•   Customer Relationship Management and ICT Systems CUS4LH102B-3018 16.01.2023-17.03.2023  5   (EVENING, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Tavoitteena on perehdyttää opiskelija asiakasstrategioihin, asiakassuhteiden luomiseen, kehittämiseen ja ylläpitämiseen. Opiskelija osaa hyödyntää asiakastietoa, segmentointia sekä monikanavaista markkinointia tuloksellisessa asiakkuuksien johtamisessa.
    Opiskelija osaa asiakkuuksien johtamisen prosessit ja tunnistaa niihin vaikuttavia tekijöitä sekä B2B- että B2C-markkinoilla. Lisäksi opiskelija osaa hyödyntää tietojärjestelmiä ja digitaalisia työvälineitä.
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Suositellaan että opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit ja vähintään yhden liiketalouden suuntautumisen perusmoduulin tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.
    Opintojakso on osa Palveluliiketoiminta ja asiakkuudet –suuntautumista ja siihen kuuluvaa 10op:n moduulia Asiakkuuksien johtaminen. Moduulissa on kaksi osaa:
    OSA A: CUS4LH102A Asiakaskäyttäytyminen 5 op sekä
    OSA B: CUS4LH102B Asiakkuuksien johtaminen ja tietojärjestelmät 5op
    Sisältö
    - Asiakkuuksien johtamisen prosessi ja erilaisia asiakkuusstrategioita kannattavien asiakkuuksien kehittämisessä
    - Asiakkuuksien analysoinnin ja seurannan kriteerit sekä mittarit (asiakaspääoma, asiakasportfoliot, asiakasvirrat ja asiakaspysyvyys, asiakaskannattavuus)
    - Asiakkuuksien analysointi
    - Arvontuotannon mekanismit yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta (B2B, B2C, C2C)
    - Tietojärjestelmien rooli asiakkuuksien johtamisessa
    - CRM-sovelluksen käyttö asiakkuuksien hallinnan työvälineenä
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    Opiskelija
    •tietää asiakkuuksien johtamisen prosessin
    •tietää joitakin asiakkuusstrategioita
    •tietää joitakin asiakkuuksien analysoinnin ja -seurannan kriteereitä ja mittareita
    •tietää CRM-järjestelmien roolin asiakkuuksien johtamisessa.
    •Osaa CRM-sovelluksen perustoiminnot asiakkuuksien hallinnan työvälineenä
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    Opiskelija
    •tuntee asiakkuuksien johtamisen prosessin vaiheet
    •tuntee joitakin asiakkuusstrategioita asiakkuuksien kehittämisessä
    •tuntee asiakkuuksien analysoinnin ja seurannan kriteereitä ja mittareita
    •tuntee arvontuotannon mekanismit yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta (B2B,B2C,C2C),.
    •tunnistaa CRM-järjestelmien roolin asiakkuuksien johtamisessa.
    •osaa käyttää CRM-sovellusta asiakkuuksien hallinnan työvälineenä
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    Opiskelija
    •ymmärtää asiakkuuksien johtamisen prosessin
    •ymmärtää erilaisia asiakkuusstrategioita kannattavien asiakkuuksisen kehittämisessä
    •ymmärtää asiakkuuksien analysoinnin ja seurannan kriteerit ja mittarit (asiakaspääoma, asiakasportfoliot, asiakasvirrat ja asiakaspysyvyys, asiakaskannattavuus)
    •osaa analysoida asiakkuuksia ja tunnistaa strategiset, kannattavat, asiakkuudet ,
    •ymmärtää arvontuotannon mekanismit yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta (B2B,B2C,C2C),.
    •ymmärtää CRM-järjestelmien roolin asiakkuuksien johtamisessa.
    •osaa käyttää monipuolisesti CRM-sovellusta asiakkuuksien hallinnan työvälineenä.
    Toimipiste

    Pasilan toimipiste

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    16.01.2023 - 17.03.2023

    Ilmoittautumisaika

    02.01.2023 - 13.01.2023

    Ryhmä
    • EVENING
    • BLENDED
    • LH5IPACUS
    Opettaja

    Anne-Maija Selin

    Paikkoja

    15 - 45

    Koulutus

    HELI Degree Programme in Business Management

    T&K-osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    2.00 op

    Arviointiasteikko

    H-5