CRM liiketoiminnassa - Opinto-opas

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
tuntee keskeisimmät CRM -käsitteet
ymmärtää CRM:n merkityksen liiketoiminnassa
tunnistaa keskeisimmät hyödyt ja haasteet CRM -ratkaisuissa
tiedostaa datan ja tiedonhallinnan merkityksen CRM -käytössä
hahmottaa ja osaa suunnitella liiketoimintaprosesseja, jotka liittyvät CRM:n hyödyntämiseen

Ei lähtötasovaatimuksia.

CRM liiketoiminnassa
CRM tietojärjestelmät
Data ja CRM
Liiketoimintaprosessit ja CRM
CRM käyttöönotto

Opiskelija tietää mitä on CRM ja tunnistaa keskisimmät käsitteet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi.

Opiskelijalla hyvä tuntemus aihealueesta, hän ymmärtää aihealueeseen liittyvät haasteet ja mahdollisuudet. 80 % tehtävistä palautettu hyväksyttävästi, siten että arvosanojen ka. 3.

Opiskelija hahmottaa kokonaisuuden CRM aihealueeseen liittyen ja hän osaa systemaattisesti hyödyntää ja tuottaa liiketoimintalähtöisiä dataa hyödyntäviä CRM -ratkaisuja. 100% tehtävistä palautettu hyväksyttävästi arvosanoilla siten, että keskiarvo yli 4.5.

Kurssilla jokainen opiskelija tutustuu Salesforce CRM ohjelmistoon käytännön kautta tekemällä pelillistettyjä Salesforce trailhead tehtäviä annattujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista erityisesti CRM sanaston osalta.

Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan oppimistehtäviä tekemällä. Opintojaksolla järjestetään verkkotapaamisia, jotka ilmoitetaan kurssin alussa. Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

Ilmoitetaan kurssin alussa.

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön ja hallintaan. Opetus ja harjoitustehtävät ovat suunniteltu tunnistaamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan. GDPR -tietosuoja-asetus osana CRM -ratkaisua, mitä se tarkoittaa ja mitä huomioida jotta yritys noudattaa Euroopan Unionin laatimaa tietosuoja-asetusta tietojenkäsittelyssä.

Pasilan toimipiste

Kurssilla on pakollinen tentti, josta tulee saada minimissään arvosana 1.

Suomi

Kurssimateriaalia englanniksi ja käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä.

16.01.2023 - 17.03.2023

Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen CRM -käsiteharjoitus CRM ja liiketoimintaprosessit CRM ja datan käsittely liiketoiminnassa Salesforce Admin Beginner Trailhead Reflektoiva essee GDPR opiskelu ja harjoitustehtävä verkossa (vapaaehtoinen)

02.01.2023 - 13.01.2023

VKO1 Ennakkotehtävä
VKO 3 Käsitteet kuntoon -harjoitustehtävä
VKO 5 CRM ja liiketoimintaprosessit

Loput tehtävät kurssin päätöspäivään mennessä lähettävä arvioitavaksi.

TA4PB
ITB3PAICB1
TA4PA
TA4PC
IT3PAICB1
BLENDED

Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssi oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, siitä ilmoitetaan opiskelijalle jonka jälkeen varsinainen AHOT-prosessi suoritetaan loppuun. Tästä opiskelija saa arvosanan.

Tuomo Ryynänen, Seppo Karisto

15 - 40

Oppimistehtävät. Jokainen pakollinen harjoitustehtävä arvioidaan ja se on osa kurssiarvostelua.

TRATI Tradenomi tietojenkäsittely

3 op

H-5