CRM liiketoiminnassa - Opinto-opas

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
tuntee keskeisimmät CRM -käsitteet
ymmärtää CRM:n merkityksen liiketoiminnassa
tunnistaa keskeisimmät hyödyt ja haasteet CRM -ratkaisuissa
tiedostaa datan ja tiedonhallinnan merkityksen CRM -käytössä
hahmottaa ja osaa suunnitella liiketoimintaprosesseja, jotka liittyvät CRM:n hyödyntämiseen

Ei lähtötasovaatimuksia.

CRM liiketoiminnassa
CRM tietojärjestelmät
Data ja CRM
Liiketoimintaprosessit ja CRM
CRM käyttöönotto

Opiskelija tietää mitä on CRM ja tunnistaa keskisimmät käsitteet

Opiskelijalla hyvä tuntemus aihealueesta, hän ymmärtää aihealueeseen liittyvät haasteet ja mahdollisuudet.

Opiskelija hahmottaa kokonaisuuden CRM aihealueeseen liittyen ja hän osaa systemaattisesti hyödyntää ja tuottaa liiketoimintalähtöisiä dataa hyödyntäviä CRM -ratkaisuja.

Kurssilla jokainen opiskelija tutustuu Salesforce CRM ohjelmistoon käytännön kautta tekemällä pelillistettyjä Salesforce trailhead tehtäviä annattujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista erityisesti CRM sanaston osalta.

Opintojakso toteutetaan verkkototeutuksena ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.
Opintojaksolla järjestetään kaksi verkkotapaamista (Adobe Connect).

Williams, David S. 2014. Connected CRM: Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business Strategy. John Wiley & Sons, New Jersey.
Oksanen, T. 2010. CRM ja muutoksen tuska. Asiakkuudet haltuun. Talentum. Helsinki.

Pasilan toimipiste

Opintojakso suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.

Suomi

22.08.2022 - 14.10.2022

- CRM johdanto; määritelmät ja keskeiset käsitteet - Data liiketoiminnassa - Web-analytiikka ja CRM - CRM ja liiketoimintaprosessit - Tutustuminen CRM-ohjelmistoon

13.06.2022 - 19.08.2022

3. tai 4. lukukausi, 1. periodi

TA4PB
TA4PA
TA4PC
VIRTUAL

Tuomo Ryynänen, Seppo Karisto

15 - 40

Oppimistehtävät 100 %

HETI Tietojenkäsittelyn koulutusohjelma

5 op

H-5