Presentation skills and interactive service communication - Study guide

Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
• osaa esitellä itsensä ja edustamansa yrityksen vakuuttavasti erilaisissa tilanteissa
• osaa toimia haastavissa vuorovaikutustilanteissa ja neuvotella työympäristössään
• osaa esittää asioita vakuuttavasti sekä hallitsee viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden
• osaa kuunnella ja arvioida rakentavasti omaa ja toisten toimintaa sekä antaa ja vastaanottaa palautetta
• tunnistaa oman viestijäkuvansa ja osaa kehittää sitä

Ei lähtötasovaatimuksia tai sidonnaisuuksia.

Sisältö
• Vakuuttavan esiintymisen perusteet, mm. aseman merkitys, asianhallinta, vuorovaikutteisuus ja persoonallisuus
• Ensivaikutelman merkitys, mm. äänentuotto, nonverbaalinen ja verbaalinen viestintä
• Viestin tavoitteellisuus, kohdentaminen ja mukauttaminen
• Havainnollistaminen, argumentointi, innostaminen
• Vireystilan nousu esiintymisen onnistumisen tukena
• Kuunteleminen, kuuntelemisen tasot ja intensiteetti, keskusteleminen ja ryhmäviestintä
• Palaute

Arvosana 1
Pystyy esittelemään itsensä ja edustamansa yrityksen.
Pystyy toimimaan vuorovaikutus- ja neuvottelutilanteissa.
Pystyy esittämään asioita sekä tunnistaa viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden tarpeen.
Tietää kuuntelemisen ja palautteen merkityksen vuorovaikutustilanteissa sekä pystyy osallistumaan palautekeskusteluun.
Tunnistaa viestijäkuvan.

Arvosana 3
Osaa esitellä itsensä ja edustamansa yrityksen.
Osaa toimia vuorovaikutustilanteissa ja neuvotella työympäristössään.
Osaa esittää asioita sekä hallitsee viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden.
Osaa kuunnella ja arvioida omaa ja toisten toimintaa sekä antaa ja vastaanottaa palautetta.
Tunnistaa oman viestijäkuvansa ja osaa kehittää sitä

Arvosana 5
Osoittaa osaavansa esitellä itsensä ja yrityksen vakuuttavasti.
Osoittaa osaavansa toimia haastavissa vuorovaikutustilanteissa ja neuvotella tuloksellisesti.
Osoittaa osaavansa esittää asioita vakuuttavasti sekä hallitsee viestin mukauttamisen ja vuorovaikutteisuuden.
Osoittaa osaavansa kuunnella ja arvioida rakentavasti omaa ja toisten toimintaa sekä antaa ja vastaanottaa palautetta.
Tunnistaa oman viestijäkuvansa ja osaa kehittää sitä.

Laajuus
3 opintopistettä
24 tuntia lähiopetusta ja harjoituksia
50 tuntia itsenäistä opiskelua ja tenttiin valmistautumista

Kielijelppi
Kielikompassi
Luentomateriaalit

Haagan toimipiste

Maanantana 18.11. klo 13.00 – 17.00
Yhteisöllinen tentti

Suomi

22.08.2022 - 16.12.2022

13.06.2022 - 19.08.2022

Aikataulu ja summittainen ohjelma
Maanantai 26.8. klo 9.30 – 13.30
Johdatus opintojaksoon
Vakuuttavan esiintymisen perusteet, ensivaikutelma ja vireystilan vaikutus vuorovaikutustilanteisiin, havainnollistaminen

Kirjoita viestijäkuvastasi ja palaute Moodleen 9.9. mennessä.

Maanantai 16.9. klo 8.00 – 14.00
Havainnollistaminen, kohdentaminen, tavoitteellisuus, verbaalinen ja nonverbaalinen viestintä

Ensivaikutelmaharjoitus 1 (ennakkovalmistautuminen)
Esittele itsesi vakuuttavasti ryhmällesi. Käytä esittelyn apuna tekemääsi PP-diaesitystä itsestäsi. Esityksen pituus on enintään 2 minuuttia.
Vakuuttavuusharjoitus 2 (ennakkovalmistautuminen)
Valmistaudu pitämään viiden minuutin (5 min) puheenvuoro, jonka tavoitteena on innostaa lähteä käymään kotipaikkakunnallasi.
Palautteenantamisen harjoitus 3

Maanantaina 21.10. klo 11.00 – 14.00
Puheenvuoron rakenne ja vuorovaikutteisuus
Rakennemalliharjoitus 4 (ei ennakkovalmistautumista)
Ryhmäviestintätilanteet; ensivaikutelma, kuuntelu, asianajo, sitouttaminen
Kuunteluharjoituksia 5 (ei ennakkovalmistautumista)

Maanantana 18.11. klo 13.00 – 17.00
Yhteisöllinen tentti

RHM31
CONTACT

AHOT

Opiskelija voi osoittaa hallitsevansa opintojakson osaamistavoitteet näyttötilaisuudessa.
AHOT-tilaisuuteen pitää ilmoittautua etukäteen.

Näyttöpäivät lukuvuonna 2019-2020

ma 26.8. klo 14.00 – 17.00
ma 28.10. klo 14.00 – 17.00
ma 27.1. klo 14.00 – 17.00
ma 6.4. klo 14.00 – 17.00

Näyttöön tulee ehdottomasti ilmoittautua oheisen linkin kautta:

https://haagahelia.doodle.com/poll/itr4enh26tsbvrmv

AHOT-tilaisuudessa opiskelija osoittaa osaamisensa

• pitämällä 10 minuutin puheenvuoron, jossa esittelee itsensä, yrityksensä ja valitsemansa asian vakuuttavasti ja innostavasti. Puheenvuoroa pitää havainnolistaa.
• arvioimalla muiden AHOT-tilaisuuteen osallistuvien esityksiä sekä antamalla heille palautetta.
• kirjoittamalla 2-3 sivun pohdinnan sekä omasta viestijäkuvastaan ja sen kehittämisestä että omista neuvottelu- ja muissa vuorovaikutustaidoista. Kirjoituksesta tulee käydä ilmi sekä aiheen ja termien hallinta ja osaaminen. Tuo kirjallinen pohdintasi mukanasi AHOT-tilaisuuteen.

Päivi Mattsoff

15 - 30

Arvioinnin osat:

Yhteisöllinen tentti 30 %
Puheet ja harjoitukset 30 %
Palautteenanto ja läsnäolo 30 %
Viestijäkuva 10 %
Yhteensä 100 %

HOTRA Degree Programme in Hotel and Restaurant Management

0.00 op

H-5