Asiakaspolun kehittäminen ja asiakaskokemuksen johtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: SAL4HM003-3016
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 12.06.2023 - 20.10.2023
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 23.10.2023 - 15.12.2023
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Toimipiste
- Pasilan toimipiste
- Opetuskielet
- suomi
- Paikkoja
- 31 - 50
- Koulutus
- LUJOM Liiketoiminnan uudistamisen ja johtamisen koulutus
- PAKEM Palveluliiketoiminnan johtamisen ja kehittämisen koulutus
- LITEM Liiketoiminnan teknologiat -koulutus
- Opettajat
- Leena Korttilalli
- Mona Eskola
- Ryhmät
-
EVENINGIltaopetus
-
CONTACTLähitoteutus
- Opintojakso
- SAL4HM003
Arviointiasteikko
H-5
Aikataulu
Lähitapaamiset Pasilassa 1.11. (luokka 3002), 8.11. (luokka 2209), 15.11. (luokka 2209), 22.11. (luokka 2209), 29.11. (luokka 2209) ja 13.12. (luokka 2209).
Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen
Oppimistavat (sisältää ahotin ja erilaiset toteutusvaihtoehdot)
a) Lähiopetustoteutus, johon liittyy oppimistehtäviä, vertaisoppimista, pari/tiimi/projektityöskentelyä, itsenäistä työskentelyä sekä mahdollinen tentti
b) Suunnitelmaan pohjautuva omassa työssä oppiminen eli opinnollistaminen, mikäli opiskelija pystyy oppimaan opintojakson sisällöt työssään/harrastuksessaan. Lisätietoja opinto-ohjaajalta tai vastuuopettajalta.
c) Näyttö (jos opiskelija hallitsee jo opintojakson sisällöt). Lisätietoja opinto-ohjaajalta tai vastuuopettajalta.
Moduuliin sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.
Intro
Millä keinoin viedä asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen sanoista arjen teoiksi organisaatiossa? Tule kerryttämään osaamistasi ja rakentamaan asiakaskokemuksesta kilpailuetu. Saat konkreettisia työkaluja omaan työhösi ja akateemisia referenssejä vaikkapa opinnäytetyöhösi.
Oppimateriaalit
Luennot ja tehtävien oheismateriaalia löytyy Moodlesta, mutta jotkut kirjat lainattava kirjastosta.
Vierailevat luennoitsijat: toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurice (15.11.) ja Chief Design Officer Esa Nettamo, Digitalist Group & Network (22.11.). Oppimistehtäviin sisältyy vierailuluentojen reflektointia tai hyödyntämistä. Vierailuluentojen esitysmateriaaleja ei tallenneta Moodleen.
Opetusmenetelmät ja ohjaus
Lähitapaamiset Pasilassa 1.11. (luokka 3002), 8.11. (luokka 2209), 15.11. (luokka 2209), 22.11. (luokka 2209), 29.11. (luokka 2209) ja 13.12. (luokka 2209).
Lähiopetukseen osallistumista ei seurata, mutta opintojaksosta suoriutuminen vaatii aktiivista osallistumista lähiopetukseen.
Pakolliset tehtävät: ennakkotehtävä (joka myös karsiva tehtävä) ja oppimistehtävät 1-3 (yksilötehtäviä).
Luennot ja tehtävien oheismateriaalia löytyy Moodlesta, mutta jotkut kirjat lainattava kirjastosta.
Vierailevat luennoitsijat: toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurice (15.11.) ja Chief Design Officer Esa Nettamo, Digitalist Group & Network (22.11.). Oppimistehtäviin sisältyy vierailuluentojen reflektointia tai hyödyntämistä. Vierailuluentojen esitysmateriaaleja ei tallenneta Moodleen.
Työelämäyhteydet
Vierailevat luennoitsijat: toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurice (15.11.) ja Chief Design Officer Esa Nettamo, Digitalist Group & Network (22.11.). Oppimistehtäviin sisältyy vierailuluentojen reflektointia tai hyödyntämistä. Vierailuluentojen esitysmateriaaleja ei tallenneta Moodleen.
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
(ei tenttiä)
Kansainvälisyys
Osa materiaaleista englanniksi (mm. tieteelliset artikkelit)
Toteutuksen valinnaiset oppimistavat
(ei)
Oppimistehtävät
Pakolliset tehtävät: ennakkotehtävä (joka myös karsiva tehtävä) ja oppimistehtävät 1-3 (yksilötehtäviä).
Arviointitavat
Ennakkotehtävä 10%
1. tehtävä 40%
2. tehtävä 20%
3. tehtävä 30%