Kriisiviestintä - Opinto-opas

Kriisiviestintä -kurssin suoritettuaan opiskelija
- tunnistaa kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden, yleisön ja median näkökulmasta
- ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen ja vaikutukset organisaatioiden maineelle ja brändille.
- osaa tunnistaa tärkeät sidosryhmät ja identifoida ja priorisoida edellisten tarpeet kriisiviestintään liittyen
- osaa analysoida ja toteuttaa erilaisia viestiinvastaamistrategioita
- osaa soveltaa kriisiviestinnän toimintatapoja kriisin eri vaiheissa: ennakoinnissa, kriisin aikana ja kriisitilanteen jälkeen
- osaa suunnitella kriirisiviestintää perinteistä ja sosiaalista mediaa hyödyntäen

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

- Kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden yleisön ja median näkökulmasta
- Kriisien erilaiset sidosryhmät ja tarpeet
- Kriisien ennakointi
- Kriisien luokittelu ja priorisointi
- Kriisiviestinnän suunnittelu
- Maineenhallinta
- Kriisiviestinnän teoriat (erityisesti Timothy W Coombsin ja Vilma Luoma-Ahon) ja konseptit
- Kriisisimulaatioharjoitus ja case-työpajat

Opiskelija osaa kuvata kriisiviestintään liittyviä konsepteja ja metodeja. Hän tunnistaa sisäisiä ja ulkoisia tekijöitä, joiden avulla pystyy identifioimaan potentiaalisia kriisejä. Opiskelija ymmärtää eri sidosryhmien tarpeet kriisissä ja osaa suunnitella kriisiviestintää nämä huomioiden.

Arvosanan 1 edellyttämän osaamisen lisäksi osaa monitoroida ja ennakoida toimintaympäristöä kriisiviestinnän näkökulmasta ja ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen sidosryhmien, henkilöstön, brändin ja maineen näkökulmasta. Hän osaa suunnitella kriisiviestintää eri sidosryhmien tarpeiden ja toimintatapojen näkökulmasta.

Arvosanan 3 edellyttämän osaamisen lisäksi opiskelija osaa soveltaa erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita eri kanaviin ja hyödyntää näitä eri sidosryhmien sitouttamiseen ja maineen hallintaan. Opiskelija osaa ennakoida ja perustellusti priorisoida potentiaalisia kriisejä ja suunnitella viestintää tästä näkökulmasta. Opiskelija osoittaa erinomaista sitoutumista kurssin suorittamiseen ja aikatauluihin.

Kurssi on suunniteltu suoritettavaksi täysin itsenäisesti verkossa, ennakkoon määritellyn aikataulun mukaisesti. Täysin verkko-opetukseen pohjautuvassa vaihtoehdossa opettajan tuki on vähäisempi ja vaihtoehto edellyttää opiskelijalta Moodle-oppimisympäristön hyvää hallintaa, itseohjautuvaa otetta tiedonhankintaan ja tehtävien tekemiseen sekä viikottaista panostusta ja aikataulun noudattamista.

Aloitusinfon (27.10.23 klo 18-20 Zoomissa) lisäksi kurssilla järjestetään 2-3 vapaaehtoista Zoom-tapaamista ilta-aikaan ja näiden ajakohdasta sovitaan kurssin alkaessa.

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja.

Mikäli kriisiviestinnästä ei ole juurikaan ennakkotietoa, suositellaan tutustumaan Vilma Luoma-Ahon toimittamaan Procomma Academicin "Särkymätön viestintä" -julkaisuun, jonka voi ladata ilmaiseksi (sivun alaosasta läytyy ladattava PDF, vaikka sivulla on myös tilauslinkki) osoitteesta
https://helda.helsinki.fi/handle/10138/286185

Opettaja jakaa tarvittavan materiaalin verkko-opetusalustalla, eli opiskelijoiden ei tarvitse itse hankkia aineistoa. Aineistot tulevat näkyville kurssin edetessä, edeltävään teemaan liittyvän tehtävän ollessa tehtynä. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

Useissa tehtävissä analysoidaan ajankohtaisia ja opiskelijan omaan työhän liittyviä tapauksia.

Pasilan toimipiste

Kurssilla on aloitustentti, jolla vahvistetaan kurssiosallistuminen. Kurssiarvosana määräytyy aloitustentin, ja tehtävien pohjalta arviointikriteerien mukaan 15.12 mennessä palautettujen tehtävien perusteella. Varsinaista uusintatenttiä ei ole, sillä kurssi arvioidaan ensisijaisesti tehtävien perusteella.

Suomi

Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, Mikäli haluaa syventää omaa osaamistaan kurssin perusmateriaalien lisäksi, on hyvä, jos pystyy lukemaan englanninkielisiä tekstejä. Ilmankin kuitenkin pärjää. Kurssilla analysoidaan myös kansainvälisiä tapauksia ja kriisiviestinnän erityispiirteitä eri maissa.

23.10.2023 - 15.12.2023

Tehtävät ohjeineen julkistetaan kun kurssin Moodle avautuu. Pieniä muutoksia voi tulla, mutta alustavasti tehtävät ovat seuraavat: TEHTÄVÄ 1 TENTTI (helppo, ensisjaisesti motivaatiotentti) Arviointi: 0 – 15 pistettä ¨ TEHTÄVÄ 2 SIDOSRYHMÄANALYYSI Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 3 KRIISIEN ENNAKOINTI Arviointi: 0-15 pistettä TEHTÄVÄ 4: ODOTUSRISTIRIIDAT Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 5: KRIISIINVASTAAMISSTRATEGIAT Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 6: LOPPUTEHTÄVÄ KRIISIVIESTINTÄSUUNNITELMA Arviointi: 0 – 25 pistettä. Tehtävistä annetaan osin yleistä palautetta Moodlessa, ja osin yksilöpalautetta (mikäli tehtävä on palautettu palautuspäivämäärään mennessä).

15.08.2023 - 20.10.2023

Kurssin vapaaehtoinen aloitustapaaminen Zoomissa pe 27.10 klo 18.00-20.00
https://haaga-helia.zoom.us/j/63087006387

Kurssilla ei ole aikaan sidottua pakollista opetusta. Aineistoon perehtymisessä ja tehtävien tekemisessä suositellaan kuitenkin noudattamaan annettua viikkoaikataulua ja aineistot avautuvat tehtävien suorittamisen myötä.

Opettajaan saa parhaiten kurssin aikana yhteyden kurssin Moodlen keskustelualueella ja ennen kurssin alkamista sähköpostitse.

Myöhässä palautetuista tehtävistä ei saa palautetta, mutta myöhästyminen ei muuten vaikuta arvosanaan mikäli tehtvät on palautettu kurssin loppupäivämäärään mennessä.

AVOINAMK
VIRTUAL
INSTRUCTED

Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen (AHOT)

Jos opiskelija omaa työn, opintojen tai muun syyn (esim. sertifiointi) takia kurssin tuottaman osaamisen, voi hän osoittaa osaamisensa toteutuksen vastuuopettajan kanssa sovittavalla tavalla. Toteutuksen vastuuopettaja tiedottaa tarkemmin AHOTin soveltamisesta kurssin aloituksessa.

Mirka Sunimento

15 - 61

Arviointi kurssikuvauksen kriteerien mukaisesti.

AVO Avoin ammattikorkeakoulu, AMKosaaja

0.00 op

5.00 op

H-5