 50%