Myynti- ja palvelutaidot - Opinto-opas

Opiskelija perehtyy asiakasarvoa tuottavaan monikanavaiseen myyntiin ja markkinointiin. Hän oppii myyntityön ja asiakkaan kohtaamisen perustaidot. Opiskelija osaa hyödyntää digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Opiskelija osaa viestiä ruotsin kielellä ymmärrettävästi työelämän yleisissä, alakohtaisissa ja asiakaspalvelutilanteissa suullisesti ja kirjallisesti.

Opiskelija on suorittanut moduulin Liiketoimintaosaaja BUS1LH102 tai hänellä on vastaava osaaminen. Lisäksi hän on suorittanut hyväksytysti ruotsin tasokokeen tai opintojakson Ruotsin valmentavat opinnot (5 op).

Asiakasosaajamoduulin osat:

Myynti- ja palvelutaidot 6 op (CUS1LH101A)

Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen 6 op (CUS1LH101B)

Svenska i affärslivet 3 op (CUS1LH101C)

Osaamistaso 1-2: Opiskelija

tunnistaa tavoitteellisen myyntikeskustelun vaiheet.
tuntee toimintaympäristöön liittyvät keskeiset eettiset ja juridiset periaatteet.
tuntee erilaiset asiakaspalvelutilanteet.
tuntee kuluttaja- ja liikekaupan keskeiset periaatteet.
tunnistaa asiakastiedon hyödyntämiseen liittyviä tietosuojakysymyksiä.
osaa käyttää ohjattuna toiminnanohjausjärjestelmää.

Osaamistaso 3-4: Opiskelija

osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun.
toimii eettisten ja juridisten periaatteiden mukaisesti.
osaa palvella asiakasta erilaisissa tilanteissa.
osaa laatia liiketoimintaan liittyviä yksinkertaisia kauppakirjoja
tuntee asiakastiedon hyödyntämiseen liittyvät keskeiset tietosuojakysymykset.
osaa käyttää itsenäisesti toiminnanohjausjärjestelmää ja ymmärtää sen merkityksen liiketoiminnassa.

Osaamistaso 5: Opiskelija

osaa viedä läpi tavoitteellisen myyntikeskustelun korostaen asiakkaan kokemaa arvoa.
osaa toimia eettisten ja juridisten periaatteiden mukaisesti kannattavuustavoitteet huomioiden.
osaa palvella asiakasta siten, että asiakas on tyytyväinen.
osaa tulkita myyntiprosessiin liittyviä keskeisiä asiakirjoja.
osaa käyttää hyvin toiminnanohjausjärjestelmää sekä osaa auttaa muita sen käytössä.

Opintojakso koostuu kahdesta osasta: Myynti- ja palvelutaidot 4op ja Toiminnanohjaus 2op
Monimuotototeutus, jossa on lähiopetusta, verkko-oppimista tehtävineen, tiimityöskentelyä verkossa, yksilötehtäviä sekä tentti toiminnanohjauksesta.
Tämä CUS1LH101A-3002 Myynti- ja palvelutaidot -opintojakso on osa Asiakasosaaja-moduulia (15op). Ilmoittaudu kaikkiin muihinkin moduulin osiin: CUS1LH101B-3002 Asiakkuus- ja markkinointiosaaminen, CUS1LH101C-3002 ja CUS1LH101D-3002 Svenska för affärslivet.

Myyntiosio: Aineistot Moodlessa sekä Bergström, S. & Leppänen, A. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi, 16. painos tai uudempi. Edita, Helsinki.
Toiminnanohjaus:

Myyntitehtävät tehdään todellisen yrityksen tuotteilla.

Malmin toimipiste

Myynnin osiossa ei ole tenttiä, vaan se suoritetaan tehtävien avulla. Tehtäviä ei voi uusia.
Toiminnanohjauksen tenttiajankohta ilmoitetaan Moodlessa.

Suomi

Myyntiin liittyviä käsitteitä käydään läpi myös englanniksi. Luentomateriaalina voidaan käyttää myös englanninkielistä materiaalia.

21.10.2019 - 13.12.2019

Myynti- ja palvelutaidot: kolme tiimitehtävää myyntiin valmistautumisesta, myyntitapahtuman simulointivideo ja yksilötehtävä. Toiminnanohjaus:

12.08.2019 - 25.10.2019

Lähiopetus: ti ja ke vkot 43, 45, 48, vko 50 ma-ti 17:40-20:30.
Tarkempi toteutusaikataulu on Moodlessa.

EVENING
LH2IB

Opiskelija voi osoittaa aikaisemmin hankitun osaamisen näyttöpäivinä, tarkemmat ohjeet näyttöjen Moodle-sivuilla.

Antti Mitronen, Minna Saukkonen, Antti Oksanen, Leena Korttilalli, Tuula Ryhänen

15 - 40

Myyntiharjoitukset (myyntiharjoitukset 1-3 ja myyntivideotehtävä ja yksilötehtävä) 70 %,
Toiminnanohjaus/ERP-näyttö 30 %

HELI Liiketalouden koulutusohjelma

0.00 op

H-5