Palvelun asiakaskokemuksen kehittäminen (3 op)

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

Moodle aukeaa viimeistään 24.10.2022

1. Palvelun tarkastelu/arviointi, dl 31.10 (palauttamalla tämän tehtävän varmistat paikkasi kurssilla)
2. Asiakasymmärryksen kerääminen, dl 14.11.
3. Asiakasymmärryksen hyödyntäminen, dl 28.11.
4. Arvolupaus, dl 12.12.
5. Reflektointi, dl 14.12.

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Opintojakso toteutetaan virtuaalisesti verkko-oppimisympäristössä. Opetuskieli on suomi. Materiaaleja on sekä suomeksi että englanniksi.

Oppimateriaalit

Gröönroos, C. (2015): Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Talentum, Ekonomia-sarja (soveltuvin osin) Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media. Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing Luennoilla jaettavat artikkelit ja muu materiaali.

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Aikataulutettua itsenäistä opiskelua verkko-oppimisympäristö, opintojakson tehtävät on palautettava annetun aikataulun mukaisesti, ks. aikataulu. Opintojakson aikana tarkastelet olemassa olevaa tai uutta palvelua asiakaslähtöisesti palvelukokemuksen kehittämiseksi. Teoreettinen perusta tarkastelulle pohjautuu opintojaksoon Palvelumuotoilun menetelmät ja siellä hyödynnettyihin materiaaleihin.
Opintojakson esitietovaatimuksena on opintojakso CUS8LH107 Palvelumuotoilun menetelmät.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Oppimistehtävät

Katso aikataulu

Arviointitavat

Opintojakso arvioidaan asteikolla 0-5. Arviointi perustuu verkko-oppimisalustalle palautettuihin oppimistehtäviin ja niistä kertyviin pisteisiin.