Kriisiviestintä - Opinto-opas

Kriisiviestintä -kurssin suoritettuaan opiskelija
- tunnistaa kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden, yleisön ja median näkökulmasta
- ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen ja vaikutukset organisaatioiden maineelle ja brändille.
- osaa tunnistaa tärkeät sidosryhmät ja identifoida ja priorisoida edellisten tarpeet kriisiviestintään liittyen
- osaa analysoida ja toteuttaa erilaisia viestiinvastaamistrategioita
- osaa soveltaa kriisiviestinnän toimintatapoja kriisin eri vaiheissa: ennakoinnissa, kriisin aikana ja kriisitilanteen jälkeen
- osaa suunnitella kriirisiviestintää perinteistä ja sosiaalista mediaa hyödyntäen

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

- Kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden yleisön ja median näkökulmasta
- Kriisien erilaiset sidosryhmät ja tarpeet
- Kriisien ennakointi
- Kriisien luokittelu ja priorisointi
- Kriisiviestinnän suunnittelu
- Maineenhallinta
- Kriisiviestinnän teoriat (erityisesti Timothy W Coombsin ja Vilma Luoma-Ahon) ja konseptit
- Kriisisimulaatioharjoitus ja case-työpajat

Opiskelija osaa kuvata kriisiviestintään liittyviä konsepteja ja metodeja. Hän tunnistaa sisäisiä ja ulkoisia tekijöitä, joiden avulla pystyy identifioimaan potentiaalisia kriisejä. Opiskelija ymmärtää eri sidosryhmien tarpeet kriisissä ja osaa suunnitella kriisiviestintää nämä huomioiden.

Arvosanan 1 edellyttämän osaamisen lisäksi osaa monitoroida ja ennakoida toimintaympäristöä kriisiviestinnän näkökulmasta ja ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen sidosryhmien, henkilöstön, brändin ja maineen näkökulmasta. Hän osaa suunnitella kriisiviestintää eri sidosryhmien tarpeiden ja toimintatapojen näkökulmasta.

Arvosanan 3 edellyttämän osaamisen lisäksi opiskelija osaa soveltaa erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita eri kanaviin ja hyödyntää näitä eri sidosryhmien sitouttamiseen ja maineen hallintaan. Opiskelija osaa ennakoida ja perustellusti priorisoida potentiaalisia kriisejä ja suunnitella viestintää tästä näkökulmasta. Opiskelija osoittaa erinomaista sitoutumista kurssin suorittamiseen ja aikatauluihin.

Kurssi on mahdollista suorittaa täysin itsenäisesti verkossa, ennakkoon määritellyn aikataulun mukaisesti.

Vaihtoehtoisesti opiskelija voi haluamillaan viikoilla osallistua lukujärjestyksen mukaiseen opetukseen, ja tehdä osan tehtävistä Zoom-opetuksen aikana ryhmissä.

Täysin verkko-opetukseen pohjautuvassa vaihtoehdossa opettajan tuki on vähäisempi ja vaihtoehto edellyttää opiskelijalta Moodle-oppimisympäristön hyvää hallintaa, itseohjautuvaa otetta tiedonhankintaan ja tehtävien tekemiseen sekä viikottaista panostusta ja aikataulun noudattamista

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja. Mikäli olet avoimen opiskelija, suosituksena on suoritettaa Haaga-Helian digistartti -kurssi, jossa tutustutaan tarvittaviin ympäristöihin ja välineisin Haaga-Heliassa.

Mikäli kriisiviestinnästä ei ole juurikaan ennakkotietoa, suositellaan tutustumaan Vilma Luoma-Ahon toimittamaan Procomma Academicin "Särkymätön viestintä" -julkaisuun, jonka voi ladata ilmaiseksi (sivun alaosasta läytyy ladattava PDF, vaikka sivulla on myös tilauslinkki) osoitteesta
https://helda.helsinki.fi/handle/10138/286185

Opettaja jakaa tarvittavan materiaalin verkko-opetusalustalla, eli opiskelijoiden ei tarvitse itse hankkia aineistoa. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

Kurssilla tutustutaan ja analysoidaan runsaasti ajankohtaisia kriisiviestinnän tapauksia, Mahdollisuuksien mukaan myös vierailijat viestintätoimistoista ja/tai yrityksistä / organisaatioista kertovat kriisiviestinnän suunnittelusta yritys - tai viranomaisnäkulmasta.

Pasilan toimipiste

Kurssia ei voi suorittaa tenttimällä. Kurssiarvosana muodostuu oppimistehtävistä saatavista pisteistä (kts kohta oppimistehtävät).

Suomi

Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä. Kurssilla analysoidaan myös kansainvälisiä tapauksia ja kriisiviestinnän erityispiirteitä eri maissa.

27.03.2023 - 19.05.2023

Tehtävä 1 Tentti Arviointi: 0 – 15 pistettä Tehtävä 2 sidosryhmäanalyysi Arviointi: 0 – 15 pistettä. Tehtävä 3 Krisien ennakoiminen Arviointi: 0-10 pistettä Tehtävä 4: Odotusristiriidat Arviointi: 0 – 15 pistettä. Tehtävä 5: Kriisiinvastaamistrategiat Arviointi: 0 – 15 pistettä. Tehtävä 6: Lopputehtävä kriisiviestintäsuunnitelma Arviointi: 0 – 30 pistettä.

20.01.2023 - 24.03.2023

Moodle aukeaa 20.03.2023

Vapaaehtoisia Zoom-tapaamisia järjestetään 6 kpl seuraavasti:

28.03 klo 18-20.30 Moduuli 1 Johdanto + kurssialoitus
04.04 klo 18-20.30 Moduuli 2 Sidosryhmät
11.04 klo 18-20.30 Moduuli 3 Kriisien ennakoiminen
25.04 klo 18-20.30 Moduuli 4 Kriisien priorisoiminen ja maineenhallinta
02.05 klo 18-20.30 Moduuli 5 Kriisiinvastaamistrategiat
09.05 klo 18-20.30 Moduuli 6 Kriisiviestinnän suunnittelu

Zoom linkki on https://haaga-helia.zoom.us/j/65848259133

AVOINAMK
BLENDED
AMKosaaja23K

Mirka Sunimento

15 - 40

Arviointi kurssikuvauksen kriteerien mukaisesti.

AVO Avoin ammattikorkeakoulu, AMKosaaja

0.00 op

5.00 op

H-5