Kriisiviestintä - Opinto-opas

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa
- tunnistaa kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden, yleisön ja perinteisen ja sosiaalisen median näkökulmasta
- tunnistaa tärkeät sidosryhmät ja osaa identifoida ja priorisoida edellisten tarpeet kriisiviestintään liittyen
- ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen ja vaikutukset organisaatioiden maineelle ja brändille
- analysoida ja toteuttaa erilaisia kriisiinvastaamistrategioita
- soveltaa kriisiviestinnän toimintatapoja kriisin eri vaiheissa: ennakoinnissa, kriisin aikana ja kriisitilanteen jälkeen
- osaa laatia kriisiviestintäsuunnitelman

Opintojakso on osa tradenomitutkinnon Markkinoinnin ja viestinnän -suuntautumista.
Lähtötaso opintojaksolle on Haaga-Helian avainosaamiset ja tradenomitutkinnon avainosaamiset.

- Kriisiviestinnän erityispiirteet: tavoitteet ja haasteet
- Kriisien erilaiset sidosryhmät ja tarpeet
- Kriisien ennakointi
- Kriisien luokittelu ja priorisointi
- Kriisiviestinnän suunnittelu
- Maineen - ja odotustenhallinta
- Kriisiviestinnän teoriat ja konseptit
- Kriisisimulaatioharjoitukset (ei virtuaalitoteutuksissa) ja työpajat

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

Opiskelija osaa kuvata kriisiviestintään liittyviä konsepteja ja metodeja. Hän tunnistaa sisäisiä ja ulkoisia tekijöitä, joiden avulla pystyy identifioimaan potentiaalisia kriisejä. Opiskelija ymmärtää eri sidosryhmien tarpeet kriisissä ja osaa suunnitella kriisiviestintää nämä huomioiden.

Arvosanan 1 edellyttämän osaamisen lisäksi osaa monitoroida ja ennakoida toimintaympäristöä kriisiviestinnän näkökulmasta ja ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen sidosryhmien, henkilöstön, brändin ja maineen näkökulmasta. Hän osaa suunnitella kriisiviestintää eri sidosryhmien tarpeiden ja toimintatapojen näkökulmasta.

Arvosanan 3 edellyttämän osaamisen lisäksi opiskelija osaa soveltaa erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita eri kanaviin ja hyödyntää näitä eri sidosryhmien sitouttamiseen ja maineen hallintaan. Opiskelija osaa ennakoida ja perustellusti priorisoida potentiaalisia kriisejä ja suunnitella viestintää tästä näkökulmasta. Opiskelija osoittaa erinomaista sitoutumista kurssin suorittamiseen ja aikatauluihin.

Kurssin VAPAAEHTOINEN aloitustapaaminen Zoomissa pe 25.03 klo 18.00-20.00
https://haaga-helia.zoom.us/j/66541423819

Kurssi on suunniteltu suoritettavaksi täysin itsenäisesti verkossa, ennakkoon määritellyn aikataulun mukaisesti. Täysin verkko-opetukseen pohjautuvassa vaihtoehdossa opettajan tuki on vähäisempi ja vaihtoehto edellyttää opiskelijalta Moodle-oppimisympäristön hyvää hallintaa, itseohjautuvaa otetta tiedonhankintaan ja tehtävien tekemiseen sekä viikottaista panostusta ja aikataulun noudattamista.

Aloitusinfon lisäksi kurssilla järjestetään 2-3 vapaaehtoista Zoom-tapaamista ja näiden ajakohdasta sovitaan kurssin alkaessa.

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja.

Mikäli kriisiviestinnästä ei ole juurikaan ennakkotietoa, suositellaan tutustumaan Vilma Luoma-Ahon toimittamaan Procomma Academicin "Särkymätön viestintä" -julkaisuun, jonka voi ladata ilmaiseksi (sivun alaosasta läytyy ladattava PDF, vaikka sivulla on myös tilauslinkki) osoitteesta
https://helda.helsinki.fi/handle/10138/286185

Opettaja jakaa tarvittavan materiaalin verkko-opetusalustalla, eli opiskelijoiden ei tarvitse itse hankkia aineistoa. Aineistot tulevat näkyville kurssin edetessä, edeltävään teemaan liittyvän tehtävän ollessa tehtynä. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulisi olla kykenevä lukemaan eded auttavasti englanninkielisiä tekstejä

Useissa tehtävissä analysoidaan ajankohtaisia ja mahdollisuuksien mukaan opiskelelijoiden omaan työhän liittyviä tapauksia.

Pasilan toimipiste

Kurssilla on aloitustentti, jolla vahvistetaan kurssiosallistuminen. Kurssiarvosana määräytyy aloitustentin, ja tehtävien pohjalta arviointikriteerien mukaan 15.05 mennessä palautettujen tehtävien perusteella. Varsinaista uusintatenttiä ei ole, sillä kurssi arvioidaan ensisijaisesti tehtävien perusteella.

Suomi

Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, Mikäli haluaa syventää omaa osaamistaan kurssin perusmateriaalien lisäksi, on hyvä, jos pystyy lukemaan englanninkielisiä tekstejä. Ilmankin kuitenkin pärjää. Kurssilla analysoidaan myös kansainvälisiä tapauksia ja kriisiviestinnän erityispiirteitä eri maissa.

25.03.2024 - 17.05.2024

Tehtävät ohjeineen julkistetaan kun kurssin Moodle avautuu. Pieniä muutoksia voi tulla, mutta alustavasti tehtävät / tentit ovat seuraavat: TEHTÄVÄ 1 TENTTI (helppo, ensisjiaisesti motivaatiotentti) TEHTÄVÄ 2 SIDOSRYHMÄT TEHTÄVÄ 3 KRIISIEN ENNAKOINTI TEHTÄVÄ 4: ODOTUSRISTIRIIDAT TEHTÄVÄ 5: KRIISIINVASTAAMISSTRATEGIAT TEHTÄVÄ 6: LOPPUTEHTÄVÄ KRIISIVIESTINTÄSUUNNITELMA Tehtävistä annetaan osin yleistä palautetta Moodlessa, ja osin yksilöpalautetta tai vertaispalautetta. Tentit ovat automaattisesti arvioitavia ja läpäisyyn edellytetään 70 % tulosta. Osa tenteistä on mahdollista korvata essee-tehtävällä, jotka ovat 6-tehtävää lukuunottamatta noin 2 sivun mittaisia.

02.01.2024 - 22.03.2024

Kurssin vapaaehtoinen aloitustapaaminen Zoomissa ma 25.03 klo 18.00-20.00
https://haaga-helia.zoom.us/j/66541423819

Kurssilla ei ole aikaan sidottua pakollista opetusta. Aineistoon perehtymisessä ja tehtävien tekemisessä suositellaan kuitenkin noudattamaan annettua viikkoaikataulua ja aineistot avautuvat tehtävien suorittamisen myötä.

Opettajaan saa parhaiten kurssin aikana yhteyden kurssin Moodlen keskustelualueella ja ennen kurssin alkamista sähköpostitse.

TR4HECOM
VIRTUAL
INSTRUCTED

Näyttö: Jos haluat suorittaa opintojakson näytöllä perustuen olemassa olevaan osaamiseesi, tutustu näytön antamiseen https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study ja ole sitten yhteydessä osaamista ohjaavaan opettajaan.

Opinnollistaminen: Opinnollistaa (Work & Study) voit, jos omat työtehtäväsi antavat sinulle mahdollisuuden opintojakson aihealueiden omaksumisen työtehtävissäsi. Tutustu opinnollistamiseen https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study ja ole sitten yhteydessä osaamista ohjaavaan opettajaan.

Mirka Sunimento

15 - 100

Arviointikriteerien mukaisesti ja läpinäkyvästi. Jokainen tehtävä on pisteytetty ja maksimipistemäärä on 100.

TRALI Tradenomi liiketalous

0.00 op

5.00 op

H-5