•   Service Productization SEL3LZ101A-3009 24.10.2022-16.12.2022  5   (LZ3A, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Palveluiden tuotteistaminen opintojakso ja monikanavaisen myynnin (SEL3LZ101B) opintojakso toteutetaan yhteisenä kokonaisuutena ja ne sisältävät yhteisiä tehtäviä.

    Opiskelija ymmärtää palvelun tuotteistamisen ja monikanavaisen myynnin merkityksen osana yrityksen liiketoiminnan kehittämistä. Keskeisinä teemoina ovat arvon tuottaminen asiakkaalle asiakasprofiloinnin ja palveluprosessiin liittyvän asiakaskokemuksen kautta. Opintojaksolla tuotteistetaan palveluja yritysten tarpeisiin. Opiskelija osaa toteuttaa yritykselle monikanavaisen myynnin suunnitelman digitaalisiin kanaviin.
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Opiskelija on suorittanut perusopintojen moduulit 1.-4. ja 6. tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen. Moduuli osa Myyntityön koulutusohjelman suuntautumisopintoja.
    Sisältö
    Palveluiden tuotteistaminen ja palvelumuotoilun työkalut
    Asiakasymmärrys, asiakasprofilointi ja arvonluonti
    Palveluprosessit ja palvelun konkretisointi monikanavaisessa ympäristössä
    Palvelun hinnoittelu
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    • tunnistaa palvelun tuotteistamisen prosessin peruskäsitteet
    • osaa hyödyntää palveluprosessin kuvaamiseksi annettua työkalua
    • tunnistaa arvonmuodostuksen käsitteen palveluliiketoiminnassa
    • tietää palvelukokemukseen ja palvelun laatuun vaikuttavat tekijät
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    • osaa hyödyntää palvelun tuotteistamisen keskeisiä työkaluja
    • osaa määritellä palvelun perustuen asiakasymmärrykseen
    • osaa kuvata palveluprosessin sekä palvelun tarjoajan että asiakkaan näkökulmasta
    • osaa konkretisoida palvelua ja tuottaa videon palvelusta määriteltyihin kanaviin
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    •osaa konspetoida hydynnettävissä olevan palvelun monikanavaisessa liiketoimintaympäristössä hyödyntämällä keskeisiä työkaluja
    •osaa konkretisoida ja tuottaa videon palvelusta määriteltyihin kanaviin

    Toimipiste

    Pasilan toimipiste

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    24.10.2022 - 16.12.2022

    Ilmoittautumisaika

    13.06.2022 - 21.10.2022

    Ryhmä
    • LZ3A
    • CONTACT
    • LZ3B
    Opettaja

    Anu Nieminen, Katja Suihkonen

    Paikkoja

    15 - 40

    Koulutus

    MYYNTI Degree Programme in Professional Sales

    T&K-osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    0.00 op

    Arviointiasteikko

    H-5