CRM liiketoiminnassa (5 op)
Toteutuksen tunnus: BIG4TA020-3009
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 13.06.2022 - 19.08.2022
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 22.08.2022 - 14.10.2022
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Toimipiste
- Pasilan toimipiste
- Opetuskielet
- suomi
- Paikkoja
- 15 - 40
- Koulutus
- HETI Tietojenkäsittelyn koulutusohjelma
- Opettajat
- Tuomo Ryynänen
- Seppo Karisto
- Ryhmät
-
TA4PBTA4PB Tiko
-
TA4PATA4PA Tiko
-
TA4PCTA4PC
-
VIRTUALVirtuaalitoteutus
- Opintojakso
- BIG4TA020
Arviointiasteikko
H-5
Aikataulu
3. tai 4. lukukausi, 1. periodi
Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen
Opintojakson osaamistavoitteet voi saavuttaa seuraavilla tavoilla:
a. Lähiopetus ja itsenäinen työskentely
b. Verkko-opetus ja itsenäinen työskentely
c. Omassa työssä oppiminen (opinnollistaminen)
Opintojaksoon sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.
Oppimateriaalit
Williams, David S. 2014. Connected CRM: Implementing a Data-Driven, Customer-Centric Business Strategy. John Wiley & Sons, New Jersey.
Oksanen, T. 2010. CRM ja muutoksen tuska. Asiakkuudet haltuun. Talentum. Helsinki.
Opetusmenetelmät ja ohjaus
Opintojakso toteutetaan verkkototeutuksena ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.
Opintojaksolla järjestetään kaksi verkkotapaamista (Adobe Connect).
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Opintojakso suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä, ei tenttiä.
Oppimistehtävät
- CRM johdanto; määritelmät ja keskeiset käsitteet
- Data liiketoiminnassa
- Web-analytiikka ja CRM
- CRM ja liiketoimintaprosessit
- Tutustuminen CRM-ohjelmistoon
Arviointitavat
Oppimistehtävät 100 %