•   Asiakasosaaminen 2 SAL1LP102-3011 17.01.2022-20.05.2022  5   (LP2B, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Moduuli on osa Porvoo Campuksen osaamisperusteisen opetussuunnitelman perusopintoja, ja siinä kehitetään mm. seuraavia osaamisalueita: asiakasosaaminen ja palvelu, asiakashankinta ja asiakassuhteen vaaliminen, asiakkuuden elinkaari, asiakasanalyysi, asiakaskokemuksen ymmärtäminen, viestintä- ja argumentointiosaaminen, aktiivinen kuuntelu ja asiakaskeskeinen viestintä. Osaamistavoitteet on määritelty tarkemmin arviointikriteerien yhteydessä (ks. alla).
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Moduulilla ei ole lähtötasovaatimuksia.
    Sisältö
    Asiakaskokemus, asiakaspolku
    Markkinointiviestinnän muodot
    Markkinointiviestinnän suunnittelu
    Sisältömarkkinointi
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    Opiskelija osaa mainita muutamia markkinointiviestinnän peruskäsitteitä ja osaa osittain soveltaa niitä. Hän pystyy tunnistamaan kohderyhmän tarpeita ja markkinointiviestinnän tavoitteita vain muiden avustamana. Opiskelija tarvitsee apua projektiin liittyvien markkinointiviestinnän kanavien valinnassa ja markkinointiin liittyvän sisällön suunnittelussa ja tuotannossa. Hän osaa heikosti arvioida markkinointiviestinnän tuloksia. Opiskelija suorittaa hänelle annettuja tehtäviä osana muuta ryhmää.
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    Opiskelijalla on melko hyvä käsitys markkinointiviestintään liittyvistä käsitteistä ja ilmiöistä. Hän pystyy tunnistamaan ja kuvailemaan kohderyhmän tarpeita ja markkinointiviestinnän tavoitteita jossain määrin. Opiskelija osaa valita projektiin soveltuvat markkinointiviestinnän kanavat ja ymmärtää markkinointiin liittyvän sisällöntuotannon suunnitteluperiaatteet. Hän osaa analysoida markkinointiviestinnän vaikutuksia soveltuvilla työkaluilla. Opiskelija suorittaa hänelle annettuja tehtäviä osana muuta ryhmää. Hän osallistuu melko aktiivisesti projektiryhmän toimintaan ja osaa toimia myös itsenäisesti prosessin eri vaiheissa.
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    Opiskelijalla on erittäin hyvä käsitys markkinointiviestintään liittyvistä käsitteistä ja ilmiöistä. Hän pystyy analysoimaan ja arvioimaan kohderyhmän tarpeita ja markkinointiviestinnän tavoitteita ammattimaisesti. Opiskelija osaa valita projektin kannalta tarkoituksenmukaisimmat markkinointiviestinnän kanavat ja tuottaa mielekästä ja kohderyhmälle merkityksellistä sisältöä niihin suunnitelmallisesti. Hän kykenee analysoimaan ja arvioimaan markkinointiviestinnän vaikutuksia soveltuvilla työkaluilla. Opiskelija osallistuu aktiivisesti ryhmän työskentelyyn, osaa toimia itsenäisesti ja tarvittaessa hän tukee muuta ryhmää.
    Lisätiedot
    -

    Opetusmenetelmät ja ohjaus

    - lähiopetus (luennointi, ryhmätehtävät tunnilla, keskustelut, projektitöiden esitykset)
    - itsenäinen opiskelu (esim. tiedonhaku ja tenttiin valmistautuminen)
    - projektityö markkinointisuunnitelman tai muun vastaavan muodossa (ryhmätyö)
    - käytännön markkinointitoimenpiteisiin liittyvä sisällöntuotanto (ryhmätyö)

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Ohjaajien luentomateriaalit
    Aiheeseen liittyvä kirjallisuus (myös E-kirjat ja online-artikkelit)
    Verkkotutoriaalit
    Toimialaan liittyvät raportit ja tilastot
    Yritysten verkkosivut
    Sosiaalisen median kanavat
    Muu aiheeseen liittyvä materiaali

    Työelämäyhteydet

    Työelämälähtöiset tehtävät ja toimeksiannot.

    Toimipiste

    Porvoon toimipiste

    Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

    Tentti vko 10. Uusintatentin ajankohta sovitaan erikseen.

    Opetuskieli

    Suomi

    Kansainvälisyys

    Kansainväliset lähteet.

    Ajoitus

    17.01.2022 - 20.05.2022

    Oppimistehtävät

    Oppimistehtävä 1: Markkinointiviestinnän tentti (30%) Oppimistehtävä 2: Sisältömarkkinointisuunnitelma (40%) Oppimistehtävä 3: Henkilöbrändi (30%)

    Ilmoittautumisaika

    03.01.2022 - 14.01.2022

    Aikataulu

    Periodit 3 ja 4 erikseen ilmoitetun aikataulun mukaan.

    Ryhmä
    • LP2B
    • CONTACT
    Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

    Opinnollistaminen tai näyttö

    Opettaja

    Maria Vickholm

    Paikkoja

    15 - 40

    Arviointitavat

    Markkinointiviestinnän tentti (30%)
    Sisältömarkkinointisuunnitelma (40%)
    Henkilöbrändi (30%)
    Vertaisarviointi, tuntitehtävät, läsnäolot ja aktiivisuus saattavat vaikuttaa arvosanaan

    Koulutus

    LIIPO Liiketalouden koulutusohjelma

    T&K-osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    0.00 op

    Arviointiasteikko

    H-5