Tiedolla johdetut tuotteet, kokemukset ja elämykset - TOU8HA006 - Opinto-opas

Tiedolla johdetut tuotteet, kokemukset ja elämykset, 3 op - TOU8HA006

Tulevat toteutukset

Ei vielä toteutuksia julkaistu.

Käynnissä olevat toteutukset

Ei käynnissä olevia toteutuksia.

Päättyneet toteutukset

Tiedolla johdetut tuotteet, kokemukset ja elämykset TOU8HA006-3004 01.01.2023-31.07.2023 3 op (AVO22KTIEDOLLAJOHTAMINEN, ...) +-
Toimipiste

Haagan toimipiste

Opetuskieli

Suomi

Ajoitus

01.01.2023 - 31.07.2023

Ilmoittautumisaika

09.12.2022 - 09.03.2023

Aikataulu

Ke 15.3.2023 klo 9-11 Teams etäopetus
Ti 21.3.2023 klo 9-11 Teams etäopetus
Ke 29.3.2023 klo 9-12 Teams etäopetus
Ke 5.4.2023 klo 9-11 Teams etäopetus
Ke 19.4.2023 klo 9-12 Teams etäopetus
Ke 26.4.2023 klo 9-14 LÄHIOPETUS, Haagan kampus; luokka G308 Eckerö
Ryhmä
- AVO22KTIEDOLLAJOHTAMINEN
- AVOINAMK
- BLENDED
Opettaja

Kristian Sievers, Anu Lehtinen, Hanna Lak

Paikkoja

15 - 30

T&K-osuus

3.00 op

Virtuaaliosuus

2.00 op

Arviointiasteikko

H-5

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
• tunnistaa asiakkaan polun eri vaiheet ja osaa hyödyntää tietolähteitä asiakaskokemuksen seurantaan
• osaa analysoida asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja tunnistaa asiakassegmentoinnin merkityksen ja erilaisia tietolähteitä asiakasymmärrykseen
• osaa hyödyntää monipuolisia tietolähteitä asiakaspalvelun kehittämiseen
• osaa arvioida ravintola/matkailu/elämystuotteen rakennetta, vetovoimaa ja asiakaskokemusta
• tuntee asiakkaiden tarpeiden tunnistamisen prosessit ja niiden merkityksen oman sektorinsa suorituskyvyn ja palvelukokemuksen johtamisessa
• osaa tuottaa asiakaslähtöisiä elämyksiä

Asiakasryhmittely (segmentointi) ja asiakaspolku matkailussa
• asiakaspalautteiden kerääminen, analysointi ja hyödyntäminen
• elämyksellisen matkailutuotteen rakentuminen ja analysointi tiedolla johtaen
• tilastoista asiakasymmärrykseen
• asiakaspalvelutilanteet ja niiden kehittäminen
• työkalut ja tietolähteet TripAdvisor ja muut review-palvelut
• yrityksen ja matkailukohteen palautejärjestelmät

1. Blended: lähiopetus, etäopiskelu, ryhmäkeskustelut ja oppimistehtävät 81h
2. Intensiivikurssi lähiopetuksena 81 h
3. Mahdollinen AHOTointi ja sen hyödyntäminen opintojaksolla sovitaan erikseen ohjaavan opettajan kanssa

Materiaali ilmoitetaan opintojakson alussa.

Opintojaksolla ei ole edeltävyysehtoja.

Opiskelija tuntee asiakkaan polun pääkohdat. Opiskelija osaa kuvataesimerkkejä erilaisten asiakasryhmien ostoskäyttäytymisestä. Hän pystyy hyödyntämään joitakin tietolähteitä asiakaspalautteista ja tunnistaa sektorinsa tuotteen tärkeimmät ominaisuudet

Opiskelija pystyy kuvaamaan asiakkaan polun matkailussa. Opiskelija pystyy hyödyntämään asiakkaan polkuun seurantaan ja asiakaskokemukseen liittyviä tietoja ja niihin soveltuvia digitaalisia ratkaisuja.

Opiskelija ryhmittelee asiakkaita ja perustellen pystyy hyödyntämään tietoja tuotteiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Opiskelija osaa suunnitella asiakaslähtöisiä elämyksiä ja asiakaspalvelutilanteita. Opiskelija osaa hyödyntää ja keittää uusia asiakasratkaisuja asiakkaan polussa matkailussa. Opisklija osaa hyödyntää myyntitaitoja (rityisesti asiakaspalvelu) luovasti ja innovatiivisesti erilaisissa asiakaskohtaamisisssa.