Kriisiviestintä - Opinto-opas

Kriisiviestintä -kurssin suoritettuaan opiskelija
- tunnistaa kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden, yleisön ja median näkökulmasta
- ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen ja vaikutukset organisaatioiden maineelle ja brändille.
- osaa tunnistaa tärkeät sidosryhmät ja identifoida ja priorisoida edellisten tarpeet kriisiviestintään liittyen
- osaa analysoida ja toteuttaa erilaisia viestiinvastaamistrategioita
- osaa soveltaa kriisiviestinnän toimintatapoja kriisin eri vaiheissa: ennakoinnissa, kriisin aikana ja kriisitilanteen jälkeen
- osaa suunnitella kriirisiviestintää perinteistä ja sosiaalista mediaa hyödyntäen

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

- Kriisiviestinnän erityispiirteet viestinnän tekijöiden, organisaatioiden yleisön ja median näkökulmasta
- Kriisien erilaiset sidosryhmät ja tarpeet
- Kriisien ennakointi
- Kriisien luokittelu ja priorisointi
- Kriisiviestinnän suunnittelu
- Maineenhallinta
- Kriisiviestinnän teoriat (erityisesti Timothy W Coombsin ja Vilma Luoma-Ahon) ja konseptit
- Kriisisimulaatioharjoitus ja case-työpajat

Opiskelija osaa kuvata kriisiviestintään liittyviä konsepteja ja metodeja. Hän tunnistaa sisäisiä ja ulkoisia tekijöitä, joiden avulla pystyy identifioimaan potentiaalisia kriisejä. Opiskelija ymmärtää eri sidosryhmien tarpeet kriisissä ja osaa suunnitella kriisiviestintää nämä huomioiden.

Arvosanan 1 edellyttämän osaamisen lisäksi osaa monitoroida ja ennakoida toimintaympäristöä kriisiviestinnän näkökulmasta ja ymmärtää kriisiviestinnän merkityksen sidosryhmien, henkilöstön, brändin ja maineen näkökulmasta. Hän osaa suunnitella kriisiviestintää eri sidosryhmien tarpeiden ja toimintatapojen näkökulmasta.

Arvosanan 3 edellyttämän osaamisen lisäksi opiskelija osaa soveltaa erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita eri kanaviin ja hyödyntää näitä eri sidosryhmien sitouttamiseen ja maineen hallintaan. Opiskelija osaa ennakoida ja perustellusti priorisoida potentiaalisia kriisejä ja suunnitella viestintää tästä näkökulmasta. Opiskelija osoittaa erinomaista sitoutumista kurssin suorittamiseen ja aikatauluihin.

Kurssi painottuu yhdessä tekemisiin ja työpajoihin lauantaisin.

Kurssilla on aloitustentti, jonka osuus arvioinnista on 15 %. Tentti tulee olla tehty hyväksytysti 20.04 mennessä (tentti pohjautuu la 02.04 opetuksen materiaaleihin).

Opetus tapahtuu lauantaisin lukkarin mukaan ja osallistuminen launtaihin 02.04, 27.04 ja 07.05 ja niiden aikana tehtävät tehtävät muodostavat 70 % kurssiarvosanasta.

Mikäli haluat suorittaa kurssin itsenäisesti verkossa, valitse VIRTUAL-toteutus COM8KJ203-3005.

Varsinaisia lähtötasovaatimuksia ei ole, mutta kurssi soveltuu parhaiten opiskelijoille, joille viestinnän/median peruskäsitteet ja prosessit ovat tuttuja.

Mikäli kriisiviestinnästä ei ole juurikaan ennakkotietoa, suositellaan tutustumaan Vilma Luoma-Ahon toimittamaan Procomma Academicin "Särkymätön viestintä" -julkaisuun, jonka voi ladata ilmaiseksi (sivun alaosasta läytyy ladattava PDF, vaikka sivulla on myös tilauslinkki) osoitteesta
https://helda.helsinki.fi/handle/10138/286185

Opettaja jakaa tarvittavan materiaalin verkko-opetusalustalla, eli opiskelijoiden ei tarvitse itse hankkia aineistoa. Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä.

Kurssilla tutustutaan ja analysoidaan runsaasti ajankohtaisia kriisiviestinnän tapauksia, Mahdollisuuksien mukaan myös vierailijat viestintätoimistoista ja/tai yrityksistä / organisaatioista kertovat kriisiviestinnän suunnittelusta yritys - tai viranomaisnäkulmasta.

Pasilan toimipiste

Kurssilla on aloitustentti, jonka osuus arvioinnista on 15 %. Tentti tulee olla tehty hyväksytysti 20.04 mennessä (tentti pohjautuu la 02.04 opetuksen materiaaleihin).

Kurssin uusinta tapahtuu yksinomaan tenttimällä (eri tentti kuin aloitustentti), eli kurssillla tehtyjä tehtäviä ei huomioida uusinnassa.

Suomi

Kurssilla käytetään osin materiaalia, jota ei ole julkaistu suomeksi, eli opiskelijan tulee olla kykenevä lukemaan englanninkielisiä tekstejä. Kurssilla analysoidaan myös kansainvälisiä tapauksia ja kriisiviestinnän erityispiirteitä eri maissa.

28.03.2022 - 20.05.2022

TEHTÄVÄ 1 TENTTI (YKSILÖTEHTÄVÄ) Arviointi: 0 – 15 pistettä TEHTÄVÄ 2 SIDOSRYHMÄANALYYSI (TUNTITEHTÄVÄ RYHMÄSSÄ) Opiskelija perehtyy sidosryhmien tunnistamiseen ja priorisointiin osana kriisiviestintää Arviointi: 0 – 10 pistettä. TEHTÄVÄ 3 KRIISIEN ENNAKOINTI (TUNTITEHTÄVÄ RYHMÄSSÄ) Arviointi: 0-10 pistettä (HYLÄTTY /HYVÄKSYTTY) TEHTÄVÄ 4: ODOTUSRISTIRIIDAT (TUNTITEHTÄVÄ RYHMÄSSÄ) Arviointi: 0 – 10 pistettä. OSIO E: Kriisiinvastaamisstrategiat viikko 6 Opiskelija analysoi erilaisia kriisiinvastaamisstrategioita ja oppii tunnistamaan niitä mediateksteissä sekä perustelemaan ja valitsemaan sopivan strategian TEHTÄVÄ 5: KRIISIINVASTAAMISSTRATEGIAT (TUNTITEHTÄVÄ RYHMÄSSÄ) Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 6 A: KRIISIVIESTINTÄVALMIUDEN ARVIOINTI TAI TEHTÄVÄ 6 B: ORGANISAATION LUOTETTAVUUDEN JA USKOTTAVUUDEN ANALYYSI (YKSILÖTEHTÄVÄ) Arviointi: 0 – 15 pistettä. TEHTÄVÄ 7: KRIISISIMULAATION + REFLEKTIO (SIMULAATIO RYHMÄSSÄ, REFLEKTIO ITSENÄISESTI) Arviointi: 0 – 25 pistettä.

03.01.2022 - 25.03.2022

La 02.04. 2022 klo 09:00 - 17:00 Pasila 2003
Kurssin aloitus, sisältö ja tehtävät
Johdanto kriisiviestintään
Kriisiviestinnän sidosryhmät
Kriisien ennakoiminen.

Ke 20.04 Aloitustentin DL

La 23.04. klo 09:00 - 17:00 Pasila 2003
Palautetta tentistä
Kriisien priorisointi ja maineenhallinta
Kriisinvastaamisstrategiat

La 07.05. klo 09:00 - 17:00 Pasila 2003 ja Auditorio
Kriisiviestinnän suunnittelu
Media Kriisissä
Kriisisimulaatio
Kurssin lopetus

WEEKEND
AVOINAMK
EVENING
CONTACT

Mikäli haluat suorittaa kurssin itsenäisesti verkossa, valitse VIRTUAL-toteutus COM8KJ203-3005.

Virtuaalitoteutuksessa opettajan tuki on vähäisempi ja vaihtoehto edellyttää opiskelijalta Moodle-oppimisympäriistön hyvää hallintaa, itseohjautuvaa otetta tiedonhankintaan ja tehtävien tekemiseen sekä viikottaista panostusta ja aikataulun noudattamista.

Mirka Sunimento

5 - 15

Arviointi kurssikuvauksen kriteerien mukaisesti.

AVO Avoin ammattikorkeakoulu, AMKosaaja

H-5