Kaksi etänä järjestettävää online-luentoa + itsenäisesti suoritettavat oppimistehtävät (mm. Salesforcen Trailhead-oppimisympäristössä)
Luentomateriaali
Salesforcen Trailhead-oppimisympäristö
Kirja: Tommi Oksanen: CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun
Ajankohtaiset artikkelit / videot
Toteutuksen aiheita käsitellään työelämän näkökulmasta.
Pasilan toimipiste
Kurssilla ei ole tenttiä.
Suomi
CRM:n perusteita käydään läpi maailmanlaajuisesti käytössä olevan Salesforce-järjestelmän avulla. (Tämän vuoksi osa oppimistehtävistä suoritetaan englanniksi.)
19.08.2024 - 11.10.2024
CRM-käsitteiden määrittely, materiaalin ja lähteiden reflektointi ja Salesforce Trailhead-oppimisympäristössä olevien, valittujen moduulien teko.
03.06.2024 - 16.08.2024
Online-opetus opintojakson aloitusviikolla sekä toinen online-opetuskerta myöhemmin opintojakson aikana. Opetussessiot tallennetaan.
Terhi Pio
15 - 60
Arviointi perustuu annettuihin tehtäviin, opintojakson arviointi hyväksytty / hylätty.
AVO Avoin ammattikorkeakoulu
0.00 op
0.00 op
H-5