Asiakaspolun kehittäminen ja asiakaskokemuksen johtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: SAL4HM003-3017

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 02.01.2024 - 22.03.2024; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 25.03.2024 - 17.05.2024; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Toimipiste: Pasilan toimipiste

Opetuskielet: suomi

Paikkoja: 31 - 50

Koulutus: LUJOM Liiketoiminnan uudistamisen ja johtamisen koulutus; PAKEM Palveluliiketoiminnan johtamisen ja kehittämisen koulutus; LITEM Liiketoiminnan teknologiat -koulutus

Opettajat: Leena Korttilalli; Mona Eskola

Ryhmät: MASALE
Leading Sales and Customer Experience, Masters, Pasila; EVENING
Iltaopetus; CONTACT
Lähitoteutus; MASALF
Myynnin ja asiakaskokemuksen johtaminen, masterit, Pasila

Opintojakso: SAL4HM003

Arviointiasteikko

H-5

Aikataulu

26.3. itsenäistä etätyöskentelyä ennakkotehtävän parissa

Lähitapaamiset Pasilan kampukselle, luokkahuone 2209:
2.4., 9.4., 16.4., 23.4., 7.5. ja 14.5.

(jokin tapaaminen voi olla verkossa, tästä ilmoitetaan erikseen)

Toteutustavat, näyttö ja opinnollistaminen

Oppimistavat (sisältää ahotin ja erilaiset toteutusvaihtoehdot)

a) Lähiopetustoteutus, johon liittyy oppimistehtäviä, vertaisoppimista, pari/tiimi/projektityöskentelyä, itsenäistä työskentelyä sekä mahdollinen tentti

b) Suunnitelmaan pohjautuva omassa työssä oppiminen eli opinnollistaminen, mikäli opiskelija pystyy oppimaan opintojakson sisällöt työssään/harrastuksessaan. Lisätietoja opinto-ohjaajalta tai vastuuopettajalta.

c) Näyttö (jos opiskelija hallitsee jo opintojakson sisällöt). Lisätietoja opinto-ohjaajalta tai vastuuopettajalta.

Moduuliin sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Intro

Millä keinoin viedä asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen sanoista arjen teoiksi organisaatiossa? Tule kerryttämään osaamistasi ja rakentamaan asiakaskokemuksesta kilpailuetu. Saat konkreettisia työkaluja omaan työhösi ja akateemisia referenssejä vaikkapa opinnäytetyöhösi.

Oppimateriaalit

Opintojakson Moodlessa on tieteellisiä artikkeleja, oheismateriaaleja ja kirjallisuusluettelo. Osa oppimateriaaleista on englanninkielisiä (erit. tieteelliset artikkelit).

Opetusmenetelmät ja ohjaus

Lähitoteutus Pasilan kampuksella 2.4.-14.5.2024

Työelämäyhteydet

Oppimistehtävät laaditaan yritykselle tai organisaatiolle (opiskelija valitsee itse)
Opintojaksolla on mahdollisesti vierailevia luennoitsijoita (ilmoitetaan erikseen)

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttiä (ennakkotehtävä ja kolme pakollista oppimistehtävää)

Kansainvälisyys

Opintojaksolla hyödynnetään englanninkielisiä tieteellisiä artikkeleja ja englanninkielistä kirjallisuutta.
Luennoilla käsitellään myös kansainvälisiä esimerkkejä.

Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

AHOT (aikaisemmin hankitun osaamisen tunnistaminen, kannattaa keskustella opinto-ohjaajan kanssa)

Oppimistehtävät

Ennakkotehtävä (samalla karsiva tehtävä)
Kolme pakollista oppimistehtävää, jotka tehdään valitulle kohdeorganisaatiolle (Service Logic Business Model Canvas, Asiakaspolun kehittäminen ja Asiakaskokemuksen johtamisen nykytila-analyysi ja sen kehittäminen)

Arviointitavat

Ennakkotehtävän painoarvo 10%, oppimistehtävä 1:n painoarvo 40%, oppimistehtävä 2:n painoarvo 20% ja oppimistehtävä 3:n painoarvo 30% kokonaisarvosanasta