Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

Lähiopetustunnit lukujärjestyksen mukaisesti,Moodlessa tarkempi aikataulu ja sisältö. Moodlen kautta ilmoitetaan mahdollisista muutoksista.

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Päivätoteutus, virtuaalitoteutus, opinnollistaminen.
Projektityöskentely, luennot, kirjallisuustehtävät, vertaisarviointi
Aiemmin hankittu osaaminen on mahdollista osoittaa näytön avulla.

Oppimateriaalit

Gröönroos, C. (2015): Palvelujen johtaminen ja markkinointi, Talentum, Ekonomia-sarja (soveltuvin osin)
Tuulaniemi, J. (2011): Palvelumuotoilu, Talentum
Polaine, A., Løvlie, L. & Reason, B. (2013). Service design: From insight to implementation. Brooklyn, NY: Rosenfeld Media.
Stickdorn, M. (2018): This is service design methods: A companion to this is Service design doing
Luennoilla jaettavat artikkelit ja muu materiaali

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit sekä vähintään yhden liiketalouden suuntautumisopintojen perusmoduulin tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.
Opintojakso on osa Palveluliiketoiminta ja asiakkuudet –suuntautumista ja siihen kuuluvaa 10op:n moduulia Palvelusuunnittelu ja -myynti. Moduulissa on kaksi osaa:
OSA A: Palvelujen tuotteistaminen ja palvelumuotoilu 5 op sekä
OSA B: B2B-myyntityö ja myynnin johtaminen 5op

Moduulissa on yhteinen projektitehtävä.

Työelämäyhteydet

Projektityö, mahdollisia yritysvierailuja ja vierailevia luennoitsijoita.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Toteutuksella ei ole tenttiä. Opiskelijat tekevät projektityön ja kirjoittavat 3 erillistä oppimisreflektiota.

Kansainvälisyys

Aihealueita tarkastellaan myös kansainvälisestä näkökulmasta.

Oppimistehtävät

Opiskelija ymmärtää palvelun tuotteistamisen ja muotoilun periaatteet ja prosessin. Keskeisinä teemoina ovat palvelumuotoilun teoriat, menetelmät ja työkalut, sekä niiden soveltaminen käytäntöön. Opintojakson aikana opiskelijat tarkastelevat olemassa olevaa asiakaslähtöisesti, hyödyntäen palvelumuotoilun prosessia sekä menetelmiä.
Moduulissa on yhteinen projektitehtävä.