Palvelumuotoiluajattelu - SER033AS2A - Opinto-opas

Palvelumuotoiluajattelu, 2 op - SER033AS2A

Tulevat toteutukset

Palvelumuotoiluajattelu SER033AS2A-3004 02.02.2026-31.07.2026 2 op (NONSTOP, ...) +-
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. [Helsinki]: Alma Talent. Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media. Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing Moodlessa saatavilla oleva muu materiaali ja artikkelit

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

02.02.2026 - 31.07.2026

Ilmoittautumisaika

01.01.2024 - 01.01.2024
Ryhmä
- NONSTOP
- AVOINAMK
- VIRTUAL
- INSTRUCTED
Opettaja

Kristiina Laine

Paikkoja

30 - 100

Koulutus

AVO Avoin ammattikorkeakoulu

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

2.00 op

Arviointiasteikko

H-5

Käynnissä olevat toteutukset

Palvelumuotoiluajattelu SER033AS2A-3002 03.02.2025-31.07.2025 2 op (NONSTOP, ...) +-
Opetusmenetelmät ja ohjaus

Opintojakson aikana opiskelija tutustuu palvelumuotoilun prosessiin tuplatimanttimallin mukaisesti. Lisäksi opintojaksolla tehdään asiakaspersoona.

Opintojakso suoritetaan itsenäisesti Moodle-oppimisympäristössä. Suoritus koostuu monivalintatenteistä ja yhdestä palautettavasta tehtävästä. Kaikki tehtävät tulee palauttaa 31.7.2025 mennessä.

Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. [Helsinki]: Alma Talent. Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media. Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing Moodlessa saatavilla oleva muu materiaali ja artikkelit

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

03.02.2025 - 31.07.2025

Ilmoittautumisaika

01.04.2025 - 06.06.2025
Ryhmä
- NONSTOP
- AVOINAMK
- VIRTUAL
- INSTRUCTED
Opettaja

Kristiina Laine

Paikkoja

30 - 100

Koulutus

AVO Avoin ammattikorkeakoulu

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

2.00 op

Arviointiasteikko

H-5

Päättyneet toteutukset

Palvelumuotoiluajattelu SER033AS2A-3001 19.08.2024-13.12.2024 2 op (NONSTOP, ...) +-
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. [Helsinki]: Alma Talent. Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media. Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing Moodlessa saatavilla oleva muu materiaali ja artikkelit

Toimipiste

Pasilan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

19.08.2024 - 13.12.2024

Ilmoittautumisaika

01.08.2024 - 26.11.2024
Ryhmä
- NONSTOP
- AVOINAMK
- VIRTUAL
- INSTRUCTED
Opettaja

Kristiina Laine

Paikkoja

30 - 100

Koulutus

AVO Avoin ammattikorkeakoulu

T&K-osuus

0.00 op

Virtuaaliosuus

2.00 op

Arviointiasteikko

H-5

Opiskelija ymmärtää palvelumuotoilun periaatteet ja prosessin. Keskeisinä teemoina ovat palvelumuotoilun teoriat, menetelmät ja työkalut. Opiskelija tutustuu palvelumuotoilun menetelmiin kirjallisen materiaalin ja luentojen kautta.

Palvelumuotoilun prosessi ja keskeiset menetelmät.

Opintojakso toteutetaan virtuaalisesti verkko-oppimisympäristössä. Opetuskieli on suomi. Materiaaleja on sekä suomeksi että englanniksi.

Koivisto, M., Säynäjäkangas, J. & Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. [Helsinki]: Alma Talent. Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media. Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing Moodlessa saatavilla oleva muu materiaali ja artikkelit

Palvelumuotoiluajattelu tarjoaa katsauksen palvelumuotoilun keskeisiin menetelmiin, sekä palvelumuotoilun prosessiin. Palvelut ovat osa lähes kaikkea liiketoimintaa, joten palveluliiketoiminnan ymmärtäminen on tärkeää, jotta palveluita voidaan kehittää asiakaslähtöisesti.

Opintojakso on vastaava englannin kielisen opintojakson SER033AS2AE Service Design Thinking kanssa.

Opintojaksot SER033AS2A Palvelumuotoiluajattelu 2 op yhdessä SER042AS2A Palvelun asiakaskokemuksen kehittäminen 3 op vastaavat Liiketalouden tradenomitutkinnon opintojaksoa SER006AS2A Palvelumuotoilun perusteet 5 op.

Opiskelija
- tunnistaa palvelumuotoilun prosessin vaiheet ja peruskäsitteet
- osaa nimetä palvelumuotoilun menetelmiä prosessin eri vaiheissa

Opiskelija
- osaa kuvata palvelumuotoilun prosessin
- osaa valita yhden keskeisen menetelmän jokaiseen palvelumuotoilun prosessin vaiheeseen
- ymmärtää palvelumuotoilun hyödyn liiketoiminnan kehittämisessä

Opiskelija
- osaa ehdottaa menetelmiä palvelumuotoilun prosessin eri vaiheisiin perustellusti ja kuvailla menetelmiä
- osaa soveltaa joitain palvelumuotoilun menetelmiä itsenäisesti