•   CRM liiketoiminnassa ICB006AS2A-3002 15.01.2024-15.03.2024  5   (ITB3PAICB1, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
    - osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
    - osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
    - osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
    - tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
    - tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Ei lähtötasovaatimuksia
    Sisältö
    CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
    Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
    Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
    CRM:n käyttöönotto ja kehitys
    Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
    Ryhmätyö: Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    Opintojaksojen CONTACT, ONLINE ja BLENDED -toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

    Kohtalainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 40 % kurssin kokonaispisteistä.
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    Hyvä tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 70 % kurssin kokonaispisteistä.
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    Erinomainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 90 % kurssin kokonaispisteistä.
    Lisätiedot
    Opintojakson aikana opiskelija tutustuu Salesforce CRM-järjestelmään tekemällä pelillistettyjä tehtäviä (moduuleja) annettujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista. Moduulien kautta opiskelijan on mahdollista suorittaa esim. CV:ssä hyödyllisiä "kunniamerkkejä".
    Opetusmenetelmät ja ohjaus

    Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä. Opintojaksolla järjestetään verkkotapaamisia, jotka ilmoitetaan kurssin alussa. Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Ilmoitetaan kurssin alussa.

    Työelämäyhteydet

    Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön ja hallintaan. Opetus ja harjoitustehtävät ovat suunniteltu tunnistaamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan. GDPR-tietosuoja-asetus osana CRM-ratkaisua, mitä se tarkoittaa ja mitä huomioida jotta yritys noudattaa Euroopan Unionin laatimaa tietosuoja-asetusta tietojenkäsittelyssä.

    Toimipiste

    Pasilan toimipiste

    Opetuskieli

    Suomi

    Kansainvälisyys

    Kurssimateriaalia englanniksi ja käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä. Kurssilla käytettävä Salesforce on maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä.

    Ajoitus

    15.01.2024 - 15.03.2024

    Oppimistehtävät

    Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen CRM-käsiteharjoitus CRM ja liiketoimintaprosessit CRM ja datan käsittely liiketoiminnassa Salesforce Admin Beginner Trailhead Reflektoiva essee GDPR opiskelu ja harjoitustehtävä verkossa (vapaaehtoinen)

    Ilmoittautumisaika

    02.01.2024 - 12.01.2024

    Aikataulu

    VKO1 Ennakkotehtävä
    VKO 3 Käsitteet kuntoon -harjoitustehtävä
    VKO 5 CRM ja liiketoimintaprosessit

    Loput tehtävät kurssin päätöspäivään mennessä lähettävä arvioitavaksi.

    Ryhmä
    • ITB3PAICB1
    • EVENING
    • IT3PAICB1
    • ONLINE
    Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

    Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssi oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, siitä ilmoitetaan opiskelijalle jonka jälkeen varsinainen AHOT-prosessi suoritetaan loppuun. Tästä opiskelija saa arvosanan.

    Opettaja

    Seppo Karisto, Anna-Maria Asell

    Paikkoja

    15 - 40

    Arviointitavat

    Oppimistehtävät. Jokainen pakollinen harjoitustehtävä arvioidaan ja se on osa kurssiarvostelua.

    Koulutus

    TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

    T&K-osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    3.00 op

    Arviointiasteikko

    H-5