CRM liiketoiminnassa (5 op)

Toteutuksen tunnus: BIG4TA020-3009

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
13.06.2022 - 19.08.2022
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
22.08.2022 - 14.10.2022
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Toimipiste
Pasilan toimipiste
Opetuskielet
suomi
Paikkoja
15 - 40
Koulutus
HETI Tietojenkäsittelyn koulutusohjelma
Opettajat
Tuomo Ryynänen
Seppo Karisto
Ryhmät
TA4PB
TA4PB Tiko
TA4PA
TA4PA Tiko
TA4PC
TA4PC
VIRTUAL
Virtuaalitoteutus
Opintojakso
BIG4TA020

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

3. tai 4. lukukausi, 1. periodi

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Opintojakson osaamistavoitteet voi saavuttaa seuraavilla tavoilla:
a. Lähiopetus ja itsenäinen työskentely
b. Verkko-opetus ja itsenäinen työskentely
c. Omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen)

Opintojaksoon sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Oppimateriaalit

Williams, David S. 2014. Connected CRM: Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business Strategy. John Wiley & Sons, New Jersey.
Oksanen, T. 2010. CRM ja muutoksen tuska. Asiakkuudet haltuun. Talentum. Helsinki.

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Opintojakso toteutetaan verkkototeutuksena ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.
Opintojaksolla järjestetään kaksi verkkotapaamista (Adobe Connect).

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojakso suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.

Oppimistehtävät

- CRM johdanto; määritelmät ja keskeiset käsitteet
- Data liiketoiminnassa
- Web-analytiikka ja CRM
- CRM ja liiketoimintaprosessit
- Tutustuminen CRM-ohjelmistoon

Arviointitavat

Oppimistehtävät 100 %

Go back to top of page