Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu - Opinto-opas

Opiskelija ymmärtää palvelun tuotteistamisen ja muotoilun periaatteet ja prosessin. Keskeisinä teemoina ovat palvelumuotoilun teoriat, menetelmät ja työkalut, sekä niiden soveltaminen käytäntöön. Opintojakson aikana opiskelijat tarkastelevat olemassa olevaa asiakaslähtöisesti, hyödyntäen palvelumuotoilun prosessia sekä menetelmiä.

Opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit sekä vähintään yhden liiketalouden suuntautumisopintojen perusmoduulin tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.
Opintojakso on osa Palveluliiketoiminta ja asiakkuudet –suuntautumista ja siihen kuuluvaa 10op:n moduulia Palvelusuunnittelu ja -myynti. Moduulissa on kaksi osaa:
OSA A: Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu 5 op sekä
OSA B: B2B-myyntityö ja myynnin johtaminen 5op

CUS4LH101A Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu 5op
CUS4LH101B B2B-myyntityö ja myynnin johtaminen 5op

Opiskelija
•tunnistaa palvelumuotoilun prosessin peruskäsitteet
•osaa hyödyntää palveluprosessin kuvaamiseksi annettua työkalua
•tunnistaa arvonmuodostuksen käsitteen palveluliiketoiminnassa
•tietää palvelukokemuksen merkityksen palvelukehittämisessä
•tunnistaa palvelun laatuun vaikuttavat tekijät

Opiskelija
•osaa hyödyntää palvelumuotoilun työvälineitä määritellyssä palveluympäristössä
•osaa kuvata palveluprosessin sekä palvelun tarjoajan että asiakkaan näkökulmasta
•osaa määritellä palvelukokemuksen tasot asiakkaan tarpeita vastaavaksi
•antaa palvelun laadun kehittämiseksi perusteltuja ideoita
•osallistuu aktiivisesti ryhmän jäsenenä projektin eteenpäin viemiseen

Opiskelija
•osaa soveltaa innovatiivisesti palvelumuotoilun prosessia sekä työvälineitä palveluympäristö huomioon ottaen
•osaa hyödyntää tuotteistamisen menetelmiä erilaisissa liiketoimintaympäristöissä
•osaa kehittää asiakasryhmäkohtaista palvelukokemusta perustuen kerättyyn asiakasymmärrykseen
•osaa määritellä perustellen miten palvelun laatua tulisi kehittää asiakaan näkökulmasta
•ottaa vastuuta projektiryhmän johtamisesta ja työn etenemisestä aktiivisesti

Opintojakso toteutetaan virtuaalisena Moodle-oppimisympäristössä.
Opintojakso koostuu:
- Virtuaaliluennoista, live ja nauhoitukset
- Esseetyyppisistä oppimistehtävistä

Gröönroos, C. (2015): Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Talentum, Ekonomia-sarja (soveltuvin osin)
Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum
Luennoilla jaettavat artikkelit ja muu materiaali

Pasilan toimipiste

Suomi

27.03.2023 - 19.05.2023

Opintojakson arviointi koostuu kirjallisista yksilö- tai paritehtävistä.

02.01.2023 - 24.03.2023

EVENING
LH5IPACUS
TRB3HESER
VIRTUAL

AHOT-menettelyssä ota yhteyttä opintojakson opettajaan ennen toteutuksen alkua ja ilmoittaudu toteutukselle normaalisti.

Katja Suihkonen

15 - 100

Opintojakson arviointi koostuu opintojakson tehtävistä.

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

0.00 op

5.00 op

H-5