CRM:n perusteet Salesforcen avulla (2 op)

Toteutuksen tunnus: ICB015AS2A-3001

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 01.01.2022; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 23.10.2023 - 15.12.2023; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 2 op

Toimipiste: Pasilan toimipiste

Opetuskielet: suomi

Paikkoja: 15 - 60

Koulutus: AVO Avoin ammattikorkeakoulu

Opettajat: Terhi Pio; Seppo Karisto

Ryhmät: AVOINAMK
Avoimen AMK:n toteutus; EVENING
Iltaopetus; BLENDED
Monimuotototeutus; ONLINE
Verkkototeutus

Opintojakso: ICB015AS2A

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

23.10.2023 - 15.12.2023.
Virtuaalinen aloitusluento ma 23.10. klo 17.40.-20.30. Luento tallennetaan.

Intro

Haluatko ymmärtää, miksi CRM-järjestelmä on välttämätön menestyvässä liiketoiminnassa ja miten se liittyy muihin yritysten it-järjestelmiin. Haluatko oppia käyttämään yhtä markkinoiden merkittävimmistä CRM-järjestelmistä.

Oppimateriaalit

Luentomateriaali
Kirja: Tommi Oksanen: CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun
Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=XotqvmL2MZw

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Luento + harjoitukset (Salesforce Trailhead-oppimisympäristö)

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Kurssilla ei ole tenttiä, arvosana hyväksytty/hylätty.

Oppimistehtävät

Materiaalin reflektointi ja Salesforce Trailhead-oppimisympäristössä olevien, valittujen modulien teko.

Arviointitavat

Kurssi arvioidaan hyväksytty/hylätty. Hyväksytty edellyttää kaikkien tehtävien hyväksyttyä palautusta.