•   Customer Experience and Sales SAL001HH1A-3198 18.08.2025-10.10.2025  5   (TRB1HE3, ...) +-
    Osaamistavoitteet
    Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:
    • määritellä myynnin prosessit sekä peruskäsitteet
    • tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja asiakaskokemuksen kehittämiskohteita
    • kuvata myyntikohtaamisen eri vaiheet ja myydä omat ideansa muille
    • toimia palveluhenkisesti ja tuottaa ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin myyntitavoitteiden saavuttamiseksi ymmärtäen kulttuurisidonnaisuuden vaikutuksen myyntiprosessiin
    • osaa arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä, myös eettisestä, kestävän kehityksen ja globaalien megatrendien näkökulmasta.
    Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin
    Opintojakso on osa Haaga-Helian avainosaamisia.
    Sisältö
    Opintojakso rakentuu seuraavien teemojen ympärille:
    - Myynnin merkitys yritykselle, erilaiset myynnin roolit, B2B vs B2C
    - Myyntiprosessi
    - OEH, myyntisuppilo
    - Asiakaskokemuksen osa-alueet, otsoprosessiin vaikuttavat tekijät
    - Onnistuneen myynnin kohtaamisen elementit
    Arviointikriteerit
    Arviointikriteeri - arvosana 1
    Opintojaksojen CONTACT, ONLINE ja BLENDED -toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

    Opiskelija:
    • osaa määritellä myyntiin liittyvät käsitteet ja prosessit sekä nimetä myyntiin liittyviä tavoitteita
    • tunnistaa omassa roolissaan sisäiset ja ulkoiset asiakkaansa
    • osaa kuvata myyntikohtaamisen vaiheet sekä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä
    Arviointikriteeri - arvosana 3
    Opiskelija:
    • osaa muotoilla myyntiin ja asiakaskohtaamiseen liittyviä tavoitteita
    • osaa kerätä asiakaskokemukseen liittyvää tietoa eri tietolähteistä ja kanavista
    • ymmärtää pitkäaikaisten ja kannattavien asiakkuuksien merkityksen yritystoiminnassa
    • osaa toimia palveluhenkisesti ja asiakaslähtöisesti myyntitilanteessa
    • osaa arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä myös kestävän kehityksen ja kulttuurisen taustan näkökulmasta
    • osaa esittää omat ideansa.
    Arviointikriteeri - arvosana 5
    Opiskelija:
    • osaa arvioida myyntiin ja asiakaskohtaamiseen liittyviä tavoitteita ja analysoida asiakkaiden tarpeita asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi
    • osaa toimia tavoitteellisesti myyntitilanteessa sekä tuottaa monipuolisia ratkaisuja asiakkaan tarpeisiin
    • osaa arvioida asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä myös eettisyyden, kestävän kehityksen ja globaalien megatrendien näkökulmista
    • osaa esittää omat ratkaisunsa ammattimaisesti
    Opetusmenetelmät ja ohjaus

    Tämä opintojakso kuuluu kaikkiin Haaga-Helian tutkintoihin ja opiskelija voi osallistua mille tahansa toteutukselle. Tämä kyseinen toteutus on suunnattu erityisesti TRALI- opiskelijoille. Tämä tarkoittaa, että alakohtaisuus on otettu huomioon materiaalien ja harjoitusten sisällöissä.

    Opiskelu tapahtuu pääasiassa muutaman Blended online kerran ympärillä itsenäisesti. Tehtävissä viedään pääasiassa käytäntöön opittua, esitetään tehtäviä, alustalla myös vierailuluentoja. Nämä On-line kerrat ovat ilta-aikaan lukujärjestyksessä erikseen ilmoitettuina aikoina (ks. lukujärjestykset & Tuudo).

    Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus

    Opettajan materiaalit, lisäksi suositeltavia myynnin kirjoja jotka auttavat tehtävien tekemisessä. Kirjalista Moodlessa.

    Työelämäyhteydet

    Työelämän esimerkkejä materiaaleissa. Tehtäviä tehdään valittuun kohdeyritykseen.

    Toimipiste

    Pasilan toimipiste

    Opetuskieli

    Suomi

    Kansainvälisyys

    Kansainvälisiä esimerkkejä käytetään materiaaleissa.

    Ajoitus

    18.08.2025 - 10.10.2025

    Oppimistehtävät

    Tehtävä 1 (yksilö): Mediamonitorointi (10 pistettä) Tehtävä 2 (yksilö): Huippumyyjä -reflektio (10 pistettä) Tehtävä 3 (yksilö): Onnistunut myynnin kohtaaminen -harjoitus (20 pistettä) Tehtävä 4 (ryhmä): Myyntikansio (50 pistettä) Tehtävä 5 (yksilö): Asiakaskokemuksen testi (10 pistettä)

    Ilmoittautumisaika

    11.08.2025 - 15.08.2025

    Aikataulu

    Kontaktitapaamiset ovat on-line, lukujärjestyksessä ilmoitettuina aikoina. Kaikki tehtävät tulee suorittaa läpäistäkseen kurssin (Moodlessa tarkempi ohjeistus). Myös minimipistemäärä 50 hyväksyttyyn läpäisyyn on hyvä muistaa. Huomioithan myös uusien läsnäolokäytänteidemme vaikutuksen arvosanoihin (25% poissaoloja = arvosana alenee yhdellä, yli 50% poissaoloja = hylätty arvosana), tämä koskee myös on-line kertoja.

    Ryhmä
    • TRB1HE3
    • EVENING
    • TRB2HE2
    • TRB2HE1
    • TRB1HE2
    • BLENDED
    • TRB1HE1
    • ONLINE
    Toteutuksen valinnaiset oppimistavat

    - Näyttö, jos osaaminen on hankittu jo aiemmin
    - Virtuaalitoteutus
    - Monimuotototeutus online-opetuksena
    - Päivätoteutus luokkaopetuksena

    Opettaja

    Irma Mäkäräinen-Suni

    Paikkoja

    15 - 60

    Arviointitavat

    0-5 arvosana-asteikko, tarkempi ohjeistus Moodlessa.

    Koulutus

    TRALI Business Administration

    T&K-osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    5.00 op

    Arviointiasteikko

    H-5