Monimuotototeutus, jossa on lähiopetusta,verkko-oppimista tehtävineen, projektityöskentelyä verkossa, projektin esitys sekä tentti Moodlessa.
Ennakkotehtävä Moodlessa. Lähiopetus: ma vkot 43, 45, 48, vko 50 ma-ti 17:40-20:30 Malmin toimipisteessä.
Tämä CUS1LH101B-3002 Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen -opintojakso on osa Asiakasosaaja-moduulia (15op). Ilmoittaudu kaikkiin muihinkin moduulin osiin: CUS1LH101A-3002 Myynti- ja palvelutaidot, CUS1LH101C-3002 ja CUS1LH101D-3002 Svenska för affärslivet.
Bergström, S. & Leppänen, A. 2015-2018. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16.-18. painos. Edita, Helsinki. (tenttikirja)
Armstrong, G. & Kotler, P. 2012. Marketing: an introduction, International edition, 11. painos tai uudempi. Upper Saddle River, New Jersey, Pearson Education, Inc.
Löytänä, J. & Korkiakoski, K. 2014. Asiakkaan aikakausi. Rohkeus + rakkaus = raha. Talentum. Viro.
Löytänä, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus. Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Talentum. Helsinki.
Projektissa kuvataan asiakkaan ostopolku ja analysoidaan asiakaskokemus valitun tuotteen/palvelun ostossa. Tunnistetaan esimerkkiyrityksen kehittämiskohteita asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Pasilan toimipiste
Tenttiajankohdat ilmoitetaan Moodlessa. Uusinta Examissa.
Suomi
Markkinointiin ja asiakkuuksiin liittyvät käsitteet käydään läpi myös englanniksi. Luentomateriaalina voidaan käyttää myös englanninkielistä materiaalia.
Moduulissa painotetaan vakuuttavan ja vastuuntuntoisen kieli- ja viestintätaidon merkitystä kotimaisessa ja kansainvälisessä toimintaympäristössä ja kansainvälisiä yhteyksiä solmittaessa.
26.10.2020 - 18.12.2020
Projektitehtävä tiimityönä: asiakaspolku ja asiakaskokemuksen kehittäminen.
15.06.2020 - 30.10.2020
Aikataulu näkyy Moodlessa.
Aikaisemmin hankitun osaamisen opiskelija voi osoittaa näytöllä (erillinen näyttötentti Examissa)
Mari Raaska
15 - 40
Projektitehtävä 50%
Tentti 50%
HELI Liiketalouden koulutusohjelma
0.00 op
0.00 op
H-5