•   Palvelumuotoiluajattelu SER033AS2A-3002 03.02.2025-31.07.2025  2   (NONSTOP, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun periaatteet ja prosessin. Keskeisinä teemoina ovat palvelumuotoilun teoriat, menetelmät ja työkalut. Opiskelija tutustuu palvelumuotoilun menetelmiin kirjallisen materiaalin ja luentojen kautta.
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Opintojakso on vastaava englannin kielisen opintojakson SER033AS2AE Service Design Thinking kanssa.

    Opintojaksot SER033AS2A Palvelumuotoiluajattelu 2 op yhdessä SER042AS2A Palvelun asiakaskokemuksen kehittäminen 3 op vastaavat Liiketalouden tradenomitutkinnon opintojaksoa SER006AS2A Palvelumuotoilun perusteet 5 op.
    Sisältö
    Palvelumuotoilun prosessi ja keskeiset menetelmät.
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    Opiskelija
    - tunnistaa palvelumuotoilun prosessin vaiheet ja peruskäsitteet
    - osaa nimetä palvelumuotoilun menetelmiä prosessin eri vaiheissa
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    Opiskelija
    - osaa kuvata palvelumuotoilun prosessin
    - osaa valita yhden keskeisen menetelmän jokaiseen palvelumuotoilun prosessin vaiheeseen
    - ymmärtää palvelumuotoilun hyödyn liiketoiminnan kehittämisessä
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    Opiskelija
    - osaa ehdottaa menetelmiä palvelumuotoilun prosessin eri vaiheisiin perustellusti ja kuvailla menetelmiä
    - osaa soveltaa joitain palvelumuotoilun menetelmiä itsenäisesti
    Opetusmenetelmät ja ohjaus

    Opintojakson aikana opiskelija tutustuu palvelumuotoilun prosessiin tuplatimanttimallin mukaisesti. Lisäksi opintojaksolla tehdään asiakaspersoona.

    Opintojakso suoritetaan itsenäisesti Moodle-oppimisympäristössä. Suoritus koostuu monivalintatenteistä ja yhdestä palautettavasta tehtävästä. Kaikki tehtävät tulee palauttaa 31.7.2025 mennessä.

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. [Helsinki]: Alma Talent. Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media. Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing Moodlessa saatavilla oleva muu materiaali ja artikkelit

    Toimipiste

    Pasilan toimipiste

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    03.02.2025 - 31.07.2025

    Ilmoittautumisaika

    01.04.2025 - 06.06.2025

    Ryhmä
    • NONSTOP
    • AVOINAMK
    • VIRTUAL
    • INSTRUCTED
    Opettaja

    Kristiina Laine

    Paikkoja

    30 - 100

    Koulutus

    AVO Avoin ammattikorkeakoulu

    T&K-osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    2.00 op

    Arviointiasteikko

    H-5