Asiakaskokemus ja myynti - Opinto-opas

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:
• määritellä myynnin prosessit sekä peruskäsitteet
• tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja asiakaskokemuksen kehittämiskohteita
• kuvata myyntikohtaamisen eri vaiheet ja myydä omat ideansa muille
• toimia palveluhenkisesti ja tuottaa ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin myyntitavoitteiden saavuttamiseksi ymmärtäen kulttuurisidonnaisuuden vaikutuksen myyntiprosessiin
• osaa arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, myös eettisestä, kestävän kehityksen ja globaalien megatrendien näkökulmasta.

Opintojakso on osa Haaga-Helian avainosaamisia.

Opintojakso rakentuu seuraavien teemojen ympärille:
- Myynnin merkitys yritykselle, erilaiset myynnin roolit, B2B vs B2C
- Myyntiprosessi
- OEH, myyntisuppilo
- Asiakaskokemuksen osa-alueet, otsoprosessiin vaikuttavat tekijät
- Onnistuneen myynnin kohtaamisen elementit

Opiskelija:
• osaa määritellä myyntiin liittyvät käsitteet ja prosessit sekä nimetä myyntiin liittyviä tavoitteita
• tunnistaa omassa roolissaan sisäiset ja ulkoiset asiakkaansa
• osaa kuvata myyntikohtaamisen vaiheet sekä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä

Opiskelija:
• osaa muotoilla myyntiin ja asiakaskohtaamiseen liittyviä tavoitteita
• osaa kerätä asiakaskokemukseen liittyvää tietoa eri tietolähteistä ja kanavista
• ymmärtää pitkäaikaisten ja kannattavien asiakkuuksien merkityksen yritystoiminnassa
• osaa toimia palveluhenkisesti ja asiakaslähtöisesti myyntitilanteessa
• osaa arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä myös kestävän kehityksen ja kulttuurisen taustan näkökulmasta
• osaa esittää omat ideansa.

Opiskelija:
• osaa arvioida myyntiin ja asiakaskohtaamiseen liittyviä tavoitteita ja analysoida asiakkaiden tarpeita asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi
• osaa toimia tavoitteellisesti myyntitilanteessa sekä tuottaa monipuolisia ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin
• osaa arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä myös eettisyyden, kestävän kehityksen ja globaalien megatrendien näkökulmista
• osaa esittää omat ratkaisunsa ammattimaisesti

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25 % arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50 %, opintojakso hylätään.

Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu restonomitutkinnon opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä. Osaamistavoitteet ja arviointikriteerit ovat kaikilla toteutuksilla yhtenevät.

Tämä toteutus on lisäksi vain Work&Study -opiskelijoille tarkoitettu. Opintojaksolla on kolme kontaktikertaa, joista jokaisella mukana olo on edellytys tällä näyttömuotoisella toteutuksella: 13.2 klo 8-10.45., 8.4. klo 14-16.45 ja 6.5.2024 klo 14-16.45.

Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.

Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Näyttötehtävä tehdään valittuun kohdeyritykseen.

Haagan toimipiste

Ei tenttejä.

Suomi

Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.

15.01.2024 - 17.05.2024

Näyttötehtävänä jakautuu kahteen osaan: - Myynnin Pelikirja, joka koostetaan valitulle kohdeyritykselle. - Onnistunut myyntikeskustelu - myyjän ja asiakkaan välinen kohtaaminen. Tämä tehdään samaa kohdeyritystä hyödyntäen kuin Myynnin Pelikirjakin. Näyttötehtävä suoritetaan näyttötilaisuudessa Haagan kampuksella 6.5.2024 klo 14-16.45.

02.01.2024 - 12.01.2024

Opintojaksolla on kolme kontaktikertaa, joista jokaisella mukana olo on edellytys tällä näyttömuotoisella toteutuksella: 13.2 klo 8-10.45., 8.4. klo 14-16.45 ja 6.5.2024 klo 14-16.45.

RRB3HA1
WORKSTUDY

- Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
- Virtuaalitoteutus
- Monimuotototeutus luokkaopetuksena
- Päivätoteutus luokkaopetuksena

Sonja Haaksluoto

15 - 40

RESRU Restonomi ruokatuotanto

0.00 op

3.00 op

H-5