Designing Tourism Services and Events 2 - Study guide

Tämä moduuli on osa Porvoo Campuksen osaamisperustaista opetussuunnitelmaa. Moduulissa kehitetään seuraavia osaamisalueita: palvelumuotoilu, asiakaskokemus, asiakkaan tarpeiden analysointi ja ratkaisujen luominen, asiakkaan arvolupaus. Moduulin sisällöt toteutetaan lukukausiprojekteissa.

Matkailupalvelut ja -tapahtumat 1 tai vastaava

Palvelukonseptien kehittäminen
Elämykselliset tapahtumat ja tilaisuudet
Tapahtumamarkkinointi

Opiskelija tuntee palvelumuotoilun perustyökalut ja osaa osittain soveltaa niitä. Opiskelija osaa toimia asiakaslähtöisessä projektissa ryhmän osana. Hän pystyy tunnistamaan asiakkaiden tarpeita vain muiden avustamana. Opiskelija tarvitsee apua palveluiden kehittämisessä. Hän suorittaa hänelle annettuja tehtäviä osana muuta ryhmää.

Opiskelija hallitsee osittain palveluiden tuotteistamisprosessin ja projektityöskentelyn käytännöt. Hän ymmärtää jossain määrin eri asiakasryhmien tarpeet ja tuntee toimintaympäristönsä, hän osaa myös hyödyntää sitä palveluiden kehittämisessä. Hän hallitsee jossain määrin menetelmiä asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseksi. Opiskelija osaa toimia osana laajempaa verkostoa ja pystyy luomaan palveluita yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Opiskelija osallistuu melko aktiivisesti projektiryhmän toimintaan ja osaa toimia myös itsenäisesti prosessin eri vaiheissa.

Opiskelija hallitsee asiakaslähtöisen palveluiden tuotteistamisprosessin ja projektityöskentelyn käytännöt. Hän osaa hyödyntää toimintaympäristönsä mahdollisuuksia palveluiden kehityksessä. Opiskelija pystyy itsenäisesti keräämään tarvittavaa tietoa asiakkaiden tarpeista. Opiskelija rakentaa kumppanuuksia, ylläpitää asiakkuuksia ja sekä toimii aktiivisesti verkostoissa ja pystyy kehittämään palveluita yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Opiskelija osallistuu aktiivisesti työskentelyyn ja innovointiin, osaa toimia itsenäisesti ja tarvittaessa hän tukee muuta ryhmää.

Helena Vallo – Tapahtuma on tilaisuus
Timo Kiuru – Experience is the new marketing

Neljännen lukukauden projektit toteutetaan yritysten / organisaatioiden toimeksiantoina. Viaporin Kekri 5.11. Suomenlinnan hoitokunta & Haaga-Helia

Porvoon toimipiste

Arviointitavat
70% Projektityö: Viaporin kekri -tapahtuman tuottaminen ja raportointi, itse- ja ryhmäarviointi
10% Yleinen aktiivisuus ja osallistuminen
20% Yksilötehtävä 1: Oppimisen reflektointi

Suomi

Lukukauden toimeksiannon mukaan: projektit toteutetaan huomioiden kansainväliset asiakkaat ja mahdolliset yhteistyötahot.

22.08.2022 - 16.12.2022

Ryhmäpalautus: - Projektisuunnitelma, avain suunnittelmat ja loppuraportointi dokumentit Teamsiin - yhteenveto projektista ppt, video tai blogi muodossa - Case kuvaus Haaga-Helian sivuille: https://www.haaga-helia.fi/en/lab8/events Yksilötehtävä: oppimisen reflektointi max 2 sivua tekstiä, HH lyhyt raportointipohja

13.06.2022 - 19.08.2022

Aikataulu, tiistaisin klo 14.00-16.45
HUOM! Ohjelma on viitteellinen, on hyvä varautua muutoksiin.
23.8. Syyslukukauden ja projektin kick off, ryhmäytyminen, tiimien jako, projektityökalujen haltuunotto
30.8 Tapahtuman eri osa-alueet, kumppanit/sponsorit
Tapahtumamarkkinointi, tarjouspyynnöt
6.9. Tapahtumien turvallisuus, vakuutukset ja luvat,
Vapaaehtoisten merkitys
7.9. Suomenlinnan toimijoiden kanssa yhteinen kick off
13.9. Tapahtumien sisältö ja osallistujakokemus ja osallistaminen
Service Blueprint ja asiakaspolku
20.9. Tapahtumien budjetointi ja kannattavuus, tilasuunnittelu ja pohjapiirustukset
27.9. Projektityötä – ehdotukset tarvittaviin alustuksiin seuraavalle viikolle
4.10. Projektien väliaikatilanne katsaus – esitykset muille ja 30min sparraus sessiot per/tiimi
11.10. Projektityötä
18.10. Intensiiviviikko, ei opetusta
25.10. Materiaalien tilaukset, projektien viimeistelyt
1.11. Viimeinen tilannekatsaus, kokonaisuuden viimeistelyt
5.11. VIAPORIN KEKRI
8.11. Tapahtuman jälkituotanto ja raportointi
Palautekeskustelu – oppimisen reflektointi
15.11. Kompensaatio vapaa
22.11. Vastuullisesti tuotettu tapahtuma -luento
29.11. Projektien dokumentointi, blogi, video tms muodossa ja julkaisu:
https://www.haaga-helia.fi/en/event-services
6.12. Itsenäisyyspäivä – ei tunteja
13.12. Kurssin ja projektin clousaus – glögiä ja piparia ja hyvää joululomaa

RM4
CONTACT

Päivi Forsblom, Suvi Mannonen

15 - 40

POMO Degree Programme in Tourism

5 op

H-5