Crisis Communication and Reputation Management - Study guide

Kurssin suoritettuaan opiskelija osaa :
Tunnistaa ja priorisoida organisaation sidosryhmät
Tunnistaa, ja analysoida organisaation maineen kannalta keskeiset tekijät ja riskit
Kehittää organisaation kriisiviestintävalmiutta ja laatia kriisiviestintäsuunnitelman

Suositus; Strateginen brändin johtaminen tai vastaavat tiedot. Tämä ei ole kuitenkaan ehdoton edellytys, ja erityisesti lähiopetukseen osallistumalla "ummikkokin" pärjää kurssilla hyvin.

Sidosryhmäteoria: sidosryhmien priorisointi ja odotustenhallinta
Luotettavuus, uskottavuus ja maine
Maineriskien kartoitus
Kriisiviestintävalmiuden arviointi ja kehittäminen
Kriisiinvastaamistrategiat
Kriisijohtaminen

Opiskelija osaa tunnistaa sidosryhmiä ja organisaation maineriskejä teorioita hyödyntäen. Opiskelija osaa arvioida organisaation kriisiviestintävalmiutta. Opiskelija osaa laatia kriisiviestintäsuunnitelman ja tunnistaa erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita. Kirjallisten tehtävien raportointi noudattaa suurilta osin Haaga-Helian raportointiohjeita.

Edellisen lisäksi opiskelija osaa priorisoida sidosryhmiä ja odotuksia valitsemansa organisaation tavoitteiden mukaisesti. Opiskelija osaa perustella laatimansa kriisiviestintäsuunnitelman valitsemansa organisaation näkökulmasta. Kirjallisten tehtävien raportointi noudattaa hyvin Haaga-Helian raportointiohjeita.

Edellisen lisäksi opiskelija osaa luoda strategisen kriisiviestintäsuunnitelman ja soveltaa erinomaisesti kirjallisuuteen ja tutkimukseen perustuvia lähtökohtia organisaation kriisiviestintävalmiuden kehittämiseen. Kirjallisten tehtävien raportointi noudattaa erinomaisesti Haaga-Helian raportointiohjeita. Opiskelija hallitsee projektimaisen työskentelyn ja pysyy aikataulussa.

Kurssipaikka vahvistetaan suorittamalla hyväksytysti kurssin aloituksessa julkistettava motivaatiotentti viikon kuluessa kurssin alkamisesta. Tentti perustuu suurilta osin aloituskerran materiaaleihin ja siitä saa enimmillään 10 pistettä, joka sisältyy kurssisuorituksiin. Kurssitehtävät on kaikki pisteytetty ja maksimipistemäärä on 100.

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

MAHDOLLISET KURSSIA KOSKEVAT TIEDUSTELUT MIRKA SUNIMENTOLLE etunimi.sukunimi@haaga-helia.fi

Kurssilla on lähiopetusta, itsenäistä työskentelyä verkossa ja pienryhmätyöskentelyä Pasilassa.

Palautteen perusteella lähiopetus on koettu erittäin hyödylliseksi. Kurssipalautteen keskiarvo keväältä 2024 oli 4,5/5 ja lähiopetus todettiin yksimielisesti parhaiten sopivaksi toteutusmuodoksi.

Molemmissa vaihtoehdoissa oppiminen etenee niin, että jokaisen teoriaosuuden jälkeen opittua analysoidaan ajankohtaista kriisiä tai valittua organisaatiota. Lopuksi on vapaaehtoinen kriisisimulaatioharjoitus Pasilassa.

Lähiopetukseen osallistumista suositellaan lämpimästi kaikille, joilla ei ole aiempaa kokemusta kriisiviestinnästä. Myös osa tehtävistä on mahdollista tehdä ryhmissä lähiopetuksen aikana, jolloin itsenäisen työn osuus on pienempi.

Kurssin lopussa järjestetään kriisisimulaatio, jossa opittua pääsee testaamaan käytännössä, ja se toteutetaan, mikäli osallistujia on tarpeeksi. Osallistujat vahvistetaan sitovan ennakkoilmoittautumisen perusteella. Ilmoittautuminen simulaation tapahtuu kurssin loppupuolella.

Jos haluat lukea lisää simulaatiosta, kts juttu Haaga-Helian e-signalsissa
https://esignals.fi/kategoria/viestinta-ja-markkinointi/twitter-laulaa-ja-paine-on-kova-simulaatiossa-testataan-kriisiviestinnan-oppeja-kaytannossa/#78c2fa96

Hanna Rajalahti

Oppimisaineistot julkaistaan kurssin aikana. Lisäksi opiskelijoiden tulee hakea itsenäisesti tietoa valitsemistaan organisaatioista / toimialoista ja kriisitapauksista.

Mikäli kriisiviestinnästä ei ole juurikaan ennakkotietoa, suositellaan tutustumaan Vilma Luoma-Ahon toimittamaan Procomma Academicin "Särkymätön viestintä" -julkaisuun, jonka voi ladata ilmaiseksi osoitteesta https://helda.helsinki.fi/handle/10138/286185

Sekä tuoretta Procomman artikkelikokoelmaa Poikkeuksellinen viestinta, jonka latauslinkki https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/344128/Poikkeuksellinen%20viestint%C3%A4.pdf

Useissa tehtävissä analysoidaan ajankohtaisia ja/tai opiskelijan omaan työhän liittyviä tapauksia. Ýksi ta useampi vierailija.

Pasilan toimipiste

Kurssilla on helppo aloitustentti, jolla vahvistetaan kurssiosallistuminen. Tentti pohjautuu pääasiassa aloituskerran materiaaleihin ja sisältöihin. Kurssiarvosana määräytyy aloitustentin, ja tehtävien pohjalta arviointikriteerien mukaan 15.12 mennessä palautettujen tehtävien perusteella. Tämän jälkeen mahdollinen täydentäminen tai arvosanan korottaminen tapahtuu tutkintosäännön mukaisesti.

Suomi

Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä. Kurssilla analysoidaan myös kansainvälisiä tapauksia ja kriisiviestinnän ja -johtamisen erityispiirteitä eri maissa.

21.10.2024 - 15.12.2024

Kurssi on myös suunniteltu niin, että tehtävät ja tentit tukevat toinen toisiaan, joten on suositeltavaa tehdä ne annetussa järjestyksessä. Tehtäviä voi tehdä myös parityönä, ja joitain tehtäviä pyritään tekemään / aloittamaan iltaopetuskertojen aikana. Kurssin arviointi perustuu 15.12 mennessä palautettuihin tehtäviin ja tehtyiden tentteihin. Myöhässä palautetuista tehtävistä ei "rankaista", mutta niistä ei saa palautetta. Toistuva myöhästely vaikuttaa myös kurssiarvosanaan, sillä arvosanassa 5 edellytetään että "Opiskelija hallitsee projektimaisen työskentelyn ja pysyy aikataulussa." TEHTÄVÄ 1 TENTTI Arviointi: 0 – 10 pistettä TEHTÄVÄ 2 SIDOSRYHMÄANALYYSI Arviointi: 0 – 10 pistettä. TEHTÄVÄ 3 / TENTTI KRIISIEN ENNAKOINTI JA PRIORISOINT Arviointi: 0-10 pistettä (hylätty/hyväksytty) TEHTÄVÄ 4: TENTTI ODOTUSRISTIRIIDAT JA MAIN Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 5: KRIISIINVASTAAMISSTRATEGIAT Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 6 A: KRIISIVIESTINTÄVALMIUDEN ARVIOINTI TEHTÄVÄ 6 B: ORGANISAATION LUOTETTAVUUS JA USKOTTAVUUS Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 7 A: LOPPUTEHTÄVÄ KRIISIVIESTINTÄSTRATEGIA / OHJEISTUS Vaihtoehtona kriisisimulaatioon osallistuminen + reflektointi Arviointi: 0 – 25 pistettä. TEHTÄVÄ 7 B: KRIISISIMULAATIO Vaihtoehtona tehtävä 7 A Arviointi: 0 / 25 pistettä

03.06.2024 - 18.10.2024

Mahdolliset muutokset päivitetään lukkarikoneeseen, joten seuraathan sitä.

Aikataulu: Lukkarikoneen mukaan 24.10-12.12
Vahvistettu vierailija 21.11: Saferglobe: "Konfliktivalmius-konflikti"

EVENING
MACOMF
CONTACT

Aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistaminen ja tunnustaminen (AHOT)

Jos opiskelija omaa työn, opintojen tai muun syyn (esim. sertifiointi) takia kurssin tuottaman osaamisen, voi hän osoittaa osaamisensa toteutuksen vastuuopettajan kanssa sovittavalla tavalla. Toteutuksen vastuuopettaja tiedottaa tarkemmin AHOTin soveltamisesta kurssin aloituksessa.

Tutustu myös AHOT-ohjeisiin https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study

HUomioi, että work and study mallia ei lähtökohtaisesti sovelleta master-opiskeliuun.

Eeva Puhakainen, Mirka Sunimento

31 - 50

Arviointikriteerien mukaan.

LUJOM Degree Programme in Business Development and Leadership, PAKEM Degree Programme in Service Business Leadership and Development

0.00 op

H-5