Managing CRM Processes - Study guide

Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
- osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
- osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
- tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä

Ei lähtötasovaatimuksia

CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
CRM:n käyttöönotto ja kehitys
Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
Ryhmätyö: Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen

Kohtalainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 40 % kurssin kokonaispisteistä.

Hyvä tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 70 % kurssin kokonaispisteistä.

Erinomainen tuntemus kurssin aiheista osaamistavoitteita vasten. Kerätty yli 90 % kurssin kokonaispisteistä.

Opintojakson aikana opiskelija tutustuu Salesforce CRM-järjestelmään tekemällä pelillistettyjä tehtäviä (moduuleja) annettujen ohjeiden mukaan. Ohjelmiston käyttö edellyttää englannin kielen osaamista. Moduulien kautta opiskelijan on mahdollista suorittaa esim. CV:ssä hyödyllisiä "kunniamerkkejä".

Opintojakso on verkkototeutus ja se suoritetaan etäluennoille osallistumalla ja oppimistehtäviä tekemällä.
Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssiopettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä pieni ennakkotehtävä.

Kurssin oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus ilmoitetaan oppimisalustalla Moodlessa.

Kurssilla tutustaan CRM-järjestelmän käyttöön, suunnitteluun ja hallintaan. Opetus ja oppimistehtävät on suunniteltu tunnistamaan ja ratkaisemaan CRM -caseja liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla saatavuuden mukaan.

Pasilan toimipiste

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Suomi

Kurssilla käytettävät ohjelmistot voivat olla englanninkielisiä. Tällä kurssina esimerkkinä käytettävä CRM-järjestelmä Salesforce on maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä.

13.01.2025 - 14.03.2025

Oppimistehtävät liittyvät opintojakson teemoihin: Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen CRM-käsitteet CRM liiketoiminnassa Salesforce Trailhead -oppimisympäristön valikoituja moduuleja (oppimisympäristö on englanninkielinen) Reflektoiva essee

02.01.2025 - 10.01.2025

Verkkoluennot kuutena keskiviikkoiltana:
15.1., 22.1., 29.1., 12.2., 26.2., ja 5.3.

Oppimistehtävien jättö on suunniteltu porrastetusti opintojakson eri vaiheissa.

ITB3PAICB1
EVENING
IT3PAICB1
BLENDED
ONLINE

Mahdollisen AHOT-menettelyn yms. suhteen ole yhteydessä opettajaan viimeistään toteutuksen ensimmäisellä viikolla.

Mikäli opiskelijalla on osaamista riittävästi kurssin oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi hakea arvosanaa AHOT-prosessin kautta. Se tapahtuu kahdessa vaiheessa, jossa ensin lähetetään AHOT-hakemus, jonka perusteella arvioidaan AHOT-kelpoisuus. Jos AHOT-kelpoisuus todetaan, opiskelija voi suorittaa AHOT-prosessin loppuun.

Terhi Pio

15 - 60

Arviointi perustuu verkkoluentoihin osallistumiseen ja oppimistehtäviin.

Opintojakson aikana palautetaan oppimistehtävät annetussa aikataulussa. Tehtävät arvioidaan asteikolla 1-5.
Arvosanalla arvioitavilla tehtävillä on painokerroin. Tehtävistä on suoritettava vähintään 80% hyväksytysti, jotta opintojaksosta voi päästä läpi.

Haaga-Helia edellyttää läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25 %, arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50 %, opintojakso hylätään.

TRATI Business Information Technology

0.00 op

1.00 op

H-5