Palvelumuotoilu - Opinto-opas

Opintojaksolla ei ole edeltävyysehtoja.

- Design thinking ja palvelumuotoilun konseptit, terminologia ja periaatteet
- Käyttäjälähtöiset palvelumuotoilun prosessit
- Käyttäjälähtöiset prosessit elämysten kehittämisessä
- Palvelumuotoilun menetelmät ja työkalut
- Luovuus hyödyllisten, käytettävien ja haluttavien palvelumuotoiluratkaisujen innovaatioprosessissa
- Palvelukonseptien prototyypit
- Visualisointi sekä tehokkaiden, toiminnallisten ja yksilöllisten palvelukonseptien kehittäminen
- Kannattavien liiketoimintamallien suunnittelu osana palvelumuotoilua

Opiskelija hallitsee keskeiset käsitteet, palvelumuotoilun terminologian sekä palvelumuotoilun periaatteet. Näiden lisäksi opiskelija osaa käyttää muotoilun johtamisen malleja ja menetelmiä palvelukokonaisuuksien ja -kokemusten kehittämiseen. Hän tuntee palvelumuotoilun prosessit ja hallitsee palvelumuotoilun keskeiset työkalut. Yhdessä tiiimin kanssa opiskelija tutkii käyttäjiä, sidosryhmiä, palveluntuottajia, trendejä ja käyttökonteksteja. Tutkimuksen avulla opiskelija pystyy löytämään uusia konsepteja tai ratkaisuja. Opiskelija pystyy yhdistämään tutkimusta ja omaa näkemystä strategisen suunnan tai linjauksen löytämiseksi.

Yllä mainitun osaamisen lisäksi (arvosana 1), opiskelija soveltaa tietoa, palvelujohtamisen malleja ja menetelmiä elämys- ja palvelukonseptien kehittämiseksi. Opiskelija pystyy valitsemaan sopivat mallit ja menetelmät sekä hallitsee palvelumuotoilun prosessien ja työkalujen soveltamisen. Hän pystyy ennakoimaan uusia kehitysmahdollisuuksia palvelu- ja elämyskokonaisuuksissa sekä perustellusti rakentamaan ideoita uusista konsepteista tai ratkaisuista. Opintojakson aikana, opiskelija luo innovatiivisen ja houkuttelevan idean uudelle palvelu- tai elämyskonseptille, systeemille tai touchpointille. Opiskelija pystyy johtamaan palvelumuotoilun projektia, jonka avulla ratkaistaan todellinen palveluhaaste tai konkretisoidaan mahdollisuus.

Yllä mainitun osaamisen lisäksi (arvosanat 1 ja 5), opiskelija pystyy monipuolisesti hahmottamaan uusia mahdollisuuksia palveluiden ja elämysten kehittämiseen sekä perustellusti arvioimaan uuden konseptin tai ratkaisun kantavuutta. Opiskelija johtaa itsenäisesti ja menestyksekkäästi palvelumuotoilun projektia, joka ratkaisee todellisen palveluhaasteen tai tarjoaa uuden mahdollisuuden. Hän rakentaa kannattavan liiketoimintamallin palvelulle tai elämykselle. Itsenäinen työskentely sekä liiketoiminnan kehittämiseen rakennetut palvelu- ja elämysratkaisut tai konseptit antavat mahdollisuuden korkeimpaan arvosanaan.

Opintojakso korvaa aiempien opintosuunnitelmien opintokokonaisuudet:
ATB2RQ104 Design Thinking in Tourism (10 ECTS)
REG3RY003 Service Design ja tuotekehitys palveluissa (10 ECTS)

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

Opintojakso on muodoltaan hyvin käytännönläheinen ja vaatii osallistujalta aktiivista otetta. 10 opintopisteen kokonaisuus tarkoittaa 270h työtä/ opiskelija.

Opintojakson aikana työskennellään elinkeinolta tulleen oikean toimeksiannon parissa 3-4 henkilön tiimeissä. Opintojakson aikana käydään läpi palvelumuotoilun teoria, prosessi sekä menetelmiä käytännönläheisesti toimeksiantoon liittyen. Opintojakson tehtävät liittyvät tiimin toimeksiantoon jota tiimi työstää yhdessä koko opintojakson ajan. Lähipäivät ja mahdolliset opettajien tiimien sprraussessiot tukevat työn etenemistä.

Riina Iloranta

Tämä opintojakso vaatii sitoutunutta itsenäistä opiskelua, ja siksi osallistujien odotetaan lukevan aineistoa laajasti. Osallistujille tarjotaan yksi keskeinen kirja, joka toimii kurssin tausta-aineistona. Moritz, S. 2005. Service Design: A Practical Access to an Evolving Field. Köln International School of Design. London.
Muita opintojakson kannalta merkityksellisiä aineistoja ja mahdollista luettavaa on nähtävissä Moodlessa tai niitä voi lainata tai lukea HH-kirjastoissa.

Opintojakso on tiiviisti linkittynyt työelämään, sillä työskentely ja oppiminen tapahtuu elinkeinolta tulleiden toimeksiantojen kautta.

Pasilan toimipiste

Suomi

19.08.2024 - 27.01.2025

Opintojaksolla on 5 tehtävää, jotka arvioidaan asteikolla 1-5. Tehtävien palautus sijoittuu opintojakson loppupuolelle. Tehtävä 1: Prosessikuvaus ja työkalujen arviointi, ryhmä 30% Tehtävä 2: Palvelukirja, ryhmä 40% Tehtävä 3: Palveluratkaisun esittely, ryhmä 10% Tehtävä 4: SDN case-kuvaus, ryhmä 10% Tehtävä 5: Vertaisarviointi, yksilö 10%

03.06.2024 - 16.08.2024

Opetus tapahtuu kampuksella Pasilassa. Lähipäivien aikataulu on seuraava:
30.8.2024 9-15.45
31.8.2024 9-15.45
25.10.2024 9-15.45
26.10.2024 9-15.45
16.11.2024 9-15.45
10.1.2025 9-15.45

Lähipäivien välissä ryhmä työskentelee itsenäisesti tehtävien parissa. Apua ja tukea saa opettajilta. Jos et pysty osallistumaan lähipäivään, pidä huolta, että luet itsesi päivän aiheeseen sisälle. Emme teetä poissaolevalle ylimääräisiä tehtäviä tai pyydä poissaolevaa korvaamaan mitään meille opettajille. Olet poissaolostasi vastuussa itsellesi, tiimillesi ja sitä kautta toimeksiantajalle.

CONTACT
MAEXPFHA

AHOT

Mario Passos Ascencao, Vesa Heikkinen, Riina Iloranta

31 - 50

1-5

LUJOM Liiketoiminnan uudistamisen ja johtamisen koulutus, PAKEM Palveluliiketoiminnan johtamisen ja kehittämisen koulutus

0.00 op

H-5