CRM liiketoiminnassa (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

Verkkoluennot kuutena keskiviikkoiltana:
15.1., 22.1., 29.1., 12.2., 26.2., ja 5.3.

Oppimistehtävien jättö on suunniteltu porrastetusti opintojakson eri vaiheissa.

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Opintojakso koostuu
- luennoista
- yksilö- ja ryhmätehtävistä
- käytännön harjoituksista

Opintojakso on mahdollista suorittaa myös näyttämällä aiemmin hankittu osaaminen. Mikäli sinulla on aiemmin hankittua osaamista opintojakson sisällöstä, olethan yhteydessä opettajaan jo toteutuksen ensimmäisellä viikolla.

Intro

Haluatko ymmärtää, miten yritykset rakentavat vahvoja asiakassuhteita ja miksi CRM on kriittinen osa nykypäivän liiketoimintaa? Tämä opintojakso vie sinut käytännönläheisesti asiakkuudenhallinnan (CRM) maailmaan huomioiden sekä teknologian että liiketoiminnan näkökulman.

Opintojakson aikana opit, miten CRM-järjestelmät auttavat hallitsemaan asiakastietoa, tehostamaan prosesseja ja tukemaan strategista päätöksentekoa. Sinulle tulee tutuksi, miten markkinointia voidaan automatisoida, miten myyntitiimit hyödyntävät CRM:ää tehokkuuden lisäämiseksi ja miten asiakaspalveluprosesseja rakennetaan CRM:ään. Lisäksi tarkastellaan CRM:n roolia liiketoimintastrategiassa ja sen tulevaisuutta uusien teknologioiden valossa.

Kurssin päätteeksi osaat suunnitella liiketoimintaprosesseja CRM-ympäristössä, hallitset keskeisen terminologian ja sinulla on konkreettista kokemusta CRM-järjestelmän käytöstä sekä loppu- että pääkäyttäjän näkökulmasta.

Oppimateriaalit

Kurssin oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus ilmoitetaan oppimisalustalla Moodlessa.

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan etäluennoille osallistumalla ja oppimistehtäviä tekemällä.
Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

Työelämäyhteydet

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön, suunnitteluun ja hallintaan.
Opetus ja oppimistehtävät on suunniteltu tunnistamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti.
Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Kansainvälisyys

Kurssilla käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä. Tällä kurssina esimerkkinä käytettävä CRM-järjestelmä Salesforce on maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä.

Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

Mahdollisen AHOT-menettelyn yms. suhteen ole yhteydessä opettajaan viimeistään toteutuksen ensimmäisellä viikolla.

Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssin oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, opiskelija voi suorittaa AHOT-prosessin loppuun.

Oppimistehtävät

Oppimistehtävät liittyvät opintojakson teemoihin:
Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen
CRM-käsitteet
CRM liiketoiminnassa
Salesforce Trailhead -oppimisympäristön valikoituja moduuleja (oppimisympäristö on englanninkielinen)
Reflektoiva essee

Arviointitavat

Arviointi perustuu verkkoluentoihin osallistumiseen ja oppimistehtäviin.

Opintojakson aikana palautetaan oppimistehtävät annetussa aikataulussa. Tehtävät arvioidaan asteikolla 1-5.
Arvosanalla arvioitavilla tehtävillä on painokerroin. Tehtävistä on suoritettava vähintään 80% hyväksytysti, jotta opintojaksosta voi päästä läpi.

Haaga-Helia edellyttää läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25 %, arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50 %, opintojakso hylätään.