CRM liiketoiminnassa - Opinto-opas

Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
- osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
- osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
- tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä

Ei lähtötasovaatimuksia

CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
CRM:n käyttöönotto ja kehitys
Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
Ryhmätyö: Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen

Kohtalainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 40 % kurssin kokonaispisteistä.

Hyvä tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 70 % kurssin kokonaispisteistä.

Erinomainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 90 % kurssin kokonaispisteistä.

Opintojakson aikana opiskelija tutustuu Salesforce CRM-järjestelmään tekemällä pelillistettyjä tehtäviä (moduuleja) annettujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista. Moduulien kautta opiskelijan on mahdollista suorittaa esim. CV:ssä hyödyllisiä "kunniamerkkejä".

Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä. Opintojaksolla järjestetään verkkotapaamisia, jotka ilmoitetaan kurssin alussa. Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

Ilmoitetaan kurssin alussa.

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön ja hallintaan. Opetus ja harjoitustehtävät ovat suunniteltu tunnistamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan.

Pasilan toimipiste

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Suomi

Kurssimateriaalia englanniksi ja käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä. Kurssilla käytettävä Salesforce on maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä.

19.08.2024 - 11.10.2024

Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen CRM -käsiteharjoitus CRM ja liiketoimintaprosessit CRM ja data liiketoiminnassa Salesforce Trailhead -oppimisympäristön valikoituja moduuleja Reflektoiva essee

03.06.2024 - 16.08.2024

VKO 1-2 Ennakkotehtävä
VKO 3 Käsitteet kuntoon -harjoitustehtävä
VKO 5 CRM ja liiketoimintaprosessit

Loput tehtävät lähetetään arvioitavaksi opintojakson päätöspäivään mennessä.

ITB3PAICB1
EVENING
IT3PAICB1
ONLINE

Mahdollisen AHOT-menettelyn yms. suhteen ole yhteydessä opettajaan viimeistään toteutuksen ensimmäisellä viikolla.

Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssi oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, siitä ilmoitetaan opiskelijalle jonka jälkeen varsinainen AHOT-prosessi suoritetaan loppuun. Tästä opiskelija saa arvosanan.

Terhi Pio

15 - 60

Oppimistehtävät. Jokainen pakollinen harjoitustehtävä arvioidaan ja se on osa opintojakson arviointia.

TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

0.00 op

3.00 op

H-5