Asiakaskokemus ja myynti (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

Opintojaksolla on kolme kontaktikertaa, joista jokaisella mukana olo on edellytys tällä näyttömuotoisella toteutuksella: 13.2 klo 8-10.45., 8.4. klo 14-16.45 ja 6.5.2024 klo 14-16.45.

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Oppiminen tapahtuu lähiopetuksessa, virtuaalisesti tai monimuotona.

Mikäli sinulla on aiempaa osaamista, opintojakson voi myös näyttää. Tämän opintojakson näyttö muodostuu kolmesta tehtävästä, joista kaksi on kirjallisia tehtäviä ja yksi on simuloidun myyntitilanteen video. Näyttö rakentuu näin:
1. Perehdy oppimateriaaleihin ennen tehtävien tekemistä (oppikirja).
2. Valitse jokin itsellesi tuttu tuote, tavara tai palvelu, jota käytät kaikissa kolmessa tehtävässä. Ennen kuin aloitat tehtävien tekemisen, mieti kuka on asiakkaasi, minkälainen hän on ja minkä tuotteen/palvelun hän on ostamassa.
3. Valmistele kirjalliset tehtävät ohjeiden mukaisesti (ominaisuus-Etu-Hyöty -analyysi valitusta tuotteesta, tarvekartoituskysymysten ja vastaväitteiden laatiminen).
4. Toteuta simuloitu myynnin kohtaaminen -video ja tallenna se niin, että voit jakaa siitä linkin.
5. Palauta tehtävät Moodleen.
6. Opettaja arvioi tehtävät keskitetysti noin kerran kuukaudessa. Saat palautteen tehtävistäsi Moodleen.
7. Halutessasi voit varata Moodlen kautta ajan lyhyeen etätapaamiseen, jossa käsittelet saamaasi palautetta yhdessä opettajan kanssa.
Lisää ohjeita avainosaamisten näytöistä löytyy Moodlesta (Haaga-Helian avainosaamisten näytöt).

Intro

Tiesitkö, että myyntiosaaminen kuuluu meille kaikille ja ilman myyntiä ei ole liiketoimintaakaan? Jokainen meistä myy jotain; ideoita, ajatuksia, osaamista, jne. Lähde mukaan tutustumaan myynnin kiehtovaan maailmaan ja kehittämään omaa myynnin osaamista!

Oppimateriaalit

Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

Tämä toteutus on lisäksi vain Work&Study -opiskelijoille tarkoitettu. Opintojaksolla on kolme kontaktikertaa, joista jokaisella mukana olo on edellytys tällä näyttömuotoisella toteutuksella: 13.2 klo 8-10.45., 8.4. klo 14-16.45 ja 6.5.2024 klo 14-16.45.

Työelämäyhteydet

Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Näyttötehtävä tehdään valittuun kohdeyritykseen.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttejä.

Kansainvälisyys

Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.

Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus luokkaopetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena

Oppimistehtävät

Näyttötehtävänä jakautuu kahteen osaan:
- Myynnin Pelikirja, joka koostetaan valitulle kohdeyritykselle.
- Onnistunut myyntikeskustelu - myyjän ja asiakkaan välinen kohtaaminen. Tämä tehdään samaa kohdeyritystä hyödyntäen kuin Myynnin Pelikirjakin.
Näyttötehtävä suoritetaan näyttötilaisuudessa Haagan kampuksella 6.5.2024 klo 14-16.45.