Esiintymistaito ja vuorovaikutteinen palveluviestintä - Opinto-opas

Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
• osaa esitellä itsensä ja edustamansa yrityksen vakuuttavasti erilaisissa tilanteissa
• osaa toimia haastavissa vuorovaikutustilanteissa ja neuvotella työympäristössään
• osaa esittää asioita vakuuttavasti sekä hallitsee viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden
• osaa kuunnella ja arvioida rakentavasti omaa ja toisten toimintaa sekä antaa ja vastaanottaa palautetta
• tunnistaa oman viestijäkuvansa ja osaa kehittää sitä

Ei lähtötasovaatimuksia tai sidonnaisuuksia.

Sisältö
• Vakuuttavan esiintymisen perusteet, mm. aseman merkitys, asianhallinta, vuorovaikutteisuus ja persoonallisuus
• Ensivaikutelman merkitys, mm. äänentuotto, nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä
• Viestin tavoitteellisuus, kohdentaminen ja mukauttaminen
• Havainnollistaminen, argumentointi, innostaminen
• Vireystilan nousu esiintymisen onnistumisen tukena
• Kuunteleminen, kuuntelemisen tasot ja intensiteetti, keskusteleminen ja ryhmäviestintä
• Palaute

Arvosana 1
Pystyy esittelemään itsensä ja edustamansa yrityksen.
Pystyy toimimaan vuorovaikutus- ja neuvottelutilanteissa.
Pystyy esittämään asioita sekä tunnistaa viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden tarpeen.
Tietää kuuntelemisen ja palautteen merkityksen vuorovaikutustilanteissa sekä pystyy osallistumaan palautekeskusteluun.
Tunnistaa viestijäkuvan.

Arvosana 3
Osaa esitellä itsensä ja edustamansa yrityksen.
Osaa toimia vuorovaikutustilanteissa ja neuvotella työympäristössään.
Osaa esittää asioita sekä hallitsee viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden.
Osaa kuunnella ja arvioida omaa ja toisten toimintaa sekä antaa ja vastaanottaa palautetta.
Tunnistaa oman viestijäkuvansa ja osaa kehittää sitä

Arvosana 5
Osoittaa osaavansa esitellä itsensä ja yrityksen vakuuttavasti.
Osoittaa osaavansa toimia haastavissa vuorovaikutustilanteissa ja neuvotella tuloksellisesti.
Osoittaa osaavansa esittää asioita vakuuttavasti sekä hallitsee viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden.
Osoittaa osaavansa kuunnella ja arvioida rakentavasti omaa ja toisten toimintaa sekä antaa ja vastaanottaa palautetta.
Tunnistaa oman viestijäkuvansa ja osaa kehittää sitä.

Kielijelppi
Kielikompassi
sekä luentomateriaali

Haagan toimipiste

Tiistai 10.12. klo 8.15 – 13.45
Yhteisöllinen tentti
Valmistaudu pitämään 20 minuutin opetustuokio noin neljälle opiskelijalle. Tavoitteesi on saada opiskelijat oppimaan asia.
Käytä lähteinäsi opintojakson oppimateriaalia ja luennoilla käsiteltyjä asioita.
1 Puheviestintä
2 Esiintyminen
3 Ryhmä ja ryhmäviestintä
4 Neuvottelu
5. Kuuntelu ja argumentointi

Suomi

24.10.2022 - 16.12.2022

13.06.2022 - 21.10.2022

Aikataulu ja summittainen ohjelma

Tiistai 22.10. klo 8.00 – 14.00, L403
Johdatus moduuliin
Vakuuttavan esiintymisen perusteet, ensivaikutelma ja vireystilan vaikutus vuorovaikutustilanteisiin, havainnollistaminen
Ensivaikutelma (sanat, eleet, ilmeet, ääni = verbaalinen ja nonverbaalinen viestintä)
Havainnollistaminen

Kirjoita viestijäkuvastasi ja palaute Moodleen viimeistään 29.10.

Tiistai 29.10. klo 8.15 – 13.45/ . vain puolet paikalla/ ryhmä A
Ensivaikutelma
Havainnollistaminen
Harjoitus 1: Valmistele kotona oma esittelysi, jota havainnollistat esitysgraafisella ohjelmalla (PowerPoint) – pituus 2 minuuttia

Tiistai 5.11. klo 8.15 – 13.45/ vain puolet paikalla/ ryhmä A
Harjoitus 2: Valmistaudu pitämään viiden minuutin puheenvuoro, jonka tavoitteena on innostaa meitä matkustamaan kotipaikkakunnallesi. Kohderyhmänä on ryhmäläisesi ja opettaja. Voit havainnollistaa, mutta pakko ei ole käyttää PP:tä.
Harjoitus 3: Palautteen antamisen harjoittelua
Tiistai 12.11. klo 8.15 – 13.45/ vain puolet paikalla/ ryhmä B
Harjoitus 2: Valmistaudu pitämään viiden minuutin puheenvuoro, jonka tavoitteena on innostaa meitä matkustamaan kotipaikkakunnallesi. Kohderyhmänä on ryhmäläisesi ja opettaja. Voit havainnollistaa, mutta pakko ei ole käyttää PP:tä.
Harjoitus 3: Palautteen antamisen harjoittelua
Tiistai 19.11. klo 8.15 – 13.45 / vain puolet paikalla/ ryhmä A
Harjoitus 4: Palaveripuheenvuoro
Valmistaudu pitämään puheenvuoro harjoittelustasi. Puheenvuorosi tavoitteena on kertoa missä olit harjoittelussa ja mitä opit.
Kokonaisaikasi on 15 minuuttia, josta puheenvuoron pituus on noin 7 minuuttia ja johdat/johdattelet keskustelua 7 minuuttia.
Harjoitus 5: Kuuntelu, kommentointi- ja kysymysharjoitus. Osallistujat osoittavat mielenkiintonsa kysymällä ja kommentoimalla esitystä.
Tiistai 26.11. klo 8.15 – 13.45 /vain puolet paikalla/ryhmä B
Harjoitus 4: Palaveripuheenvuoro
Valmistaudu puheenvuoro harjoittelustasi. Puheenvuorosi tavoitteena on kertoa missä olit harjoittelussa ja mitä opit.
Kokonaisaikasi on 15 minuuttia, josta puheenvuoron pituus on noin 7 minuuttia ja johdat/johdattelet keskustelua 7 minuuttia.
Harjoitus 5: Kuuntelu, kommentointi- ja kysymysharjoitus. Osallistujat osoittavat mielenkiintonsa kysymällä ja kommentoimalla esitystä.

Tiistai 3.12. klo 8.15 – 13.45
Ryhmäviestintätilanteet, ensivaikutelma, kuunteleminen, asianajo, argumentointi. Asiakaskeskeisyys
Neuvottelu- ja kokoustoiminta
Harjoitus 6: Kuunteluharjoituksia

Tiistai 10.12. klo 8.15 – 13.45
Yhteisöllinen tentti
Valmistaudu pitämään 20 minuutin opetustuokio noin neljälle opiskelijalle. Tavoitteesi on saada opiskelijat oppimaan asia.
Käytä lähteinäsi opintojakson oppimateriaalia ja luennoilla käsiteltyjä asioita.
1 Puheviestintä
2 Esiintyminen
3 Ryhmä ja ryhmäviestintä
4 Neuvottelu
5. Kuuntelu ja argumentointi

RL21SF
CONTACT

Päivi Mattsoff

15 - 30

MATKA Matkailun liikkeenjohdon koulutusohjelma

0.00 op

H-5