•   Sales and Service Skills CUS1LZ101A-3009 23.08.2021-15.10.2021  6   (LZ2B, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Myynti-ja palvelutaidot (CUS1lZ101A) on osa myynnin koulutusohjelman Asiakasosaaja -moduulia.

    Opiskelija perehtyy asiakasarvoa tuottavaan monikanavaiseen myyntiin ja markkinointiin. Hän oppii myyntityön ja asiakkaan kohtaamisen perustaidot. Opiskelija osaa hyödyntää digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Opiskelija osaa viestiä ruotsin kielellä ymmärrettävästi työelämän yleisissä, alakohtaisissa ja asiakaspalvelutilanteissa suullisesti ja kirjallisesti.
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Opiskelija on suorittanut moduulit 1 (Liiketoimintaosaaja) ja 2 (Työyhteisöosaaja) sekä hyväksytysti ruotsin tasokokeen tai opintojakson Ruotsin valmentavat opinnot (5 op).
    Sisältö
    Asiakasosaaja-moduulin osat ovat:

    Myynti- ja palvelutaidot 6 op (CUS1LZ101A)
    Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen 6 op (CUS1LZ101B)
    Svenska i affärslivet 3 op (CUS1LZ101C)
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    Suoritus arvioidaan käyttäen asteikkoa kiitettävä (5), erittäin hyvä (4), hyvä (3), tyydyttävä (2), välttävä (1), hylätty (0).

    Arviioitavien osien painoarvot ovat: Läsnäolo ja aktiivisuus 30%, myyntiharjoitukset (roolipeli ja myyntikansio) 20%, tutkielma 50 %

    Osaamistaso 1-2: Opiskelija (tunnistaa, tietää)
    - tunnistaa tavoitteellisen myyntikeskustelun (myyntiprosessin) vaiheet.
    - tuntee toimintaympäristöön liittyvät keskeisiä eettisiä periaatteita.
    - tuntee erilaiset asiakaspalvelu- vai kohtaamistilanteet.
    - tunnistaa myyntiä tukevia tietojärjestelmiä ja työkaluja
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    Osaamistaso 3-4: Opiskelija (osaa hyödyntää ja määritellä)
    - osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun.
    - toimii eettisten periaatteiden mukaisesti.
    - osaa palvella asiakasta erilaisissa tilanteissa ja erilaisissa toimintaympäristöissä.
    - ymmärtää myyntiä tukevien tietojärjestelmien ja työkalujen merkityksen liiketoiminnalle.
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    Osaamistaso 5: Opiskelija (kehittää)
    - osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun korostaen asiakkaan kokemaa arvoa.
    - osaa toimia eettisten periaatteiden mukaisesti.
    - osaa palvella asiakasta siten, että asiakkaan odotukset ylittyy ja asiakas on tyytyväinen.
    - osaa hyödyntää myyntiä tukevia tietojärjestelmiä ja työkaluja liiketoiminnan kehittämisessä.
    Toteutustapa

    Lähiopetus

    Toimipiste

    Pasilan toimipiste

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    23.08.2021 - 15.10.2021

    Ilmoittautumisaika

    14.06.2021 - 20.08.2021

    Ryhmä
    • LZ2B
    • CONTACT
    • LZ2A
    Opettaja

    Pirjo Pitkäpaasi

    Paikkoja

    15 - 40

    Koulutus

    MYYNTI Degree Programme in Professional Sales

    Arviointitavat

    H-5