Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- tuntee keskeisimmät CRM-käsitteet
- ymmärtää CRM:n merkityksen liiketoiminnassa
- tunnistaa keskeisimmät hyödyt ja haasteet CRM-ratkaisuissa
- tiedostaa datan ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- hahmottaa ja osaa suunnitella liiketoimintaprosesseja, jotka liittyvät CRM:n hyödyntämiseen.