CRM liiketoiminnassa (5 op)
Toteutuksen tunnus: BIG4TA020-3004
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.01.2020 - 24.01.2020
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 20.01.2020 - 20.03.2020
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Toimipiste
- Pasilan toimipiste
- Opetuskielet
- suomi
- Paikkoja
- 15 - 40
- Koulutus
- HETI Tietojenkäsittelyn koulutusohjelma
- Opettajat
- Jari Hyrkäs
- Seppo Karisto
- Ryhmät
-
3AMK3AMK
-
TA4PATA4PA Tiko
-
TA4PBTA4PB Tiko
-
VIRTUALVirtuaalitoteutus
- Opintojakso
- BIG4TA020
Arviointiasteikko
H-5
Aikataulu
3. tai 4. lukukausi, 1. periodi
Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen
Opintojakson osaamistavoitteet voi saavuttaa seuraavilla tavoilla:
a. Lähiopetus ja itsenäinen työskentely
b. Verkko-opetus ja itsenäinen työskentely
c. Omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen)
Opintojaksoon sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.
Oppimateriaalit
Williams, David S. 2014. Connected CRM: Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business Strategy. John Wiley & Sons, New Jersey.
Oksanen, T. 2010. CRM ja muutoksen tuska. Asiakkuudet haltuun. Talentum. Helsinki.
Opetusmenetelmät ja ohjaus
Opintojakso toteutetaan verkkototeutuksena ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.
Opintojaksolla järjestetään kaksi verkkotapaamista (Adobe Connect).
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Opintojakso suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.
Oppimistehtävät
- CRM liiketoiminnassa
- CRM tietojärjestelmät
- Data ja CRM
- Liiketoimintaprosessit ja CRM
- CRM käyttöönotto
- Käytännön CRM tehtävät (Salesforce)
Arviointitavat
Oppimistehtävät 100 %