Service Prototyping and Productisation - Study guide

Opiskelija perehtyy palvelujen prototypoinnin keinoihin ja palvelun tuotteistamiseen. Opintojakson aikana opiskelija suunnittelee ja toteuttaa erilaisia palveluprototyyppejä sekä suorittaa asiakastestausta. Testausten perustella opiskelijat osaavat perustella tuotteistettavaksi valitut ratkaisut.

Palvelumuotoilun perusteet opintojakso tai vastaava osaaminen.
Opintojakso sijaitsee tradenomitutkinnon Palveluliiketoiminnan suuntautumisessa.

• Asiakaskokemus palveluliiketoiminnan lähtökohtana
• Prototypoinnin menetelmät ja prosessi
• Palvelun prototypoinnin työvälineet
• Palvelun visuaalisen ilmeen kehittäminen
• Palvelun tuotteistaminen ja arvolupaus

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:

•tunnistaa erilaisia prototypoinnin menetelmiä
•prototypoinnin rooli palvelukehityksessä
•tunnistaa tuotteistamisen käsitteen

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:

•tietää kuinka palveluprototyyppejä rakennetaan
•osaa valita perustellen sopivan prototyyppimenetelmän
•osaa tuotteistaa palvelua

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:

•osaa tuottaa asiakasymmärrykseen perustuen palveluprototyyppejä
•osaa tuotteistaa palvelua ja luoda arvolupauksen
•osaa validoida tuotetun palvelun prototyypin

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

Stickdorn, M. & Schneider J. (2010) This is Service Design Thinking: – Basics – Tools - Cases
Stickdorn, Marc, Hormess, M.E, Lawrence, A. & Jakob Schneider (2017) This Is Design Doing, e-book.
Koivisto M., Säynäjäkangas J., Forsberg S. (2019): Palvelumuotoilun bisneskirja - Sidottu, suomi.
Projektiin soveltuviin työkaluihin liittyvä kirjallisuus ja muut lähteet

Mahdollisia toimeksiantoja yrityksiltä

Pasilan toimipiste

Ei tenttiä

Suomi

24.03.2025 - 16.05.2025

Ryhmä ja yksilötehtäviä. Sisältö • Asiakaskokemus palveluliiketoiminnan lähtökohtana • Prototypoinnin menetelmät ja prosessi • Palvelun prototypoinnin työvälineet • Palvelun visuaalisen ilmeen kehittäminen • Palvelun tuotteistaminen ja arvolupaus

02.01.2025 - 21.03.2025

25.3.-17.5.2024 Tarkempi aikataulu lukujärjestyksessä ja toteutuksen Moodlessa.
Monimuotototeutus: Evening, Blended, Contact

TRB4HESER
EVENING
TR4HESER
BLENDED
ONLINE

Opinnollistaminen
Näyttö: Mikäli jo osaat tämän opintojakson sisällöt, voit näyttää osaamisesi. Kysy lisää opintojakson opettajalta. Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta: https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study

Tuija Koskimäki, Katja Suihkonen

15 - 60

Arviointikriteerit
Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:

Arviointikriteeri - arvosana 1
Opiskelija
•tunnistaa erilaisia prototypoinnin menetelmiä
•prototypoinnin rooli palvelukehityksessä
•tunnistaa tuotteistamisen käsitteen

Arviointikriteeri - arvosana 3
Opiskelija
•tietää kuinka palveluprototyyppejä rakennetaan
•osaa valita perustellen sopivan prototyyppimenetelmän
•osaa tuotteistaa palvelua

Arviointikriteeri - arvosana 5
Opiskelija
•osaa tuottaa asiakasymmärrykseen perustuen palveluprototyyppejä
•osaa tuotteistaa palvelua ja luoda arvolupauksen
•osaa validoida tuotetun palvelun prototyypin

TRALI Business Administration

0.00 op

5.00 op

H-5