Kriisiviestintä - Opinto-opas

Kriisiviestintä -kurssin suoritettuaan opiskelija
- tunnistaa kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden, yleisön ja median näkökulmasta
- ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen ja vaikutukset organisaatioiden maineelle ja brändille.
- osaa tunnistaa tärkeät sidosryhmät ja identifoida ja priorisoida edellisten tarpeet kriisiviestintään liittyen
- osaa analysoida ja toteuttaa erilaisia viestiinvastaamistrategioita
- osaa soveltaa kriisiviestinnän toimintatapoja kriisin eri vaiheissa: ennakoinnissa, kriisin aikana ja kriisitilanteen jälkeen
- osaa suunnitella kriirisiviestintää perinteistä ja sosiaalista mediaa hyödyntäen

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

- Kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden yleisön ja median näkökulmasta
- Kriisien erilaiset sidosryhmät ja tarpeet
- Kriisien ennakointi
- Kriisien luokittelu ja priorisointi
- Kriisiviestinnän suunnittelu
- Maineenhallinta
- Kriisiviestinnän teoriat (erityisesti Timothy W Coombsin ja Vilma Luoma-Ahon) ja konseptit
- Kriisisimulaatioharjoitus ja case-työpajat

Opiskelija osaa kuvata kriisiviestintään liittyviä konsepteja ja metodeja. Hän tunnistaa sisäisiä ja ulkoisia tekijöitä, joiden avulla pystyy identifioimaan potentiaalisia kriisejä. Opiskelija ymmärtää eri sidosryhmien tarpeet kriisissä ja osaa suunnitella kriisiviestintää nämä huomioiden.

Arvosanan 1 edellyttämän osaamisen lisäksi osaa monitoroida ja ennakoida toimintaympäristöä kriisiviestinnän näkökulmasta ja ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen sidosryhmien, henkilöstön, brändin ja maineen näkökulmasta. Hän osaa suunnitella kriisiviestintää eri sidosryhmien tarpeiden ja toimintatapojen näkökulmasta.

Arvosanan 3 edellyttämän osaamisen lisäksi opiskelija osaa soveltaa erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita eri kanaviin ja hyödyntää näitä eri sidosryhmien sitouttamiseen ja maineen hallintaan. Opiskelija osaa ennakoida ja perustellusti priorisoida potentiaalisia kriisejä ja suunnitella viestintää tästä näkökulmasta. Opiskelija osoittaa erinomaista sitoutumista kurssin suorittamiseen ja aikatauluihin.

Kurssille hyväksyminen tapahtuu ilmoittautumisen jälkeen seuraavasti:

A) Opiskelija on kurssin aloituskerralla ma 24.10 Zoomissa klo 17.40-20.30 (TAI mikäli ei pääse, ilmoittamalla esteestä etukäteen) JA
B) Tekemällä annetussa aikataulussa (DL 1.11 klo 23.59) kurssin orientaatiotehtävän (tentti), joka ohjeistetaan tarkemmin 24.10 aloituksessa

Kurssi on suunniteltu suoritettavaksi täysin itsenäisesti verkossa, ennakkoon määritellyn aikataulun mukaisesti. Täysin verkko-opetukseen pohjautuvassa vaihtoehdossa opettajan tuki on vähäisempi ja vaihtoehto edellyttää opiskelijalta Moodle-oppimisympäriistön hyvää hallintaa, itseohjautuvaa otetta tiedonhankintaan ja tehtävien tekemiseen sekä viikottaista panostusta ja aikataulun noudattamista.

Huom! Täydennys 17.10: Opiskelijoiden toiveesta kurssilla järjestetään kolme VAPAAEHTOISTA Zoom-tapaamista:
8.11 klo 18-20.30 Zoom https://haaga-helia.zoom.us/j/68470139557
22.11 klo 18-20.30 Zoom https://haaga-helia.zoom.us/j/62015304625
29.11 klo 18-20.30 Zoom https://haaga-helia.zoom.us/j/62952929569
Näihin osallistuminen on siis vapaaehtoista, ja tarkemmat tiedot teemoista yms löytyvät Moodlesta.

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja.

Mikäli kriisiviestinnästä ei ole juurikaan ennakkotietoa, suositellaan tutustumaan Vilma Luoma-Ahon toimittamaan Procomma Academicin "Särkymätön viestintä" -julkaisuun, jonka voi ladata ilmaiseksi (sivun alaosasta läytyy ladattava PDF, vaikka sivulla on myös tilauslinkki) osoitteesta
https://helda.helsinki.fi/handle/10138/286185

Opettaja jakaa tarvittavan materiaalin verkko-opetusalustalla, eli opiskelijoiden ei tarvitse itse hankkia aineistoa. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

Useissa tehtävissä analysoidaan ajankohtaisia ja opiskelijan omaan työhän liittyviä tapauksia.

Pasilan toimipiste

Kurssilla on aloitustentti, jolla vahvistetaan kurssiosallistuminen. Kurssiarvosana määräytyy aloitustentin, ja tehtävien pohjalta arviointikriteerien mukaan 16.12 mennessä palautettujen tehtävien perusteella.

Suomi

Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä. Kurssilla analysoidaan myös kansainvälisiä tapauksia ja kriisiviestinnän erityispiirteitä eri maissa.

24.10.2022 - 16.12.2022

Tehtävät ohjeineen julkistetaan kun kurssin Moodle avautuu. Pieniö muutoksia voi tulla, mutta alustavasti tehtävät ovat seuraavat: TEHTÄVÄ 1 TENTTI Arviointi: 0 – 15 pistettä (hyväksytty suoritus 7.5/15 pistettä DL 1.11 edellytys kurssilla jatkamiselle) ¨ TEHTÄVÄ 2 SIDOSRYHMÄANALYYSI Arviointi: 0 – 15 pistettä TEHTÄVÄ 3 KRIISIEN ENNAKOINTI Arviointi: 0-10 pistettä (HYLÄTTY /HYVÄKSYTTY) TEHTÄVÄ 4: ODOTUSRISTIRIIDAT Arviointi: 0 – 15 pistettä TEHTÄVÄ 5: KRIISIINVASTAAMISSTRATEGIAT Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ6: LOPPUTEHTÄVÄ KRIISIVIESTINTÄSUUNNITELMA . Arviointi: 0 – 30 pistettä

13.06.2022 - 21.10.2022

Pakollinen kurssin aloitustapaaminen Zoomissa 24.10 klo 17.40-20.30
https://haaga-helia.zoom.us/j/63194787263

(mikäli ei pääse, ilmoittamalla esteestä etukäteen)

Kurssilla ei ole aikaan sidottua pakollista opetusta. Aineistoon perehtymisessä ja tehtävien tekemisessä suositellaan kuitenkin noudattamaan annettua viikkoaikataulua. Opettajaan saa parhaiten kurssin aikana yhteyden kurssin Moodlen keskustelualueella ja ennen kurssin alkamista sähköpostitse.

Huom! Täydennys 18.10: Opiskelijoiden toiveesta kurssilla järjestetään kolme VAPAAEHTOISTA Zoom-tapaamista:
8.11 klo 18-20.30 Zoom https://haaga-helia.zoom.us/j/68470139557
22.11 klo 18-20.30 Zoom https://haaga-helia.zoom.us/j/62015304625
29.11 klo 18-20.30 Zoom https://haaga-helia.zoom.us/j/62952929569
Näihin osallistuminen on siis vapaaehtoista, ja tarkemmat tiedot teemoista yms löytyvät Moodlesta.

Huom! Myöhässä palautetuista tehtävistä ei saa palautetta, mutta myöhästyminen ei muuten vaikuta arvosanaan mikäli tehtvät on palautettu kurssin loppupäivämäärään mennessä.

AVOINAMK
VIRTUAL

Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen (AHOT)

Jos opiskelija omaa työn, opintojen tai muun syyn (esim. sertifiointi) takia kurssin tuottaman osaamisen, voi hän osoittaa osaamisensa toteutuksen vastuuopettajan kanssa sovittavalla tavalla. Toteutuksen vastuuopettaja tiedottaa tarkemmin AHOTin soveltamisesta kurssin aloituksessa.

Mirka Sunimento

15 - 40

Arviointi kurssikuvauksen kriteerien mukaisesti.

AVO Avoin ammattikorkeakoulu, AMKosaaja

0.00 op

5.00 op

H-5