Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:
1) tunnistaa digitaalisen palvelun käyttäjäkokemuksen kannalta merkityksellisiä palvelutuokioita ja vuorovaikutustilanteita,
2) käyttää erilaisia menetelmiä käyttäjätiedon keruuseen, tiedon analysointiin ja hyödyntämiseen palveluratkaisun kehittämisessä,
3) kohdata erilaisia käyttäjiä ja olla vuorovaikutuksessa näiden kanssa,
4) tarkastella ja kehittää sekä kokonaiskokemusta että sen osia sekä
5) kuvata syntyvän käyttäjäymmärryksen ja siihen pohjautuvat suunnitteluratkaisut siten, että niistä voidaan viestiä palvelun kehittämisen eri sidosryhmille.