Puheviestintä - Study guide

Osaamistavoitteet
Moduulin suoritettuaan opiskelija
* ymmärtää, että puheviestintä on keskeinen osa ammatillista osaamista ja menestyksellisen toiminnan perusta suomalaisessa elinkeinoelämässä.
* oppii analysoimaan ja kehittämään omia vuorovaikutus- ja esiintymistaitojaan erityisesti suomalaisessa asiakaspalvelu-, asiantuntija- ja esimiestehtävissä.
* hallitsee ryhmässä toimimisen ja henkilökohtaisen vaikuttamisen perusteet.
* oivaltaa hyvän ja vakuuttavan suomen kielen merkityksen johtamisessa ja markkinoinnissa sekä tunnistaa suomalaisen viestintäkulttuurin erityispiirteitä.

Sisältö
• Vakuuttavan esiintymisen perusteet, mm. aseman merkitys, asianhallinta, vuorovaikutteisuus ja persoonallisuus
• Ensivaikutelman merkitys, mm. äänentuotto, nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä
• Viestin tavoitteellisuus, kohdentaminen ja mukauttaminen
• Havainnollistaminen, argumentointi, innostaminen
• Vireystilan nousu esiintymisen onnistumisen tukena
• Kuunteleminen, kuuntelemisen tasot ja intensiteetti,
• Palaute ja esimiesviestinnän perusteet

Arvosana 3
Opiskelija pystyy arvioimaan omaa viestintäosaamistaan ja muodostamaan viestinnällisiä kehittämistavoitteita. Opiskelija ymmärtää viestintätaitojen merkityksen ammatillisessa toiminnassa.
Opiskelija kuuntelee, havainnoi ja tulkitsee viestejä tarkoituksenmukaisesti. Opiskelija toimii tavoitteellisesti alan vuorovaikutustilanteissa ja tuntee yhteisön sisäisen ja ulkoisen viestinnän merkityksen.
Opiskelija viestii asiantuntijana jäsentyneesti, ymmärrettävästi ja kiinnostavasti sekä kohdentaa viestinsä vastaanottajan ja tilanteen mukaisesti. Opiskelija perustelee näkemyksensä.
Opiskelija tiedostaa kulttuurien vaikutuksen viestintätilanteissa.

Arvosana 5
Opiskelija haluaa ja osaa kehittää viestinnän taitojaan osana omaa ammattitaitoaan sekä pystyy viestimään tarkoituksenmukaisesti, luovasti ja persoonallisesti suomalaisessa viestintäkulttuurissa.
Opiskelija kuuntelee, havainnoi ja tulkitsee viestejä analyyttisesti ja pystyy mukauttamaan viestintäänsä tilanteen mukaan.
Opiskelija käyttää viestintätapoja luovasti ja hyödyntää viestintäkanavia tarkoituksenmukaisesti yhteisöjen sisäisissä ja ulkoisissa vuorovaikutustilanteissa.
Opiskelija viestii alansa asiantuntijana jäsentyneesti, ymmärrettävästi, vakuuttavasti ja kiinnostavasti. Opiskelija argumentoi vakuuttavasti.
Opiskelija tekee joustavasti yhteistyötä kulttuuritaustaltaan erilaisten ihmisten kanssa.
Opiskelija tukee muita viestintätilanteen osapuolia, luo rohkaisevan, luottamusta herättävän ja kannustavan viestinnän ilmapiirin.

Opintojaksoon sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Arvosana 1
Opiskelija pystyy nimeämään ja arvioimaan oman viestintänsä ominaispiirteitä ja tunnistaa viestintäprosessin osatekijät.
Opiskelija osallistuu yhteisön vuorovaikutustilanteisiin, vastaanottaa ja antaa palautetta. Opiskelija tunnistaa yhteisöjen vuorovaikutustilanteiden ominaispiirteet.
Opiskelija tunnistaa viestintätaidot osana ammattitaitoaan.

Arvosana 3
Opiskelija pystyy arvioimaan omaa viestintäosaamistaan ja muodostamaan viestinnällisiä kehittämistavoitteita. Opiskelija ymmärtää viestintätaitojen merkityksen ammatillisessa toiminnassa.
Opiskelija kuuntelee, havainnoi ja tulkitsee viestejä tarkoituksenmukaisesti. Opiskelija toimii tavoitteellisesti alan vuorovaikutustilanteissa ja tuntee yhteisön sisäisen ja ulkoisen viestinnän merkityksen.
Opiskelija viestii asiantuntijana jäsentyneesti, ymmärrettävästi ja kiinnostavasti sekä kohdentaa viestinsä vastaanottajan ja tilanteen mukaisesti. Opiskelija perustelee näkemyksensä.
Opiskelija tiedostaa kulttuurien vaikutuksen viestintätilanteissa.

Arvosana 5
Opiskelija haluaa ja osaa kehittää viestinnän taitojaan osana omaa ammattitaitoaan sekä pystyy viestimään tarkoituksenmukaisesti, luovasti ja persoonallisesti suomalaisessa viestintäkulttuurissa.
Opiskelija kuuntelee, havainnoi ja tulkitsee viestejä analyyttisesti ja pystyy mukauttamaan viestintäänsä tilanteen mukaan.
Opiskelija käyttää viestintätapoja luovasti ja hyödyntää viestintäkanavia tarkoituksenmukaisesti yhteisöjen sisäisissä ja ulkoisissa vuorovaikutustilanteissa.
Opiskelija viestii alansa asiantuntijana jäsentyneesti, ymmärrettävästi, vakuuttavasti ja kiinnostavasti. Opiskelija argumentoi vakuuttavasti.
Opiskelija tekee joustavasti yhteistyötä kulttuuritaustaltaan erilaisten ihmisten kanssa.
Opiskelija tukee muita viestintätilanteen osapuolia, luo rohkaisevan, luottamusta herättävän ja kannustavan viestinnän ilmapiirin.

Opintojaksoon sisältyy myös pakollisena oman oppimisen arviointi.

Kielijelppi
Kielikompassi
sekä luentomateriaali

Haagan toimipiste

Keskiviikko, 4.12. klo 8.15 – 10.45, L403

Yhteisöllinen tentti, opetusaika 15 minuuttia
1 Puheviestintä (myös: puheviestintäosaaminen ja -taidot)
2 Esiintyminen (myös: esiintymisjännitys)
3 Ryhmä ja ryhmäviestintä
4 Neuvottelu

Suomi

24.10.2022 - 16.12.2022

13.06.2022 - 21.10.2022

Aikataulu ja summittainen tuntisuunnitelma
Keskiviikko 23.10. klo 8.00 – 10.45, L403
Moduulin osaamistavoitteet ja toiminta, puheviestinnän perusteita, esimiesviestintä, asiakaspalveluviestintä, vakuuttavuus, viestijäkuva

Kirjoita noin yhden sivun mittainen pohdinta omasta viestijäkuvastasi ja palauta Moodleen viimeistään 30.10.

Keskiviikko 30.10. klo 8.15 – 10.45, L403
Ensivaikutelma (sanat, eleet ja ilmeet, ääni)
Havainnollistaminen

Harjoitus 1: Valmistaudu esittelemään itsesi ja havainnollista esitystäsi PowerPointilla. Esittäytymisen pituus on 2 minuuttia.

Keskiviikko 6.11 klo 8.15 – 10.45, L403
Vaikuttaminen, puheenvuorot ja palaute
Harjoitus 2: Valmistaudu pitämään viiden minuutin puheenvuoro, jonka tavoitteena on innostaa meitä matkustamaan kotipaikkakunnallesi. Kohderyhmänä on ryhmäläisesi ja opettaja. Havainnollista, mutta pakko ei ole käyttää PP:tä.
Harjoitus 3: Palautteen antamisen harjoittelua

Keskiviikko 13.11. klo 8.15- 10.45, L403
Vaikuttaminen, puheenvuorot ja palaute
Harjoitus 2: Valmistaudu pitämään viiden minuutin puheenvuoro, jonka tavoitteena on innostaa meitä matkustamaan kotipaikkakunnallesi. Kohderyhmänä on ryhmäläisesi ja opettaja. Havainnollista, mutta pakko ei ole käyttää PP:tä.
Harjoitus 3: Palautteen antamisen harjoittelua

Keskiviikko 20.11. klo 8.15 – 10.45, L403
Vaikuttaminen, puheenvuorot ja palaute
Spontaanit puheenvuorot
Ex-tempore-, rakennemallipuheenvuoroja
Harjoitus 4: Ei ennakkovalmistautumista kotona
Harjoitus 5: Palaute

Keskiviikko 27.11. klo 8.15 – 10.45, L403
Ryhmäviestintä
Ensivaikutelma, kuunteleminen, asianajo, argumentointi

Keskiviikko 4.12. klo 8.15 – 10.45, L403

Yhteisöllinen tentti, opetusaika 15 minuuttia
1 Puheviestintä (myös: puheviestintäosaaminen ja -taidot)
2 Esiintyminen (myös: esiintymisjännitys)
3 Ryhmä ja ryhmäviestintä
4 Neuvottelu

CONTACT
RZ21SH

Päivi Mattsoff

15 - 40

HOTEM Degree Programme in Hospitality, Tourism and Experience Management

0.00 op

H-5