Opintojakson suoritettuaan, opiskelija
• tuntee ICT-palveluhallinnan käytännöt ja referenssimallit
• ymmärtää palveluhallinnan operatiivisen toiminnan periaatteet, laatuvaatimukset ja riskit
• tuntee ICT-hankintaprosessin ja hankintoihin liittyvät menettelyt ja toimintamallit
• ymmärtää ICT-hankintaosaamisen ja -yhteistyön merkityksen yritykselle ja julkishallinnolle